وبلاگ

توضیح وبلاگ من

خرید متن کامل پایان نامه ارشد | قسمت 16 – پایان نامه های کارشناسی ارشد

بخش سوم: پیشینه پژوهش

۲-۹ پیشینه پژوهش های خارجی

۱- مانوز[۱۲۲] (۲۰۱۳) در تحقیقی با عنوان ” نقدشوندگی و سرمایه گذاری شرکت ” به بررسی رابطه بین نقدشوندگی بازار سهام و سرمایه گذاری شرکتی پرداخت. او در مقاله خود به طور خاص رابطه بین سرمایه گذاری شرکت و نقدشوندگی بازار سهام را مورد واکاوی قرار داد و از داده های پانل دیتا شرکت های پذیرفته شده در بورس آمریکا استفاده کرد. او شواهدی در ارتباط با سطح بالاتر تجاری و سطح بالاتر تعدیل شده صنایع مرتبط با سطح بالای سرمایه گذاری (امول، ماشین آلات و تجهیزات، کل دارایی ها و موجودی ها) یافت. این رابطه شواهد ضمنی بیشتری در ارتباط با تصمیم گیری های انتشار سهام ارائه داد و همچنین برای شرکت هایی با محدودیت های مالی بیشتر نوید استفاده بهتر از فرصت های سرمایه گذاری بهتر را ارائه داد. شواهد آن به طور پیوسته با از بین بردن انحرافات و سهام انتشار شده شرکت ها و سرمایه گذاری بیشتر، نشان از دریافت مزایای پایین هزینه سرمایه بوده که رابطه مستقیمی با نقدینگی بازار سهام دارد. همچنین او ارتباط کمتری با حذف اطلاعات هنگامی که نقدشوندگی بازار سهام به مدیران در ارتباط با گرفتن تصمیمات کارآمادتر کمک می‌کند، بیان کرد. مانوز بیان کرد که این توقف‌ها نمی تواند لزوماً” باعث ترقی پیش‌بینی های سرمایه گذاری شود اما تنها سرمایه گذاری موجود را کارآتر می‌کند. پژوهش ما نیز از تحقیق مانوز (۲۰۱۳) پیروی کرده اما با توجه به شرایط اقتصادی کشور و تفاوت های موجود در بازارهای سرمایه، یک سری متغییرها مورد بازبینی قرار گرفته و با توجه به بازار سرمایه کشورمان توسط محقق تعدیل شده اند.

۲- چانگ (۲۰۱۰) در تحقیقی تحت عنوان حاکمیت شرکتی و نقدشوندگی به صورتی تجربی رابطه حاکمیت شرکتی و نقدشوندگی را بررسی نموده است در مطالعات خود نشان داد همبستگی بالای مثبتی بین حاکمیت شرکتی و نقدشوندگی سهام در همه زمانها برقرار است

۳- فانگ و همکاران در سال (۲۰۰۹) به بررسی ارتباط بین نقدشوندگی و ارزش شرکت در ۲۶۴۲شرکت عضو بازار آمکس ،نیز و نزدک به مدت ۶ سال پرداختند. آن ها این ارتباط را با اثر نقدشوندگی، بر نسبت قیمت به سود ،معکوس اهرم مالی و بازده عملیاتی تشریح کردند. آن ها بر مبنای تئوری نمایندگی معتقدند نقدشوندگی معیاری مطلوب برای سنجش کارائی فعالیت مدیران فراهم آورده وسبب تعیین صحیح پاداش مدیران می شود. آن ها همچنین بیان می دارند که نقدشوندگی سهام به دلیل هزینه معاملاتی کمتر سرمایه گذاران آگاه بیشتری را به معاملات جذب می‌کند و در نهایت سبب می شود تا قیمت سهام به ارزش ذاتی نزدیکتر شده و سرمایه گذاران غیر آگاه بیشتری به معاملات وارد شوندکه این امر منجر به حاکمیت شرکتی بهتر و در نتیجه ارزش بیشتر شرکت می شود. به طور کلی نتایج تحقیق آن ها نشان داد بین نقدشوندگی سهام با نسبت سود عملیاتی بر دارایی و میزان حقوق صاحبان سهام در شرکت‌های با سطح نقدشوندگی بالاتر رابطه مثبت وجود دارد ولی ارتباطی بین نقدشوندگی در سطوح مختلف و نسبت قیمت برسود عملیاتی وجود ندارد.

۴- برنان و همکارانش[۱۲۳] (۱۹۹۸)، از حجم معامله سهام به عنوان معیار نقدشوندگی در یک مدل قیمت­ گذاری دارایی­ های چند فاکتوره که نوعی ازAPT است، استفاده کرده‌اند. برنان و همکارانش در مطالعه خود بر روی بازده اضافی از یک مدل عاملی استفاده کرده­ند، و بدین گونه بازده تعدیل شده بر مبنای ریسک را به دست آوردند. این بازده تعدیل شده بر مبنای ریسک به صورت مقطعی با بهره گرفتن از حجم سهام و دیگر ویژگی­ها مانند اندازه، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار، قیمت، سود تقسیم شده و بازده­های گذشته (برای گرفتن اثر شتاب) رگرس شدند. در این مطالعه از داده ­های دوره ۱۹۹۶-۱۹۹۵ استفاده شده است و جامعه آن­ها شامل تمام سهام مورد معامله شده در بورس اوراق بهادار نیویورک، نزدک و بورس اوراق بهادار امریکا بود. همان طوری که انتظار می‌رفت، نتایج نشان داد که حجم اثر معنی دار و منفی بر بازده سهام تعدیل شده بر مبنای ریسک دارد.

۵- داتار و همکارانش[۱۲۴] (۱۹۸۸)، از گردش معاملات سهام( نسبت حجم سهام معامله شده به تعداد سهام در دست سهام‌داران) به عنوان معیار نقدشوندگی استفاده کرد. آن ها بازده­های مقطعی سهام بازار بورس نیویورک را برای دوره ۱۹۹۱-۱۹۶۳ با بهره گرفتن از گردش حجم معاملات و با کنترل کردن اثرات اندازه، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار، بتا و با به کار گرفتن روش فاما و مکبث (۱۹۷۳) برآورد کردند. پیش ­بینی این بود که با طولانی­تر بودن دوره نگهداری سهام (که اشاره به نقدشوندگی پایین دارد)، یا گردش حجم معاملات پایین­تر، بازده موردانتظار بالاتر است. نتایج با این پیش ­بینی سازگار بود: بازده مقطعی سهام به صورت منفی و معنی دار با گردش معاملات سهام مرتبط بود. همچنین تحقیقی که وسیله هیو[۱۲۵](۱۹۹۷)، در بازار بورس اوراق توکیو صورت گرفت نتایج مشابهی داشت (آمیهود و همکارانش، ۲۰۰۵، ص۴۴-۴۳).

۶- ریوون هُرست[۱۲۶] (۱۹۹۹) بازده­های ۲۰ بازار را که عمری ۱۰ ساله یا کمتر از ۱۰ سال داشتند مورد بررسی قرار داد. بازده های هر کشور را بر اساس حجم معاملات طبقه ­بندی کرد، و دریافت که هیچ تفاوتی بین بازده­ها در طبقات بالا و پایین وجود ندارد. اما ریوونهرست در مطالعه خود هیچ کنترلی بر دیگر متغیرها نداشت. وی همچنین دریافت که حجم معاملات شرکت­های کوچک و با بتا بالا بیشتر است (آمیهود و همکارانش، ۲۰۰۵، ص۴۴).

۷- مطالعه دیگری که از گردش معاملات به عنوان معیار نقدشوندگی استفاده ‌کرده‌است به وسیله نگوین و همکارانش[۱۲۷] (۲۰۰۵) صورت گرفت. آن­ها اثر گردش معاملات را بر روی بازده­های سهام در دو روش، با بهره گرفتن از داده ­های ۲۰۰۲-۱۹۷۰ مورد مطالعه قرار دادند. در یک آزمون، آن­ها از مدل سه عاملی که در کار فاما و فرنچ استفاده بود، استفاده کردند و ۲۵ پرتفلیو با طبقه بندی بر اساس اندازه و ارزش بازار در مطابقت با گردش معاملات تشکیل دادند. میانگین ضریت همبستگی رابطه سیستماتیکی را با پرتفلیوهای گردش معاملات نشان نداد، که این موضوع با اثر نقدشوندگی ناسازگار است. در آزمایش بعدی نگوین و همکارانش یک تجزیه و تحلیل مقطعی با بهره گرفتن از سهام فردی ( به جای پرتفلیو) انجام دادند. با کنترل کردن بتا، اندازه و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار، آن­ها دریافتند که گردش معاملات تاثیر معنی­دار و منفی بر روی بازده دارد که این موضوع با اثرات نقدشوندگی بر روی بازده سازگار است (نگوین و همکارانش، ۲۰۰۵).

دانلود پایان نامه های آماده – بند چهارم : مهر المتعه – پایان نامه های کارشناسی ارشد

برخی نیز بر این عقیده می‌باشند که مالکیت زن، نسبت به نصف مهریه، قبل از نزدیکی، یک مالکیت مشاع و متزلزل بوده و با تحقق نزدیکی پایدار می شود.[۹۲]

‌بنابرین‏ از جمع این دو ماده می توان نتیجه گرفت که به مجرد عقد نکاح، زن مالک تمام مهر می‌گردد و مالکیت او بر نیمی از این مهر، متزلزل بوده و با نزدیکی، این مالکیت، کاملاً مستقر می شود. حکم مادۀ ۱۰۹۲، مخصوص طلاق قبل از نزدیکی است و به عقیدۀ برخی از حقوق ‌دانان، احکام مربوط به فسخ نکاح و فوت را شامل نمی باشد. در فسخ نکاح که صراحت قانونی وجود دارد و در قسمت فسخ نکاح در خصوص وضعیت مهریۀ زوجه، بدان پرداخته خواهد شد. لیکن در قسمت فوت، صراحت قانونی وجود ندارد و مجال برای اختلاف نظر، فراهم است. مشهور فقهای امامیه، معتقدند که اگر زوج یا زوجه، قبل از نزدیکی بمیرند، تمامی مهرالمسمی، به نفع زوجه، مستقر می شود.[۹۳] اما فقهای معاصر مانند امام خمینی معتقدند که : «اگر یکی از زوجین، قبل از نزدیکی بمیرد، اقوی آن است که همانند مورد طلاق، مهرالمسمی، تنصیف گردد، خصوصاً ً موردی که زوجه فوت کند و زوج زنده باشد، ولی احتیاط آن است که میانشان، مصالحه شود، خصوصاً ًدر صورت موت زوج».[۹۴]

سئوال دیگری که در این قسمت باید بدان اشاره شود، آن است که اگر زن، به اجبار و اکراه، از شوهرش تمکین خاص نموده باشد، قبل از اینکه مهریۀ خویش را کامل بگیرد، آیا می‌تواند پس از رفع اکراه، خواهان اعمال حق حبس خویش تا دریافت کامل مهریۀ خویش باشد یا خیر؟

در جواب مثبت ‌به این سئوال، به سه استدلال می توان استناد کرد :

۱ – اسقاط حق، یا ارادی است و یا به حکم قانون، ‌بنابرین‏ اگر کسی، به اجبار و اکراه، وادار به انجام کاری گردید، مسلماًً، شرعا ً و عقلاً، حق او ساقط نخواهد شد.

۲ – در اکراه، موجبی برای سقوط حق وجود ندارد و چون به وجود حق سابق، شک نمودیم، با توسل به اصل استصحاب، بقاء حق سابق را ثابت می نمائیم.

۳ – در مادۀ ۱۰۸۶ قانون مدنی، صراحتا ًبه واژۀ اختیار، اشاره شده است و از مفهوم مخالف این ماده در می یابیم که اگر زنی بر خلاف میل و اراده اش، وادار به همبستر شدن با همسرش گردید، حق حبس او ساقط نمی شود.[۹۵]

سئوال دیگری که در این قسمت مطرح می شود، آن است که اگر زن، قبل از دریافت کل مهریه اش، حاضر به تمکین از شوهرش باشد، لیکن شوهر او بواسطۀ بیماری یا مسافرت یا زندان، نتواند با او همبستر شود، حق حبس زن ساقط می شود؟

فقها در این خصوص، دچار اختلاف هستند:

عده ای بر این باورند که آنچه حق حبس زن را از بین می‌برد، وقوع نزدیکی و دخول است، ‌بنابرین‏ اعلام زن مبنی بر تمایل به تمکین، حق حبس او را ساقط نمی نماید.[۹۶]

عده ای دیگر معتقدند که همین مقدار که زنی حاضر به تمکین می شود، کافی است، زیرا او با این عمل، حق حبس خویش را اسقاط می کند و در ادله، سقوط این حق، معلق بر وقوع نزدیکی نشده است.[۹۷] برخی از حقوق ‌دانان ایران نیز با تأیید این نظر معتقدند که این نظر با ظاهر مادۀ ۱۰۸۶ قانون مدنی و استثنائی بودن حق حبس و محدودیت قلمرو شمول آن، سازگاری بیشتری دارد.[۹۸]

بند سوم : مهر المثل

مهر المثل، مهری است که به موجب قرارداد، تعیین نشده، بلکه بر حسب عرف و عادت و با توجه به وضع زن از لحاظ سن و زیبائی، تحصیلات، موقعیت خانوادگی و اجتماعی و امثالهم و با در نظر گرفتن مقتضیات زمان و مکان معین می‌گردد.(مادۀ ۱۰۹۱ قانون مدنی)[۹۹]

در موارد ذیل، به زن مهرالمثل تعلق می‌گیرد :

۱ – مادۀ ۱۰۸۷ قانون مدنی : هر گاه مهر در عقد تعیین نشده باشد و قبل از آنکه بر مهر معین تراضی شود، بین زوجین، نزدیکی واقع شود.

۲ – مادۀ ۱۰۸۷ قانون مدنی : هر گاه عدم مهر، در عقد شرط شده باشد و قبل از تراضی بر مهر، نزدیکی صورت پذیرد.

۳ – مادۀ ۱۱۰۰ قانون مدنی : هر گاه توافق طرفین دربارۀ مهر المسمی به جهتی باطل باشد، به عنوان مثال؛ مال تعیین شده برای مهر المسمی مجهول باشد یا مالیت نداشته باشد.

با توجه به ظاهر این ماده، ممکن است این توهم به ذهن متبادر شود که در این حالت، نزدیکی شرط نبوده و صرف بطلان مهر، کافی است. اما این توهم اشتباه می‌باشد، زیرا بر مبنای نظر اکثر فقهای امامیه، نزدیکی شرط استحقاق مهر المثل است.[۱۰۰]

۴ – مادۀ ۱۰۹۹ قانون مدنی : هر گاه نکاح ، باطل و زن، جاهل به بطلان بوده و نزدیکی هم واقع شده باشد.

سئوالی که در این قسمت مطرح می شود، آن است که مهرالمثل بر مبنای مقتضیات کدام زمان، در نظر گرفته می شود؟ سه زمان مطرح می شود؛ زمان عقد[۱۰۱]، زمان نزدیکی و حداکثر مبلغ میان عقد و نزدیکی. صاحب جواهر عقیده دارد که در روز دخول است که مهر المثل در ذمۀ شوهر ثابت می شود، پس قیمت همان روز باید ملاک عمل قرار گیرد.[۱۰۲] آنچه نصوص، دلالت بر آن دارد، آن است که زوجه از زمان عقد مالک تمام مهر می شود اما در جائیکه مهریه در ضمن عقد، بیان نشده و قبال از تراضی و توافق، نزدیکی صورت گرفته باشد، دلیلی بر مالکیت زوجه از زمان عقد وجود ندارد و این نزدیکی است که زوجه را مستحق دریافت مهر المثل می کند. مادۀ ۱۰۸۲ ظهور در مهرالمسمی دارد و ذیل مادۀ ۱۰۸۷ قانون مدنی، نزدیکی قبل از تعیین مهر را موجب مهرالمثل دانسته است. [۱۰۳]

نکتۀ دیگری که در این قسمت باید به آن اشاره شود، آن است که اگر در عقد مهر معین نشده باشد یا عدم مهر در عقد شرط شده باشد، آیا زن می‌تواند تا زمانی که مهر برای او تعیین و به او تسلیم نشده، از نزدیکی و زناشوئی با شوهر خویش، خودداری نماید؟

در خصوص این موضوع میان حقوق ‌دانان، اختلاف نظر وجود دارد:

* برخی بر این باورند که در این موارد، به زن مهر المثل تعلق می‌گیرد و شرط تعلق مهر المثل به زن، وقوع نزدیکی است نه انعقاد عقد نکاح. از طرف دیگر، بر مبنای قواعد عمومی معاوضه، حق حبس، برای حقی ایجاد می شود که قابل مطالبه باشد. حق زن بر مهر المثل منوط به وقوع نزدیکی با شوهر است و زن تا زمانی که این شرط محقق نشود، حقی بر مهر المثل نمی یابد تا بتواند برای اخذ آن، از حق حبس خویش استفاده نماید.[۱۰۴]

البته در خصوص این نظر باید گفت که اگر طرفدار آن دسته از فقهائی باشیم که وقوع یک بار نزدیکی را عاملی برای اسقاط حق حبس زن نمی دانند و معتقدند که بعد از آن نیز زن می‌تواند از حق حبس خویش استفاده نماید، پاسخ به سئوال مانحن فیه، متفاوت است، چراکه با وقوع نزدیکی، زن مستحق مهر المثل می‌گردد و پس از این مرحله می‌تواند از تمکین امتناع نماید تا کل مهرالمثل خویش را دریافت دارد. البته این نظر در میان مشهور فقها و حقوق ‌دانان جائی ندارد.

  • برخی دیگر از حقوق ‌دانان، معتقدند که اگر زن به نکاح بدون مهر نیز رضایت داده باشد، می‌تواند از حق حبس خویش استفاده نماید.[۱۰۵]

بند چهارم : مهر المتعه

پایان نامه -تحقیق-مقاله – ۲-۳-۴) مدیریت دارایی‌های نقدی و تبدیل آن‌ ها به جریان‌های نقدی – پایان نامه های کارشناسی ارشد

۲-۳-۴) مدیریت دارایی‌های نقدی و تبدیل آن‌ ها به جریان‌های نقدی

شرکت‌ها استراتژی های مدیریت دارایی‌های نقدی را خود ار بر محور دو هدف تعیین می‌کنند:

۱- تهیه و تامین وجه نقد برای انجام دادن پرداخت‌های شرکت

۲- به حداقل رساندن وجوهی که در شرکت به صورت راکد باقی می ماند (کانی و همکاران[۱۰۳]، ۲۰۰۳).

هدف دوم بازتاب این طرز تفکر است که اگر اقلامی از دارایی به درستی مصرف نشود، هیچ نوع بازدهی برای شرکت نخواهد داشت. متاسفانه این دو هدف ممکن است با یکدیگر در تناقض باشند. پایین آوردن سطح وجوه نقد و به کارگیری کلیه وجوه نقد احیانا باعث کمبود وجه نقد برای پرداخت‌های به موقع شرکت می‌شود. ‌بنابرین‏ استراتژی های مدیریت دارایی‌های نقدی و تبدیل آن‌ ها به وجوه نقد در مواقع لزوم باید به گونه‌ای باشد که بین این دو هدف نوعی هماهنگی ایجاد شود. با این همه باید گفت که هدف پرداخت به موقع تعهدات از هدف به حداقل رساندن وجوه راکد مهم‌تر است (فولی و همکاران[۱۰۴]، ۲۰۰۷).

۲-۳-۵) انگیزه های نگهداری وجه نقد

کینز سه انگیزه نیاز به انجام معاملات، انجام اقدامات احتیاطی و مقابله با شرایط دارای ریسک را سبب نگهداری وجه نقد می­دانست. پژوهش­های انجام شده در زمینه نگهداری وجه نقد توسط شرکت­ها، انگیزه انجام معاملات (وجود هزینه های معاملاتی) و انگیزه احتیاطی را بیشتر مورد تأکید قرار داده ­اند (اپلر و همکاران، ۱۹۹۹؛ دیتمار و همکاران، ۲۰۰۳؛ هارفورد و همکاران، ۲۰۰۸؛ هاردین و همکاران، ۲۰۰۹). انگیزه انجام معاملات بیشتر به دلیل هزینه­بر بودن استفاده از سایر دارایی­ ها (بجز وجه نقد) در انجام معاملات تجاری است. بر این اساس می‌توان گفت شرکت­هایی که با کمبود منابع داخلی روبرو هستند، می ­توانند با فروش دارایی­ ها، با ایجاد بدهی‌های جدید یا انتشار سهام جدید و یا با عدم پرداخت سود سهام نقدی منابع خود را افزایش دهند (کیم و کروس، ۲۰۰۵؛ چنگ و هولی، ۲۰۰۸؛ آل-آتار و همکاران، ۲۰۰۸). ‌بنابرین‏، انتظار می­رود شرکت­هایی که با هزینه معاملات بیشتری روبرو هستند، مبالغ بیشتری از دارایی­ های نقدی را نگهداری نمایند (کاداپاکام و همکاران، ۱۹۹۸). از طرف دیگر، انگیزه احتیاطی بیشتر ‌در مورد مقابله با ریسک کمبود نقدینگی، استفاده از فرصت­های تجاری و اجتناب از ورشکستگی است (آل ناجار، ۲۰۱۲). ‌بنابرین‏ شرکت­ها موجودی نقد را برای مواجه با وقایع پیش ­بینی­نشده نگهداری می­نمایند و در صورتی ­که هزینه سایر موارد تأمین مالی بسیار زیاد باشد، برای تأمین مـالی سرمایـه­گذاری­هـای خود از موجودی­هـای نقـدی نگهـداری شده استفـاده می­نمایند (آقایی، ۱۳۸۸).

۲-۳-۵-۱) انگیزه معاملاتی

دلیل اصلی نگهداری وجه نقد انگیزه معاملاتی ‌می‌باشد (فریرا و ویلیا، ۲۰۰۴). بر اساس این روش خانوارها به منظور خرید کالاها و خدمات (در دوره­ زمانی دریافت دستمزد و حقوق که ممکن است هفتگی یا ماهانه باشد)، به پول نقد احتیاج دارند و از این جهت مقدار معینی پول نقد نزد خود نگهداری ‌می‌کنند. شرکت­ها و بنگاه­های تولیدی برای پرداخت حقـوق و دستمزد کارگران خرید مواد خام تأمین مخارج عرضه­ی کالاها، پول نقد احتیاج دارند گرچه این پرداخت­ها با دریافتی­های ناشی از فروش کالاها مطابقت ندارد (بائنکو و همکاران، ۲۰۰۷؛ ازکان و ازکان، ۲۰۰۴). مقدار پول نقدی که برای معاملات جاری مورد احتیاج است بستگی به مقدار دریافتی­ها و پرداخت­ها و بعد زمانی مخارج و فاصله بین دریافتی­ها و سطح قیمت­ها دارد. با این فرض که سطح قیمت­ها بعد زمانی مخارج و مقدار دریافتی­ها و پرداخت­ها ثابت است، هر قدر فاصله بین دریافت درآمد زیادتر باشد پول نقد بیشتری برای انجام معاملات مورد احتیاج خواهد بود (فریرا و ویللا [۱۰۵]، ۲۰۰۴).

مطابق با انگیزه معاملاتی، شرکت‌هایی که با کاهش منابع داخلی مواجه می‌شوند می‌توانند آن را توسط فروش دارایی‌ها، انتشار سهام جدید، استقراض و یا کاهش سود تقسیمی تامین کنند (ارسلان و همکاران، ۲۰۰۶). لیکن تمام این استراتژی‌ها مستلزم هزینه هایی است که دارای هر دو عنصر هزینه های ثابت و متغیر می‌باشند. در نتیجه شرکت‌هایی که برای پرداخت‌های خود با هزینه های بالای معاملاتی مواجه هستند، نگهداشت وجوه نقدنه زیادی نگهداری می‌کنند (ازکان و ازکان، ۲۰۰۴).

۲-۳-۵-۲) انگیزه احتیاطی

اوپلر و دیگران (۱۹۹۹)[۱۰۶] معتقدند: در تحلیـل رفتار مدیـریت در نگهداری وجه نقـد بر مبنای انگیزه احتیاطی، اجتناب مدیریت از هزینه­ های ورشکستگی احتمالی و یا رویدادهای غیرمترقبه و پیش ­بینی­نشده مد­نظر است که فرایند تأمین منابع شرکت را می ­تواند تحت تأثیر قرار دهد. در یک شرکت زمانی که سایر منـابع تأمین مالی در دسترس نیستند یا استفاده از آن­ها بسیار هزینـه­بر است، استفاده از وجوه نقـد نگهداری شده می ­تواند راه کاری برای تأمین­ مالی فعالیت­ها و سرمایه ­گذاری­ها باشد. با این تفسیر، شرکت برای اجتناب از هزینه­هـای ناشی از شرایـط غیر­منتظره دارای انگیــزه احتیاطـی است و هــر چـه احتمـال رخـداد شرایــط پیش ­بینی­نشده و پیامدهای منفی آن بیشتر باشد این انگیزه بیشتر خواهد شد و در نتیجه مدیریت تمایل به نگهداشت وجه نقد بیشتری خواهد داشت. عدم اطمینان و شرایط غیرمنتظره می ­تواند ناشی از محیط نوع خاص صنعت یا شرایط کلی اقتصاد مثل تورم باشد. از این دیدگاه شرکت­هایی که فرصت­های رشد بالاتری دارند هزینه بحران بیشتری نیز خواهند داشت زیرا با وقوع بحران ارزش فعـلی خالص پروژه­هـای آن­ها می ­تواند از بین برود (فریرا و ویللا ، ۲۰۰۴).

بنابر انگیزه احتیاطی، شرکت‌ها در دوران سخت برای کاهش احتمال بحران مالی، اقدام به نگهداری وجوه نقد می‌نمایند. بنابر انگیزه سفته‌بازی، شرکت‌ها به منظور بهره‌برداری از فرصت‌های سرمایه‌گذاری غیر منتظره آتی هنگامی که تامین مالی خارجی هزینه‌بر است اقدام به نگهداری نگهداشت وجوه نقدنه می‌نمایند (آل نجار و بیل گاتار[۱۰۷]، ۲۰۱۱). لیکن نگهداری وجوه نقد بالا دارای معایبی نیز می‌باشند بنا بر نظریه جنسن (۱۹۸۶)، زمانی که میزان جزیان نقدی آزاد شرکت‌ها افزایش پیدا می‌کند، تضادهای نمایندگی موجود بین سهام‌داران و مدیران تشدید می‌شود. مدیران می‌توانند منافع و علایق خودشان را به هزینه سهام‌داران دنبال کنند و بدین ترتیب منافع مدیران از نگهداری ذخایر نقدی بیشتر از سهام‌داران است (آلایانیس و مزومدار[۱۰۸]، ۲۰۰۴).

۲-۳-۵-۳) انگیزه سفته بازی

منابع پایان نامه ها | ۲-۱۴-۱۲- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون – پایان نامه های کارشناسی ارشد

۲-۱۴-۱۲- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون

بر اساس نظرات این محققان، مدیریت ارتباط با مشتری نوعی چارچوب یکپارچه و استراتژی کسب و کار محسوب می شود. آن ها سه هدف را برای چارچوب سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی کرده‌اند که عبارت است از: ( الهی و حیدری،۱۳۸۴، ص۱۲)

    • استفاده از ارتباطات با مشتریان موجود برای افزایش درآمد (افزایش سودآوری از طریق شناسایی، جذب و حفظ بهترین مشتریان). این کار با فراهم آوردن نگرش جامعی نسبت به مشتریان برای حداکثر سازی ارتباط آن ها با سازمان از طریق فروش (فروش محصولات انحصاری) و فروش محصولات جانبی (فروش محصولات مکمل) صورت می‌گیرد.

    • استفاده از اطلاعات یکپارچه شده برای خدمات برتر(استفاده از اطلاعات مشتریان برای اریه خدمات بهتری به نیازهای آن ها). با انجام چنین کاری؛ سازمان در زمان مشتری صرفه جویی ایجاد می‌کند. اطلاعات خاص مشتری باید برای تمام نقاط تماس با آن ها در دسترس باشد.

  • معرفی فرایندها و روش های سازگار مکرر با فرد یا کانال های تماس با مشتری، کارکنان بیش تری در فروش محصول و خدمات درگیر می‌شوند. به منظور برخورداری از موقعیت متوالی، سازمان ها باید دارای تعاملات سازگار و راحتی با مشتریان در هر نقطه تماس باشند.

۲-۱۵- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده می شود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکت‌ها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است. در همین راستا می توان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند به صورت مؤثری مشتریان خود را جذب کرده، به آن ها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می‌کنند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کرده‌اند. با ظهور تجارت الکترونیک و شرایط اقتصادی نوین، توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی می‌باشد که در آن با مشتریان، متناسب با شرایط و الگوهای رفتاری آنان ارتباطی پایدار و بلند مدت که برای هر دو طرف ایجاد ارزش افزوده کند، برقرار می شود. معمولا استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر چهار هدف اجرایی است که عبارتند از: (غلامیان، خواجه افضلی، ابراهیمی، ۱۳۸۵، ص ۲۴)

۱)تشویق مشتریان دیگر شرکت‌ها یا مشتریان بالقوه به اولین خرید از شرکت

۲)تشویق مشتریانی که اولین خرید را کرده‌اند به خریدهای بعدی

۳) تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار

۴)ارئه خدمات یا مطلوبیت بالا برای مشتریان وفادار به نحوی که به مبلغ شرکت بدل شوند.

در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری کلیه فرایندها و فناوری هایی است که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار می‌گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری مدیران را قادر خواهد ساخت تا از دانش مشتری برای بالا بردن فروش، ارائه خدمات و توسعه آن استفاده کنند و سودآوری روابط مستمر را افزایش دهند. (غلامیان، خواجه افضلی، ابراهیمی، ۱۳۸۵، ۲۵)

مدیریت ارتباط با مشتری، بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تأکید می‌کند. ‌بنابرین‏، تلاش سازمان ها برای توسعه ارتباط بلند مدت با مشتریان، بر مبنای ایجاد ارزش برای هردو طرف از اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری است. به عبارت دیگر هدف ارتباط با مشتری ارئه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده ها است. مدیریت ارتباط با مشتری، یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت فن آوری تقویت می شود و از طریق آن، شرکت ها به ایجاد ارتباطات سودمند بر پایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می پردازند. (نیک نیا، ۱۳۸۶، ص ۵۳)

ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری به شرح زیر آمده است: (مهدوی نیا و قدرت پور،۱۳۸۴،ص۲۲)

۱) جمع‌ آوری و منسجم کردن اطلاعات مشتریان که شامل موارد زیر می شود:

– استفاده از نرم افزارهای اختصاصی به منظور تجزیه و تحلیل این اطلاعات

– بخش بندی بازار بر مبنای ارزش طول عمر مورد انتظار مشتری[۱۱]

– بخش بندی خرد بازار بر اساس نیازها و خواسته های مشتریان

۲) محاسبه ارزش بلند مدت مشتری

۳) بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش (میزان سودآوری) آن ها و تعیین اولویت بین بخش ها

۲-۱۵-۱- اصول مدیریت ارتباط با مشتری

فرایندها و برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس پایه ای به شرح زیر می‌باشد: (گری وباون،۲۰۰۱، ۱)

هدف گذاری کردن تک تک مشتریان: یکی از اصول مدیریت ارتباط با مشتری این است که مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری محصولات و خدمات خاص خود را می طلبد. مدیریت ارتباط با مشتری به لحاظ این که بر اساس فلسفه اختصاصی سازی و سفارشی سازی است با هر مشتری به صورت جداگانه رفتار می‌کند. اختصاصی سازی ‌به این معنی است که مضامین و خدمات ارائه شده به مشتری می بایست بر اساس ترجیحات و رفتارهای آنان طراحی شود. این عمل موجب راحتی مشتری و افزایش هزینه های آن برای تغییر فروشنده می شود.

جذب و حفظ وفاداری مشتری از طرق ارتباط شخصی: وقتی اختصاصی سازی صورت گرفت، سازمان ها نیازمند حفظ این ارتباط می‌باشند. تماس های مستمر با مشتری- خصوصاً زمانی که این تماس ها برای برآورده سازی ترجیحات طراحی می‌شوند- می‌تواند موجب وفاداری شود.

انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: در مدیریت ارتباط با مشتری این اصل مورد توجه قرار گرفته است که مشتریان مختلف ارزش متفاوتی برای سازمان دارند، لذا باید سودآورترین آن ها جذب و حفظ شوند. یک سازمان از طریق متمایز سازی می‌تواند منابع محدود خود را برای کسب بازدهی بهتر تخصیص دهد.به طور خلاصه اختصاصی سازی محصولات، وفاداری مشتری و انتخاب آن ها بر اساس مفهوم ارزش مدت حیات اصول اساسی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشند.

۲-۱۵-۲- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری

محتوای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری شامل شش شاخص به هم پیوسته می‌باشد که توسط اتول[۱۲] و دونالدسون[۱۳] در سال ۲۰۰۲ مطرح شدند که عبارتند از:

۱) تأکید روی کیفیت- خدمات ضعیف، دلیل اصلی شکست کسب و کار می‌باشد. محصول به تنهایی کافی نمی باشد و کیفیت خدمات به عنوان کلید اصلی موفقیت یک کسب و کار محسوب می شود.

۲) اندازه گیری رضایت مشتری و مدیریت خدمات به مشتری- این موضوع، اشاره به درک کردن و مشخص نمودن مزایای مختلفی دارد که قبل از خرید مشتری برای آن وجود دارد. هم چنین باید فاصله بین انتظارات و عملکرد پس از فرایند خرید مدیریت شود.

۳) سرمایه گذاری روی کارکنان- روابط داخلی نیز به اندازه روابط خارجی مهم هستند. اجرای رابطه گرایی تنها می‌تواند از افرادی که در سازمان، اهداف و استانداردهای تعیین شده را درک کنند حاصل آید.

۴) حفظ گفتگو با مشتریان- ایجاد روابط بلند مدت به عنوان یک موضوع کلیدی در مدیریت ارتباط با مشتری به شمار می رود. شرکت هایی که به ترجیحات تک تک مشتریان گوش فرا می‌دهند، تمایل بیشتری به حفظ و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار دارند.

دانلود متن کامل پایان نامه ارشد – قسمت 14 – پایان نامه های کارشناسی ارشد

-۱٫۱۷۰٫۹۹-۱٫۱۸۰٫۲۴

جهت یابی فکری- فرهنگی-۰٫۱۸۰٫۱۳-۱٫۱۷۰٫۸۷-۱٫۳۵۰٫۱۸جهت یابی فعالیت های تفریحی-۰٫۱۵۰٫۱۲-۱٫۰۱۰٫۸۱-۱٫۲۴۰٫۲۲تاکیدات اخلاقی- مذهبی-۰٫۰۳۰٫۱۲-۰٫۲۴۰٫۸۸-۰٫۲۸۰٫۷۸سازمان-۰٫۰۹۰٫۱۵-۰٫۶۰۱٫۰۲-۰٫۵۹۰٫۵۶کنترل۰٫۳۸۰٫۱۱۳٫۴۴۱٫۰۲۳٫۳۷۰٫۰۰

    1. – System Mantenance Dimensions ↑

    1. – Personal Growth Dimensions ↑

    1. – Relationship Dimensions ↑

    1. – Mental Health ↑

    1. – Wholeness ↑

    1. – Whole ↑

    1. – Hale ↑

    1. – Holy ↑

    1. – well-being or health ↑

    1. – The Good Life ↑

    1. – Rayan, R.M & Deci, E.L ↑

    1. – Corsini, K ↑

    1. – Campbell, W ↑

    1. – Rebar, S ↑

    1. – Kaplan, H ↑

    1. – Martin, S ↑

    1. – Medical Model ↑

    1. – Death, Disease, Discomfort, Disability, Dissatisfaction ↑

    1. – Environmental ↑

    1. – Holistic ↑

    1. – System Theory ↑

    1. – Keyes, N and Lopez, D ↑

    1. – Self-Acceptance ↑

    1. – Personal Growth ↑

    1. – Purpose In Life ↑

    1. – Environmental Mastery ↑

    1. – Autonomy ↑

    1. – Positive Relations ↑

    1. – Social Acceptance ↑

    1. – Social Actualization ↑

    1. – Social Contribution ↑

    1. – Social Coherence ↑

    1. – Social Integration ↑

    1. – Heels, L ↑

    1. – Affection ↑

    1. – Syndrome ↑

    1. – Model Of Complete Mental Health ↑

    1. – Recent Mental Illness ↑

    1. – Incompelet Mental Healty ↑

    1. – Languishing ↑

    1. – Flourishing ↑

    1. – Floundering In Life ↑

    1. – Formulation Of Maturity ↑

    1. – Fully Function Person ↑

    1. – Abraham ↑

    1. – Freud ↑

    1. – Rado ↑

    1. – Defens Mechanisms ↑

    1. – Maslow, A ↑

    1. – Self-actualization ↑

    1. – Rogers,C ↑

    1. – Systemic Theory ↑

    1. – Exchange Theory ↑

    1. – Conflict Theory ↑

    1. – Structural/Functionalism Theory ↑

    1. – Symbolic Theory ↑

    1. – Carl Ronson Rogers ↑

    1. – Baldvin ↑

    1. – Anthoritarian Parents ↑

    1. – Christine Jackson ↑

    1. – Sedrow ↑

    1. – Diana Baumrind ↑

    1. – Dornboush ↑

    1. – Atribution theory ↑

    1. – Theodor Dix ↑

    1. – Joan Grose ↑

    1. – Ruble & et al ↑

    1. – Maum mune & et al ↑

    1. – Fitzpatrick ↑

    1. – Consensual ↑

    1. – Protective ↑

    1. – Ritenie ↑

    1. – Martin & Maccoby ↑

    1. – Maclud & et al ↑

    1. – Adler & et al ↑

    1. . Family Environment Scale (FES) ↑

    1. . Relationship ↑

    1. . personal growth ↑

    1. . System maintenance and change ↑

    1. . Cohesion ↑

    1. . Expressiveness ↑

    1. . Conflict ↑

    1. . Independence ↑

    1. . Achievement orientation ↑

    1. . Intellectual- cultural orientation ↑

    1. . Active- recreational orientation ↑

    1. . Moral- religious emphasis ↑

    1. – Goldberg & Hiller ↑

    1. – Somatic symptoms ↑

    1. – Anxiety And Sleep Disorder ↑

    1. – Social function ↑

    1. – Depression Symptoms ↑

    1. – Black Well ↑

    1. – Cut off ↑

      1. – منظور از روایی (Validity) است از میزان کارایی پرسشنامه برای اندازه‌گیری خصیصه‌ای که به منظور اندازه‌گیری آن خصیصه ساخته شده است(شریفی، ۱۳۸۱). ↑

    1. – پایایی یا اعتبار (Reliability) پرسشنامه به دقت اندازه‌گیری و ثبات و پایایی آن مربوط است. به یک معنا ثبات و پایایی پرسشنامه در طول زمان معنای دیگر همسانی درونی سؤالات پرسشنامه مورد نظر می‌باشد. (شریفی، همان منبع). ↑

    1. – Chung & Spears ↑

    1. – در این فرمول K تعداد سوال های پرسشنامه ، واریانس کل و مجموع واریانس هریک از سوال های پرسشنامه است. ↑

    1. – Social climate scale ↑

    1. – Real form ↑

    1. – Ideal form ↑

    1. – Expection form ↑

    1. . Relationship ↑

    1. . personal growth ↑

    1. . System maintenance and change ↑

    1. . Cohesion © ↑

    1. . Expressiveness (Ex) ↑

    1. . Conflict (Con) ↑

    1. . Independence (Ind) ↑

    1. . Achievement orientation (AO) ↑

    1. . Intellectual- cultural orientation (ICO) ↑

    1. . Active- recreational orientation (ARO) ↑

    1. . Moral- religious emphasis (MRE) ↑

    1. . Organization (Org) ↑

    1. . Control (Ctr) ↑

    1. – Sander & Bavvera ↑

    1. – Spanier Dyadic Adjustment Scale (DAS) ↑

    1. – Abbott & Brody ↑

    1. – Spiggel & Wissler ↑

    1. – در این جدول r ضریب همبستگی، r² ضریب تبیین، t آزمون اعتبار ضریب همبستگی، p سطح خطا، b شیب خط رگرسیون و a عرض از مبداء می‌باشند. ↑

 
مداحی های محرم