وبلاگ

در دهه‌ های اخیر، به‌دلیل نارسایی موجود در اقلام تعهدی، عمده تحقیقات پژوهشگران و تمایلات سرمایه‌گذاران به سوی اطلاعات مبتنی بر مبنای نقدی سوق یافته است. جریانهای وجوه نقد از دیدگاه نظری در تمامی ابعاد تصمیم‌گیری، نظیر ارزیابی ریسک مربوط به مقدار و زمان وام، پیش‌بینی میزان اعتبار، ارزشگذاری سهام شرکت و فراهم کردن اطلاعات اضافی برای بازار سهام می‌تواند مفید باشد. در سالهای اخیر، جریانهای وجوه نقد ناشی از فعالیتهای عملیاتی به‌همراه سود، یکی از معیارهای ارزیابی شرکتها تلقی می‌شود. بیشتر مطالعاتی که در زمینه ارتباط بین سود و بازده انجام شده و دوره ای یکساله یا کمتر را در نظر گرفته اند، ارتباط ضعیفی را بین سود و بازده بازار ، گزارش می دهند؛ به بیان دیگر توان توضیحی سود در ارتباط با بازده ضعیف است. در این زمینه می توان به مطالعه« کازنیک و لیو^[۱]»، «وارفیلد و ویلد^[۲]» و «بال و کوتاری^[۳]» اشاره نمود.

لیو مطالعات انجام شده دهه ۱۹۸۰ را در این زمینه جمع آوری و خلاصه می کند و متو جه می شود که در بیشتر مطالعات، ضریب همبستگی بازده و سود بسیار پا یین است و به ندرت به بالای ۱۰ درصد می رسد. نتایج مطالعاتی که در آنها از دیدگاه بلند مدت تری استفاده شده، نشان می دهد که هر چه فاصله اندازه گیری طولانی تر (بلندمدت تر) می شود، ضریب همبستگی بین سود و بازده نیز بهبود یافته و افزایش پیدا می کند. از جمله این تحقیقات می توان به مطالعه لیو(۱۹۸۹)، « ایستون، هریس و اوهلسون هاین^[۴]»(EHO) اشاره نمود.
منطق« ارتباط سود و بازده »در سال ۱۹۶۸ توسط بال و براون ارائه شده است. تیتر « بال و براون^[۵] » عبارت بود از« ارزیابی تجربی ارقام سود حسابداری» و فرضیه صفر آنها چنین بود که: « ارقام سود حسابداری برای سرمایه گذاران بازار سهام مفید نمی باشد.» نتیجه تحقیق آنها به رد فرض صفر منجر شد. خلاصه نتایج حاصل از مطالعه آنها به شرح زیر است:
«مروری اجمالی درباره قیمت سهام در ارتباط با انتشار گزارش سود ، نشان دهنده این مطلب است که اطلاعات منعکس شده در رقم سود بسیار مفید است و جهت تغییر در سود گزارش شده حسابداری نسبت به سال قبل، دارای همبستگی مثبتی همراه با تغییر در قیمت سهام می باشد.» اطلاعات در بازار سرمایه زمانی سودمند خواهد بود که منجر به عکس العمل سرمایه گذاران، از جمله تغییر در قیمت سهام یا تغییر در حجم مبادله سهام شود.
پارادایم اساسی سود و بازده ، فرضیه ای است که بر اساس آن بازار سرمایه در مقابل انتشار اطلاعات مربوطی که در دسترس عموم قرار می گیرد کارآ باشد. فرضیه بازار کارامد به سرعت واکنش اوراق بهادار بازار سرمایه نسبت به اعلان اطلاعات جدید اشاره دارد. تعریف کارایی بازار عبارت است از اینکه:
بازار سرمایه، اطلاعات در دسترس را بطور کامل منعکس می کند.
قیمت های بازار فوراً نسبت به اطلاعات جدید واکنش نشان می دهند. به بیان دیگر ، اطلاعات جدید به سرعت بر قیمت اوراق بهادار اثر می گذارد.
مفاهیم فرضیه بازار کار آ محققان را قادر می سازد تا به بررسی این موضوع بپردازند که آیا بین سود حسابداری و قیمت سهام ارتباطی وجود دارد؟ و آیا اطلاعات منعکس در سود حسابداری برای سرمایه گذاران مفید می باشد ؟ مطالعه در زمینه پارادایم سود و بازده ، نیازمند مدلی است تا به کمک آن قیمت سهام به سود حسابداری ارتباط داده شود . بیشتر مطالعات رسماً مدلی ر ا که در آن بازده به سودارتباط داده شود، ارائه نمی دهند. اما این ارتباط در مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای مورد توجه قرار گرفته است.
به منظور درک ارتباط بین سود و بازده ، لازم است تا مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای را به صورت مدل قیمت گذاری بنویسیم. این مدل به توضیح دو مطلب کمک می کند؛ نخست اینکه ؛ چرا محققان از نتایج مطالعات بال و برآون که در زمینه ارتباط بین سود و بازده بدست آ مده، استفاده می کنند؛ دوم اینکه چرا تصور می شود ارقام حسابداری ، انتقال دهنده اطلاعات به بازار هستند. مدل ارزیابی قیمت گذاری چند دوره ای به شرح زیر است:
بازده معمولاً از دو بخش تشکیل می شود:
– سود نقدی: یکی از مهم ترین اجزاء بازده، سودی است که به صورت جریانات نقدی دورهای سرمایه گذاری است و می تواند به شکل بهره یا سود تقسیمی باشد. ویژگی متمایز این دریافت ها، این است که منتشر کننده، پرداخت هایی را به صورت نقدی به دارنده اوراق پرداخت می کند.
-سود سرمایه: دومین جزء مهم بازده، منفعت سرمایه است که ناشی از اختلاف بین قیمت خرید و قیمت زمان فروش است (لشکری و دیگران،۱۳۸۸،ص۱۶۱).
هدف اصلی سرمایه گذاران از سرمایه گذاری در سهام شرکت ها افزایش ثروت است که این امر از طریق کسب بازده سهام محقق می گردد.بنابراین ارزیابی بازده سهام شرکت های مختلف،مهمترین مساله ای است که سرمایه گذاران در بازار سرمایه با آن مواجهند (تهرانی و فنی اصل،۱۳۸۶،ص۲۱).
۱-۳ ضرورت انجام تحقیق

1. 1. مقدمه

۱-۱–معماری سازمانی و کلیّات موضوع
در دنیای امروز که کسب‌وکارها به شدت متأثر از تحولات محیطی است و تغییر به عنوان یک پارامتر ثابت، همواره وجود دارد، آنچه یک سازمان یا کسب‌وکار را قادر به ادامه حیات اثربخش و کارآمد می‌سازد، توانایی آن سازمان در پاسخ بهنگام، مناسب به این تحولات و تغییرات است. از دغدغه‌های اصلی مدیران در این اوضاع متلاطم و پیچیده، چگونگی به حداقل رساندن اثر محرک‌های بیرونی بر سازمان متبوع خود و ارتقاء سهم بازار، رضایت مشتریان و در نهایت ربودن گوی رقابت از رقبا می‌باشد. صاحبان کسب‌وکار همواره به دنبال واکنشی مناسب به این محرک‌ها بوده‌اند و از جمله می‌توان به بازنگری در کسب‌وکار و اصلاح فرآیندهای کاری و همچنین استفاده از فناوری متناسب اشاره کرد.
با گذار از عصر تولید انبوه به عصر مدیریت اطلاعات و دانش، کلیه فرآیندها و فعالیت‌های سازمان‌ها تحت تأثیر تغییرات بنیادی قرار گرفته است. در این زمان، اطلاعات نه تنها یکی از منابع و دارایی‌های اصلی سازمان‌ها شناخته می‌شود، بلکه ابزاری برای مدیریت مؤثر سایر منابع و دارایی‌های سازمان نیز به شمار رفته و از اهمیت و ارزش ویژه‌ای در سازمان‌ها برخوردار شده است. از این رو، فناوری اطلاعات که شامل فناوری‌های به کارگرفته شده در تولید، پردازش، انتقال، به کارگیری و مدیریت اطلاعات است، فرصت‌های جدیدی برای بهبود بهره‌وری در اختیار سازمان‌ها گذارده است. با فرصت‌های بالقوه‌ای که فناوری اطلاعات برای دسترسی به بازارهای جهانی به وجود می‌آورد، بنگاه‌ها به طور فز اینده‌ای برای بهره گیری از این فرصت ها، تحریک می‌شوند[۱].

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در دهه‌ های گذشته، غالب سازمانها، راهبرد بازسازی و مهندسی مجدد را در پاسخ به مسائل و تغییرات محیطی انتخاب می‌کردند اما اکنون، رویکردها و راه‌ حل ‌های گذشته، قابلیت و توانایی خود را برای مقابله با مسائل سازمانی و محیط بیرونی از دست داده و بهتر است با رویکردها و دیدگاه‌های جدیدی جایگزین شود. بهترین و نوترین راه بقا و موفقیت سازمان‌ها در این آشفته بازار، توجه و تمرکز آن‌ها بر «چابکی سازمانی» است. چابکی سازمانی، پاسخی است آگاهانه و جامع به نیازهای در حال تغییرِ مداوم در بازارهای رقابتی و کسب موفقیت از فرصت‌هایی که سازمان به دست می‌آورد[۲].
بهره‌گیری از فناوری‌های نوین به ویژه فناوری اطلاعات جمله‌ی ابزارهایی بوده که در شکل‌های گوناگون خود مورد توجه مدیران سازمان‌ها بوده است. اما نکته‌ی حائز اهمیت، راهبری صحیح فناوری اطلاعات در جهت خلق ارزش در بخش‌های مختلف کسب‌وکار می‌باشد. بزرگترین چالش کسب‌وکارها در بهره‌برداری از خدمات فناوری اطلاعات، صرف کمترین هزینه ممکن و دریافت بهترین کیفیت می‌باشد.
مبحث معماری سازمانی از اواخر دهه ۸۰ میلادی توسط زکمن با هدف ارائه یک ساختاری برای بهره‌گیری از فناوری اطلاعات در جهت دستیابی به اهداف کسب‌وکار، مطرح گردید و در ادامه برای اطمینان از ارزش آفرینی و مدیریت اثربخش فناوری اطلاعات در کسب‌وکار، چارچوب‌هایی نظیر Zackman، COBIT، FEAF، TOGAF ارائه گردید که هر کدام بر جنبه‌هایی خاص از این فناوری تأکید دارند. به عنوان مثال چنانچه به دنبال ارزیابی و کنترل توسعه فناوری اطلاعات و همخوانی و همــ‌راستایی اهـداف فنـــاوری اطلاعات با اهداف واقعی کــسب و کار باشیم، چارچوب COBIT با رویکردی فرآیندگرا و مجموعه‌ای اهداف کنترلی در حوزه ارزیابی فناوری اطلاعات تدوین شده است.
معماری سازمانی سابقه‌ای طولانی در مقابله با فنآوری‌های مختل کننده است. در واقع، یکی از مهارت‌های اصلی معمار، تشخیص فناوری‌های نوظهوری است که احتمالاً منافعی برای کسب‌وکار به دنبال دارند و آن فناوری‌ها را با آغوش باز می‌پذیرد. همچنین معماران سازمانی درک می‌کنند که چگونه وقایع کسب‌وکار، نظیر ادغام، اکتساب و سلب می‌توانند منجر به توسعه معماری جدید شوند. با این حال و اگرچه کمتر شناخته شده است، اهمیت استفاده از معماری سازمانی به طور کلی به عنوان ابزاری برای مقابله با خطرات زمینه کسب‌وکار است[۲۶].
از جمله ویژگی‌هایی که امروزه در تدوین برنامه راهبردی برای کسب‌وکار باید مورد توجه قرار گیرد، داشتن قابلیت تطابق، انعطاف‌پذیری و واکنش مناسب سازمان در برابر تغییرات پیش بینی نشده و ناخواسته است. این همان چیزی است که از آن به عنوان چابکی از آن یاد می‌شود. در حوزه فناوری اطلاعات اصطلاح چابکی ابتدا در مورد نرم‌افزار مطرح گردیده و مجموعه‌ای از اصول نظیر سادگی، پویایی، تکامل تدریجی، تأکید بر خلاقیت، نتیجه گرایی برای آن معرفی شده است و سپس به مباحث معماری سازمانی توسعه یافت.
معماری سازمانی چابک متأثر از اصول تعریف شده برای توسعه نرم‌افزارهای چابک و مدیریت چابک می‌باشد. با این تفاوت که معماری سازمانی چابک دارای خصوصیات خاص خود می‌باشد و این به تفاوت مهندسی و مدیریت با معماری برمی‌گردد. در معماری علاوه بر اصول مهندسی بر هنر نیز تأکید بسیاری وجود دارد. همچنین در معماری علاوه برجنبه‌های ساختاری برجنبه‌های رفتاری هم تأکید وجود دارد[۳].
در این تحقیق با توجه به تعاریف و اصول ارائه شده برای معماری چابک و ویژگی‌های چارچوب توگف و همچنین بهره‌گیری از فرایند برنامه‌ریزی راهبردی در سازمان، تلاش می‌کنیم مدلی برای تحقق چابکی در فرایند معماری سازمانی ارائه کنیم.
۱-۲–طرح مسئله و اهمیّت تحقیق
چارچوب‌های ارائه شده برای معماری سازمانی علیرغم اینکه به عنوان یک نقشه راه فناوری اطلاعات برای کسب‌وکار بسیار راهگشا می‌باشند، اما پرسش‌هایی قابل تأمل را در ذهن مدیران و صاحبان کسب‌وکار ایجاد می‌شود. سئوالاتی نظیر : چه شرایطی برای عملیاتی کردن آنها لازم است؟ آیا تمامی نیازهای کسب‌وکار را در حوزه فناوری اطلاعات پوشش می‌دهند؟ آیا به طور کامل به نیازمندی‌های ذینفعان سازمان رسیدگی می‌کنن؟ آیا نسبت به سرمایه‌ای که از کسب‌وکار مصرف می‌شود، ارزش خلق می‌کنند؟ چقدر در مقابل تغییرات ناخواسته انعطاف پذیرند؟ و شاید ده‌ها سئوال و دغدغه از این شکل.
در شرایط عادی و ایده آل فعالیت یک کسب‌وکار شاید معماری اطلاعات سازمانی خیلی موضوعی چالش برانگیز نباشد اما مشکل از آنجا شروع می‌شود که امروزه بسیاری از تغییر و تحولات اثرگذار بر کسب‌وکارها را شاهد هستیم که خارج از اراده آنها بوده و حتی بر کسب‌وکار تحمیل می‌شود و می‌تواند معماری سازمانی را منجر به شکست کند. این عوامل ناخواسته و خارج از پیش بینی نیازمند مدیریتی جامع در تمامی جوانب است تا موفقیت و ادامه حیات کسب‌وکار تضمین شود. در این اوضاع و احوال است که که با اصطلاحاتی نظیر میزان انعطاف پذیری، پویایی، تطبیق پذیری، ثبات و پایداری در مقوله معماری سازمان مواجه می‌شویم. ویژگی‌های ذکر شده امروزه با عنوان چابکی به آن پرداخته می‌شود. اما اینکه در عمل چگونه این چابکی قابل تحقق است نیازمند تحقق چابکی در تمامی زمینه‌های مرتبط با موضوع معماری سازمانی است.
درک اهمیت و ضرورت چابک‌سازی معماری سازمانی با در نظرگرفتن شرایط محیطی حاکم بر کسب‌وکارها، چندان دشوار نمی‌باشد. مسائلی چون بروز تغییرات پیش بینی نشده و ایجاد تلاطم در سازمان، روش‌های سنتی معماری سازمانی را دچار مشکلات متعددی می‌کند و سبب شکست معماری سازمانی و از دست رفتن سرمایه‌های هنگفتی در سازمان می‌شود. از سویی دیگر تغییر الگوها و مدل‌های کسب‌وکار، بر اثر تحولات سریع فناوری و بویژه فناوری اطلاعات، فضایی رقابتی بوجود آورده که غفلت از آن می‌تواند منجر به خطر افتادن حیات سازمان گردد و اینجاست که پایداری، قابلیت تطابق و انعطاف پذیری کسب‌وکار امری حیاتی خواهد بود.
به دلیل عدم آگاهی از فرصت هایی که معماری سازمانی می‌تواند برای سازمان فراهم آورد، در بسیاری از سازمان ها موضوع معماری سازمانی جایگاهی ندارد و یا به عنوان موضوعی فاقد اولویت بالا به آن نگاه می‌شود. از موضوعاتی که به عنوان دغدغه و نگرانی بزرگ برای صاحبان کسب‌وکار مطرح است، موضوع همراستایی کسب‌وکار و فناوری اطلاعات است. معماری سازمانی یکی از مهم‌ترین و پرکاربردترین راهکارهای سازمانی برای همراستایی راهبردی فناوری اطلاعات با کسب و کار سازمان و ابزار قدرتمندی برای ساماندهی به سیستم‌های اطلاعاتی پیچیده می‌باشد[۴]. بدیهی است که به هراندازه که معماری سازمانی چابک تر باشد بتواند در شرایط پیچیده و ناپایدار پاسخگوی نیازهای ذینفعان کسب‌وکار باشد، بدون شک اهداف کسب‌وکار بهتر محقق خواهد شد و این به معنای تحقق همراستایی می‌باشد.
در عصر چابکی دیگر نمی توان همه چیز را ازقبل پیش بینی و برنامه‌ریزی کرد، لذا استفاده از روش‌های کلاسیک معماری سازمانی نتیجه بخش نخواهد بود. با توجه به گسترش تغییرات و تلاطم دیگر نمی‌توان وضعیت موجود و وضعیت مطلوب را به شکل ایستا تعریف نموده و سپس برای حرکت از وضعیت موجود به وضعیت مطلوب برنامه‌ریزی نمود. روش‌های کلاسیک معماری سازمانی به دلیل داشتن برخی از ویژگی ها در محیط‌های پرتلاطم دچار مشکلاتی هستند. برخی از این ویژگی ها عبارتند از [۵]:

• • سخت بودن تولید محصولات و فرآورده‌های معماری سازمانی

• • تولید حجم عظیمی از مستندات

• • وجود افراد تطبیق ناپذیر در تیم معماری سازمانی و سایر تیم ها

• • اصرار بیش از حد داشتن به مسائل تکنیکی به جای همکاری و کارتیمی

• • عدم بکارگیری مدیریت دانش محور

• • استفاده از متدولوژی‌های نامناسب

• • عدم وجود ابتکار و خلاقیت درافراد و تبعیت محض از برنامه‌ها و رعایت حداکثر بروکراسی

• • وجود فازها و چرخه‌های طولانی

• • برگزاری جلسات نامناسب کارشناسی و مدیریتی

• • طولانی بودن زمان توسعه سیستم‌های کاربردی اثر بخش و تحول آفرین و…

روش‌های چابک معماری سازمانی سعی دارند تا از شکنندگی معماری سازمانی در سازمان‌های متلاطم و پرتغییر جلوگیری نمایند [۵]. چارچوب توگف به لحاظ شکل و ماهیت، برخی از ویژگی‌های معماری چابک را دارا می‌باشد. ازجمله‌ی این ویژگی ها می‌توان به چرخه‌ی تکرار و توسعه‌ی تدریجی و افزایشی آن حول نیازمندی‌های ذینفعان اشاره کرد.
تلاش ما در این تحقیق بر این اساس بوده که با توجه به اصولی که برای چابکی ارائه شده است و تجاربی که در زمینه وجود دارد، با بهره گرفتن از چارچوب توگف و ترکیب آن با موضوع برنامه‌ریزی راهبردی سازمان مدلی را جهت تحقق چابکی معماری سازمانی در عمل ارائه نمائیم.
۱-۳–اهداف تحقیق
همانطور که از عنوان تحقیق مشخص است، هدف اصلی تحقیق ارائه روشی برای بهبود معماری سازمانی از طریق ارائه مدلی براساس چارچوب توگف برای چابک‌سازی معماری اطلاعات سازمانی است. از آنجایی که چارچوب توگف مشخصه‌هایی از چابکی را در خود دارد، در ابتدا به بررسی چارچوب ذکر شده می‌پردازیم و در ادامه با ایده گرفتن از متدلوژی‌های چابک توسعه نرم‌افزار و ترکیب تدوین برنامه معماری سازمانی با برنامه راهبردی سازمان و لحاظ کردن سایر پارمترهای تأثیرگذار بر چابکی معماری مدل مورد نظر را ارائه می‌کنیم.
ما در این مدل به دنبال چند موضوع اساسی خواهیم بود که هر کدام چابکی معماری سازمانی و در نهایت چابکی سازمان را به دنبال خواهد داشت:
۱- تأکید بر همزمانی تدوین برنامه راهبردی سازمان و معماری اطلاعات سازمانی باهدف افزایش هم‌افزایی در مواردی نظیر:

• • درگیر شدن مدیران سازمان و شریک دانستن خود در موفقیت معماری اطلاعات سازمانی

• • صرفه جویی و استفاده بهینه از منابع سازمان نظیر زمان، بودجه، سرمایه‌های انسانی

• • تدوین راهبردهای سازمان براساس اصول چابکی

• • توجه به یادگیری سازمانی، حافظه‌ی سازمانی و مدیریت دانش سازمانی

• • تحقق همراستایی و هماهنگی هرچه بیشتر راهبردهای کسب‌وکار با فناوری اطلاعات

• • ایجاد یکپارچگی و ارتباط بین مستندات برنامه راهبردی و معماری اطلاعات سازمانی

۲- تغییر نگرش به معماری سازمانی از دیدگاه پروژه‌ای به دیدگاه فرآیندی
۳- توسعه و تکامل تدریجی و افزایشی معماری در قالب حلقه‌های تکرار شونده
۴- کاهش فاصله زمانی بین تدوین مؤلفه‌های معماری و پیاده‌سازی آنها: در مدل پیشنهادی، معماری سازمانی متناسب با نیاز ذینفعان و مرتبط با راهبردهای سازمانی شکل می‌گیرد و با اولویت‌بندی تعیین شده براساس برنامه راهبردی، در چرخه توسعه محقق می‌شود و مدیریت سازمان برای تحقق اهداف راهبردی سازمان، خود را ملزم به پیاده‌سازی این مؤلفه از معماری می‌داند.
۵- تأکید بر اولویت بندی گام‌های تکامل تدریجی معماری بر اساس برنامه راهبردی
۶- پایش محیطی و اعمال بازخوردهای مناسب در جهت چابک سازی معماری اطلاعات سازمانی

۲-۲-۱۵-۶-۲- معایب بانکداری الکترونیکی: ۸۰
۲-۲-۱۵-۷- اصول بانکداری الکترونیک ۸۱
۲-۲-۱۵-۷-۱- مشتری مداری: ۸۱
۲-۲-۱۵-۷-۲- ایجاد تنوع درابزارهای خدمات رسانی: ۸۱
۲-۲-۱۵-۸- بانکداری الکترونیک در ایران ۸۲
۲-۲-۱۵-۹- بررسی میزان استفاده از بانکداری الکترونیک در ایران ۸۳
۲-۲-۱۵-۹-۱- ده سال بانکداری الکترونیک به روایت آمار ۸۳
۲-۲-۱۵-۹-۲- ایران و چالشهای نوین صنعت بانکداری الکترونیکی: ۸۴
۲-۳- بخش سوم: نظریه های تحقیق ۸۴
۲-۳-۱- رویکردهای نظری ۸۴
۲-۳-۱-۱- مدلهای چهارگانه گرونیک و هانت ۸۴
۲-۳-۱-۲- نظریه تعالی سازمانی: ۹۱
۲-۴- بخش چهارم: پژوهشهای پیشین ۹۳
۲-۴-۱- تحقیقات داخلی: ۹۴
۲-۴-۲- تحقیقات خارجی: ۹۶
۲-۵- چهارچوب نظری ۹۸
۲-۵-۱- الگوی هانت و گرانیک ۹۸
۲-۵-۲- نظریه تعالی ۹۸
۲-۶- فرایند فرموله کردن متغیرها و مفاهیم تحقیق ۹۹
۳-۱ شمای تحقیق ۱۰۵
۳-۲ بیان سوالها و فرضیه های تحقیق ۱۰۵
۳-۳ تعریف نظری و عملیاتی متغیرها ۱۰۶
۳-۴ روش تحقیق ۱۱۳
۳-۵- تکنیک تحقیق ۱۱۴
۳-۶- جامعه آماری ۱۱۴
۳-۷ برآورد حجم نمونه ۱۱۵
۳-۸- روش نمونه گیری ۱۱۶
۳-۹- واحد تحلیل ۱۱۶
۳-۱۰- رویه جمعآوری اطلاعات ۱۱۶
۳-۱۱- سطح تجزیه و تحلیل اطلاعات ۱۱۷
۳-۱۲- تکنیکهای آماری مورد استفاده در توصیف و تحلیل اطلاعات ۱۱۷
۳-۱۳- محدودیتهای روش شناختی پژوهش ۱۱۷
۳-۱۴- سنجش اعتماد ۱۱۷
۳-۱۵- اعتبار ۱۱۸
مقدمه: ۱۲۳
الف- توصیف یافته‎ها ۱۲۴
جدول شماره ۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب اهمیت به روابط‎عمومی به عنوان ابزار فرهنگ‎سازی ۱۲۴
جدول شماره ۲- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تشکیل بانک اطلاعاتی ۱۲۴
جدول شماره۳ – توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب فناوری‎های نوین اطلاعات و ارتباطات ۱۲۴
جدول شماره۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب روابط‎عمومی الکترونیک و انعکاس پیشنهادات ۱۲۵
جدول شماره ۵-توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب ارائه خدمات با کیفیت ۱۲۵
جدول شماره ۶- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب افکار عمومی ۱۲۵
جدول شماره ۷- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب اطلاع‌رسانی ۱۲۶
جدول شماره ۸- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب اعتبار سازمان ۱۲۶
جدول شماره۹- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب ارتباط درون سازمانی ۱۲۶
جدول شماره۱۰- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب فرهنگ سازمانی ۱۲۷
جدول شماره ۱۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب انتشار نشریه ۱۲۷
جدول شماره ۱۳- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب بانکداری الکترونیک ۱۲۸
جدول شماره۱۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب استقبال از خدمات ۱۲۸
جدول شماره ۱۵- توزیع فراوانی پاسخگویان برجسب بخش متولی تغذیه محتوای سایت ۱۲۸
جدول شماره ۱۶- توزیع فراوانی پاسخگویان برجسب علت حضور مدیر روابط‎عمومی در جلسات مدیران سطح بالای بانک ۱۲۹
جدول شماره ۱۷- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت فعالیت روابط‌عمومی ۱۳۰
جدول شماره ۱۸- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت فعالیت ارتباط با مشتری ۱۳۰
جدول شماره ۱۹- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت فعالیت بازاریابی ۱۳۰
جدول شماره ۲۰- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت فعالیت تبلیغات ۱۳۱
جدول فراوانی شماره ۲۱- توزیع پاسخگویان بر حسب استفاده از تحقیق افکارسنجی ۱۳۱
جدول فراوانی شماره ۲۲- توزیع پاسخگویان بر حسب روش تحقیقات مورد استفاده ۱۳۱
جدول فراوانی شماره ۲۳، توزیع پاسخگویان برحسب نقش بانکداری الکترونیک در کاهش تعداد پرسنل روابط‎عمومی ۱۳۲

• Loretz M, Stephan R, Zweifel C. Antimicrobial activity of decontamination treatments for poultry carcasses: A literature survey, Food Control. 2010; 21:791–۸۰۴٫

• Gonzalez-Fandos E, Dominguez JL. Effect of potassium sorbate washing on the growth of Listeria monocytogenes on fresh poultry. Food Control. 2007; 18: 842–۸۴۶٫

• Stopforth JD, Samelisa J, Sofos JN, Kendall PA, Smith GC. Influence of organic acid concentration on survival of Listeria monocytogenesand Escherichia coli 0157:H7in beef carcass wash water and on model equipment surfaces. International Journal of Food Microbiology. 2003; 20: 651–۶۶۰٫

• Yuk HG, Yoo MY, et al. Effect of combined ozone and organic acid treatment for control of Escherichia coli O157: H7and Listeria monocytogeneson enoki mushroom.” Food Control. 2007; 18(5): 548-553.

• Gabriel AA, Nakano H. Responce of E.coli O157:H7,Listeria monocytogenes½ c and Salmonella enteriditis to PH,aw and temperature stress combination.Food Control. 2010; 21:644-650.

• Bounatirou S, Smiti S, Miguel MG, Faleiro L, Rejeb MN, Neffati M, Costa MN, Figueiredo AC, Barroso JG, Pedro LG. Chemical composition, antioxidant and antimicrobial activities of essential oils isolated from Tunisian Thymus capitatus Hoff. ET Link. Food Chemistry. 2007; 105:146-155.

• Burt S. Essential oils: their antibacterial properties and potential

applications in foods—a review. International Journal of Food Microbiology 2004; 94:223– ۲۵۳٫

• Kim J, Marshall MR, Wei C-I. Antibacterial activity of some essential oil components against five foodborne pathogens. Journal of Agricultural and Food Chemistry.1995; 43:2839-2845.

• Delgado B, Fernandez SP, Palop A, Periago PM. Effect of Thymol and Cymene of Bacillus cereusVegetative cells evaluated through the use of frequency distributions. International Journal of Food Microbiology. 2004; 21: 327-334.

• Thomas L.V, Wimpenny J.W.T. Investigation of the effect of combinedvariations in temperature, pH and NaCl concentration on nisin inhibition of Listeriamonocytogenes and Staphylococcus aureus. Applied and Environmental Microbiology. 1996; 62: 2006-2012.

• Wang Ch, Wang Sh, Chang T, Shi L, Yang H, Shao Y, Feng W, Cui M. Efficacy of lactic acid in reducing Listeria monocytogenesin foodborne pathogens in minimally processed in lotus sprouts.Food Control. 2013; 2:721-726.

• Pipek P, Houska M, Jelenikova J, Kyhos K, Hok K, Sikolova M. Microbial decontamination beef carcasses by combination of steaming and lactic acid spray. Jurnal of Food Engineening. 2005; 69:307-315.

• Corbo MR, Di Giulio S, Conte A, Speranza B, Sinigaglia M, Del Nobile MA. Thymol and modified atmosphere packaging to control microbiological spoilage in packed fresh cod hamburgers. International Journal of Food Science & Technology. 2009; 44:1553–۱۵۶۰

• Lahouji A, Mir Abolfathi M, Karami R. Effect of Zataria multiflora and Satureja hortensisessential oils, Thymol and Carvacrol on growth of Fusarium graminearum isolates and Deoxynivalenol production. Plant diseases. 2010; 46:37-50.

• Vrinda MenonK, Garg SR. Inhibitory effect of clove oil on Listeria monocytogenes in meat and cheese. International Journal of Food Microbiology. 2001; 18:647-650

• The New York Times Health Guide, Listeriosis[online]. . Available from: URL: http://health.nytimes.com/health/guides/disease/listeriosis/overview.html

• Bearns RE, Girard KF. Effects of pasteurization on Listeriamonocytogenes. Canadian Journal of Microbiology. 1985; 4:55-61.

• Gudbjornsdottir B, Suihko ML, Gustavsson G, Thorkelsson G, Salo S, Sjoberg AM, Niclasen

همچنین در جدول ۳-۵ نتایج اولویت بندی عوامل شناسایی شده آورده شده است.
جدول ۵-۳) نتایج اولویت بندی عوامل

عامل
وزن
اولویت

محیط کسب و کار
۰٫ ۳۳۸
۱

زیرساخت فیزیکی
۰٫ ۲۸۴
۲

فناوری اطلاعات
۰٫ ۱۹۶
۳

اداری- اجرایی
۰٫ ۱۸۲
۴

از منظر پاسخگویان محیط کسب و کار شامل تعرفه، شفافیت قوانین دولت، تلاش دولت در مبارزه با فساد و… دارای اولویت اول در تسهیل تجارت است. پس از آن نیز زیرساخت فیزیکی با وزن ۰٫ ۲۸۴، فناوری اطلاعات با وزن ۰٫ ۱۹۶، و عوامل اداری- اجرایی با وزن ۰٫ ۱۸۲ به ترتیب اولویت‌های دوم تا چهارم را تشکیل می دهند.
۵-۳) بحث و پیشنهادات
در این قسمت با توجه به نتایج و اولویت بندی‌های بدست آمده در زیر پیشنهاداتی ارائه شده است.

• از آنجایی که محیط کسب و کار مهم ترین عامل در تسهیل تجارت شناخته شد پیشنهاد می شود دولت‌ راهبرد‌های زیر را مورد نظر قرار دهد:

• ارتقاء دانش و فرهنگ صادراتی جامعه

• • فرهنگ سازی با هدف تولید برای صادرات در سازمان های عضو شبکه پشتیبانی تجارت ( گمرک بنادر و کشتیرانی و سایر دستگاه های اجرایی و… ).

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• انجام تبلیغات برای نهادینه کردن فرهنگ صادراتی در کشور

• برگزاری روزهای ملی صادرات ملی، استانی، سایر رویدادهای فرهنگ ساز

• اعطای نشانهای ملی به صادر کنندگان برتر

• آموزش مبانی بهره وری، کیفیت، صادرات، رقابت، کارآفرینی، نظم و انضباط اجتماعی و کار در مقاطع دبستان و راهنمایی، دبیرستان، دانشگاه ها، بنگاه ها و دستگاه ها

• تدوین قانون جامع تجارت خارجی ج. ا. ایران بر مبنای بازنگری اسا سی قانون مقررات صادرات و واردات موجود و گنجاندن تمامی قوانین و مقررات مرتبط با صادرات در آن به منظور پایدارسازی

• تدوین و اجرای قوانین و مقررات مرتبط با تجارت الکترونیک

• تنظیم قوانین، مقررات، دستور العمل ها و بخش نامه ها و رویه های اداری به منظور تسهیل تجارت ایران

• هماهنگی و اصلاح قوانین و مقررات امور گمرکی، صادرات و واردات، مناطق آزاد تجاری و ویژه اقتصادی و بازارچه های مرزی بر پایه قانون جدید تجارت و قانون آتی تجارت خارجی کشور