وبلاگ

توضیح وبلاگ من

پایان نامه آماده کارشناسی ارشد | خودرهبری : – پایان نامه های کارشناسی ارشد

    1. الگودهی :الگودهی به طور مستمر در طول پژوهش ها مربوط به مداخله مهارت‌های اجتماعی مورد استفاده قرار گرفته است . الگودهی زنده هنگامی رخ می­دهد که یک الگوی زنده یا بیشتر یک مهارت را در جلوی کلاس نشان می­دهد . الگودهی نمادی ازاستفاده از الگوهای نوار و ویدئویی ‌می‌باشد(گرشام[۵۴]، ۱۹۸۲).

  1. تعمیم دهی مهارت ها :اکثر مطالعات باز نگری شده نشان می‌دهند که ترکیبی از تکنیک ها به بهترین شکل تعمیم دهی را بهبود می­بخشند . به طور خاص تر ، ترکیبی از تکنیک‌های پیشایند و پیامد باعث تعمیم دهی می­شوند ، در تحلیلی از پیشینه­ اموزش مهارت‌های اجتماعی دریافتند که گروه هایی که مثبت ترین نتایج تعمیم دهی را به دست آوردند، ترکیبی از آموزش­ها ، سر نخ­دهی و تقویت مثبت را به ‌کار گرفتند.

عوامل دیگری نیز وجود دارند که بر تعمیم دهی تأثیر می­گذارند . مهمترین عامل ، محیطی است که مهارت‌ها در آن آموزش داده می­شوند . مهارت ­ها باید در محیط طبیعی جهت تسهیل تعمیم دهی آموزش داده شوند.کلاس درس محیطی طبیعی است. ‌بنابرین‏ آموزگاران باید فرصتهایی را هم برای آموزش مهارت‌های اجتماعی و هم برای ایجاد تقویت کننده­ های طبیعی ایجاد کنند. این نوع تدریس ، اتفاقی نامیده می­ شود. اکثر آموزش مهارت‌های اجتماعی که درخانه ، مدرسه و جامعه اتفاق می ­افتد را به عنوان یادگیری اتفاقی مقوله بندی ‌کرده‌است. یادگیری اتفاقی با آموزش مستقیم فرق دارد ، چون اغلب آموزش رسمی یا برنامه ریزی شده نیست ؛ درعوض آموزش زمانی اتفاق می ­افتد که شرایط ، زمان قابل آموزش را فراهم کند. این روش آموزش تمرین مهارت‌ها را فراهم می‌کند و تعمیم دهی مهارت‌ها را بهبود می­بخشد. در هر صورت آموزش اتفاقی به تنهایی برای آموزش مهارت‌های جدید کافی نباشد .

    1. کسب مهارت‌های اجتماعی :

کودکان و نوجوانان از طریق کسب مهارت‌های اجتماعی مهمی نظیر همکاری ،سازش ،ارتباط و دوست یابی به درون گروه همسالان خود ، راه یافته و پایه و اساس زندگی اجتماعی را تشکیل می­ دهند(استوارت و سندین ،۱۹۹۵). از مشکلات عمده ای که تأثیر باز دارند بر کار امدی و پویایی نوجوانان دارد و از شکل گیری سالم هویت و نیز شکوفایی استعدادها و قوای فکری و عاطفی آنان جلوگیری می­ کند ، مشکل برقراری ارتباط اجتماعی و نداشتن مهارت‌های لازم اجتماعی است (مهرابی زاده،تقوی و عطاری ،۱۳۸۸). همکاری ،مشارکت با دیگران،کمک کردن ، آغازگر رابطه بودن ،تقاضای کمک کردن،تعریف و تمجید و قدردانی کردن،مثالهایی از مهارت‌ها و رفتارهای اجتماعی است.

یادگیری رفتارهای فوق و ایجاد رابطه اثر بخش با دیگران یکی از مهمترین دستاورد دورانهای نوجوانی و جوانی است . با این حال همه نوجوانان موفق به فراگیری این مهارت‌ها نمی­شوند(الیوت و گرشام[۵۵] ، ۱۹۹۹).

کودکانی که مهارتهایی اجتماعی کافی کسب کرده‌اند در ایجاد ارتباط با همسالان ویادگیری در محیط آموزشی موفق­تر از کودکانی هستند که فاقد این مهارت‌ها می­باشند.(تیلر،هویس و والکر[۵۶]،۲۰۰۱؛ آشر،۲۰۰۳، از ایلکنورو بالبین[۵۷] ،۲۰۰۷).

آموزش ابراز وجود،یک روش چند محتوایی رفتاری بوده و اجزای ان عبارتند از راهنمایی،ایفای نقش، الگوسازی، پسخوراند،تمرین و مرور رفتاری به صورت تجسمی و عینی(آچن[۵۸]،۱۹۹۷)،برنامه آموزش ابراز وجود، بدین منظور طرح ریزی می شودتا عقاید و رفتارهای جراتمندانه افراد را بهبود می بخشد؛به طوری که آن ها به توانند با دیدی بهتر به خود نگریسته،به خود اعتمادی برسند ،به طور مناسب عواطف و تفکرات فردی خود را نشان دهند ونتیجه روابط میان فردی مؤثرتری را با دیگران برقرار نمایند(هارجی و دیکسون[۵۹]،۲۰۰۴).

ابراز وجود یک مهارت آموخته شده نه یک صفت که یک فرد یا دارای آن است ، یا از آن بهره مند نیست . لذا یک برنامه صحیح اموزشی ابراز وجود قادر است دید افراد را نسبت به خودشان تغییر دهد؛اعتماد به خودرا در آن ها تقویت کند و روابط بین فردی را بهبود بخشد(لین و همکاران[۶۰]،۲۰۰۴) .

    1. پرورش توانایی‌های شناختی دانش آموزان :

هدف مورد نظر در حیطه شناخت ، کسب دانش ، معلومات و توانایی‌ها و مهارت‌های ذهنی مانند درک و فهم آموخته ­ها،استفاده از آن ها در موقعیتهای تازه ، تجزیه و تحلیل، نوآوری و قضاوت درباره امور است(سیف ، ۱۳۸۱ ، ص۱۳۶).

دست یافتن ‌به این آگاهی­ها وتواناییها ، نه تنها در عرصه زندگی فردی بلکه در عرصه زندگی اجتماعی و روابط با دیگران ، نقش بسزایی دارد . ‌بنابرین‏ هنگامی که برنامه درسی بخواهد بستر مناسبی برای وحدت و انسجام اسلامی در عرصه جامعه فراهم کند ، ناچار از ارائه دانش و معلومات لازم موجود در این زمینه و رشد توانایی‌ها ذهنی است که زمینه ساز روابط اجتماعی مطلوب و دستیابی به افکار و اندیشه‌های صحیح است . محورهای تلاش درحوزه شناخت گسترده و وسیع هستند.در این جا آن ها دردو محور تقویت و پرورش ایمان و کسب سایر آگاهیهای لازم بررسی می شود .

    1. خودرهبری :

با توجه به دگرگونی‌های سریع و پرشتاب دانش معلومات بشری ،همه چیز به شدت در حال تغییر و تحول است .سازمان‌ها به عنوان یک سیستم باز با محیط در تعامل باشند و برای تداوم حیات نیازمند ‌پاسخ‌گویی‌ به تغییرات محیطی هستند .بسیاری از محققان بر لزوم یک سبک جدبد رهبری ،برای ‌پاسخ‌گویی‌ ‌به این چالش صحه گذاشته اند . خودرهبری و راهبردهای آن با تأکید بر تبدیل شدن با فردی موثرتر، می ­تواند پاسخگوی چالش‌های پیش روی سازمان­ها در قرن بیست و یک باشد(خراسانی و همکاران،۱۳۹۱)

به طورخلاصه ،کار بست فنون خود مدیریتی ،خود تاثیری چشمگیری در زمینه نحوه انجام وظایف برای دستیابی به استانداردها ، آن گونه توسط سیستم تعریف شده است ) در کارکنان به وجود ‌می‌آورد ؛در حالی که خود رهبری علاوه برنحوه انجام وظایف به ضرورت و چرایی این امر نیز می­پردازند .

    1. ایجاد زمینه برای رشد راهبردهای خودرهبری:

راهبردهای خود رهبری را به سه مقوله کلی تقسیم می‌گردد :

    • راهبردهای معطوف به رفتار .

    • راهبردهای پاداش طبیعی .

  • راهبردهای الگوی فکری سازنده (هاگ تون[۶۱]، به نقل از خراسانی و همکاران ، ۱۳۹۱).

راهبردهای معطوف به رفتار در پی آن هستند که خود آگاهی فردی رابه منظور تسهیل مدیریت رفتاربویژه مدیریت رفتارهای مرتبط با وظایف بالاببرند و راهبردهای معطوف به رفتار شامل مشاهده خود،تعیین هدف برای خود ، پاداش دهی به خود ،خود تنبیه و خود رهنمودی می­باشند .مشاهده خود،متضمن افزایش آگاهی فرد از زمان و چرایی پرداختن به رفتارهای به خصوص است.این نوع خودآگاهی اولین گام ضروری در راستای تغییر با کنارگذاشتن رفتار های بیهوده و غیر مولد است.با دستیابی به اطلاعات دقیق در خصوص رفتار فعلی ‌و سطوح عملکرد،افراد می‌توانند به نحوه مؤثری برای خودشان اهداف تغییر رفتار تعیین کنند .

راهبردهای خودرهبری معطوف به رفتار برای رفتارهای سازنده و مطلوب که منتهی به پیامدهای موفقیت آمیز شوند طراحی ‌شده‌اند و در عین حال رفتارهای منفی و نامطلوب که منجر به پبامدهای بی حاصل می‌شوند را سرکوب ‌می‌کنند(مانز و سیمز[۶۲]،۲۰۰۱).

دانلود متن کامل پایان نامه ارشد | بر اساس نظر بوزان[۷۲] (۲۰۰۲) هوش اجتماعی از هشت مؤلفه تشکیل شده است: – پایان نامه های کارشناسی ارشد


۳- مهارت­ های اجتماعی:

این خرده مقیاس بر جنبه­ های رفتاری از قبیل توانایی وارد شدن در موقعیت­های جدید و سازگاری اجتماعی تأکید می­ کند و مهارت­ های ارتباطی بنیادی نظیر گوش دادن فعال، عمل کردن جسورانه و همچنین برقراری، نگهداری و شکستن رابطه را اندازه ­گیری می­ کند. کارایی مهارت­ های اجتماعی به توانایی فرد جهت نفوذ بر هیجانات فرد دیگر بستگی دارد. اگر نتوانیم هیجانات ناگهانی خود را کنترل کنیم و فاقد همدردی باشیم، شانس کمی وجود دارد که بتوانیم در روابط خود کارآمد و مفید عمل نماییم. مهارت­ های اجتماعی بر مدیریت روابط، نفوذ ارتباطات، مدیریت تعارض، رهبری، تغییرات مرز­های ساختاری، همکاری گروهی و تشریک مساعی تأثیر بسزایی دارد (عصاری، ۱۳۹۱: ۳۴-۳۵). در ادامه مؤلفه های هوش اجتماعی در قالب نمودار۲-۱ قابل نمایش است.


هوش اجتماعی

مهارت های اجتماعی

آگاهی اجتماعی

پردازش اطلاعات

شکل ۲-۱٫ مؤلفه های هوش اجتماعی ( سیلورا، ۲۰۰۱)

۶٫ هوش اجتماعی از دیدگاه گلمن

بلوچ[۶۸] (۲۰۱۱) محتوای هوش اجتماعی و مؤلفه­ های آن را از نظر گلمن در دو مقوله: ۱- آگاهی اجتماعی و ۲- مهارت اجتماعی شرح می­دهد:

۱- آگاهی اجتماعی

آگاهی اجتماعی: توانایی گوش دادن به دیگران، درک کامل افکار و احساسات افراد، توانایی تصمیم ­گیری، به رسمیت شناختن فرهنگ، جنبه­ های ارزشی و اینکه چگونه این جنبه­ ها بر رفتار و اعمال افراد تأثیر دارند تعریف می­ شود (فریبورگ و دیگران، ۲۰۰۵: ۳۴ و جنی، ۲۰۰۶: ۳۰۸). آگاهی اجتماعی طیف گسترده ­ای است که از اولین احساس ما درباره حالت درونی طرف مقابل، تا درک احساسات و رفتار او در موقعیت­های پیچیده، ادامه دارد. یا به عبارتی ساده­تر همان چیزی است که ما درباره دیگران حس می­کنیم. این گستره شامل موارد زیر است:

همدلی اولیه؛ احساس کردن چیزی به همراه دیگران یا احساس کردن علائم عاطفی غیر کلامی است. هماهنگی و سازگاری: گوش کردن با پذیرش کامل؛ هماهنگی با فرد مقابل، هماهنگ سازی ‌می‌باشد. هماهنگی به معنای توجهی است که از همدلی لحظه­ای فراتر می­رود و به حضوری کامل و با ثبات تبدیل می­ شود که رابطه صمیمانه را ممکن می­سازد.

درک همدلانه: درک کردن افکار، احساسات و مقاصد دیگری ‌می‌باشد. درک همدلانه، بر اساس همدلی اولیه شکل ‌می‌گیرد، امّا درک واضحی از احساسات و رفتار دیگری را نیز ‌به این همدلی احساسی می ­افزاید.

شناخت اجتماعی: شناخت اجتماعی به فرایندی گفته می­ شود که به کمک آن رفتاری در پاسخ به یک هم نوع ایجاد می­ شود. شناخت اجتماعی در انسان، محصول فرایند­هایی است که طی آن یک فرد، خود و هم نوعانش را درک می­ کند (اختیاری، ۱۳۸۹: ۳۴۰).

۲– مهارت اجتماعی

این مؤلفه در روابط با دیگران، به خوبی کنار آمدن با عواطف خود و دیگران، فهم دقیق موقعیت­ها و شبکه­ های اجتماعی، مهارت خوب گوش کردن و خوب ابراز وجود کردن، حل تضاد­ها و تعارض­ها و استفاده از این مهارت ­ها برای متقاعد سازی رهبری و مدیریت تعریف می­ شود (ملکی آوارسین و سید کلان، ۱۳۸۷: ۱۱۹). مهارت اجتماعی شامل مواردی که در ادامه ذکر می­شوند، می­باشند:


هماهنگی و انطباق: رفتار­های متقابل مناسب و روان را در سطح غیر کلامی، هماهنگی و انطباق گویند.

ابراز وجود: ابراز وجود به عنوان توانایی دفاع از خود و نیز توانایی «نه گفتن» به تقاضا­هایی که فرد نمی­خواهد انجام بدهد تعریف می­ شود (آدام ریتا[۶۹]،۲۰۱۰: ۳۱).

نفوذ و اثر گذاری: به معنی شکل دهی به نتیجه تبادل­های اجتماعی ‌می‌باشد. برای آنکه فرد تأثیری سازنده از خود بر جای بگذارد لازم است به نحوی ابراز وجود کند که نتیجه اجتماعی مطلوب را ایجاد کند. افرادی که به طرزی شایسته ابراز وجود ‌می‌کنند، از دیدگاه دیگران قابل اعتماد و دوست داشتنی هستند و به طور کلّی تأثیری مطلوب ایجاد ‌می‌کنند.

ابراز توجه و رسیدگی: یعنی اهمیّت دادن به احتیاجات سایرین و عمل کردن بر طبق این احتیاجات (گلمن ۲۰۰۶، به نقل از بلوچ، ۱۳۸۹: ۱۵۱-۱۷۲).

مؤلفه های هوش اجتماعی از دید صاحب نظران

کوزمیتزکی و جان [۷۰](۱۹۹۳) بیان کرده‌اند که هوش اجتماعی از هفت مؤلفه تشکیل شده است :

دیدگاه خلق و خو و حالت های درونی افراد دیگر، توانایی کلی برای کنار آمدن با افراد دیگر، دانش درباره قوانین اجتماعی و زندگی اجتماعی، بینش و حساسیت در موقعیت های اجتماعی پیچیده، استفاده از تکنیک های اجتماعی برای نفوذ در دیگران، دیدگاه گیری و سازگاری اجتماعی.

سیلبرمن[۷۱] (۲۰۰۰) هوش اجتماعی و صفات فردی که هوش اجتماعی را می‌سازند بر مبنای هشت جنبه بررسی ‌کرده‌است:

درک و فهم دیگران، بیان احساسات و ایده های شخصی، بیان نیازهای خود شخص، ارائه و دریافت بازخورد از شخص مورد تماس، تحت تأثیر قرار دادن و ترغیب دیگران، ارائه راه حل های نوآورانه به موقعیت های پیچیده، کارکردن به صورت مشارکتی به جای انفرادی کار کردن، عضو خوب تیم بودن، اتخاذ نگرش مناسب که در رویدادها به بن بست می‌رسند.

بر اساس نظر بوزان[۷۲] (۲۰۰۲) هوش اجتماعی از هشت مؤلفه تشکیل شده است:

خواندن ذهن شخص، درک و فهم افراد از طریق استفاده از داده های ارتباطی غیر کلامی، کلامی و علائم بدنی آن ها، مهارت های گوش دادن فعال، اجتماع پذیری، تحت تأثیر قرار دادن دیگران، فعال بودن در رسانه های اجتماعی، مذاکره گفتگو و حل مسائل اجتماعی، ترغیب و اقناع، داشتن رفتار مطلوب در موقعیت های اجتماعی (دوگان و چتین، ۲۰۰۹: ۷۱۴).

ویژگی­های هوش اجتماعی:

داشتن هوش اجتماعی باعث می شود تا با دیگران ارتباط بهتری داشته باشیم و توانایی تفاهم و مدیریت در مردان و زنان نشانه هوش اجتماعی است. واکنش مغز در فرایند هوش این است که از شخص خواسته می­ شود عاقل تر و پخته تر عمل کند. مغز انسان پیچیده­ترین، پیشرفته­ترین و قدرتمند­ترین ارگانی است که در جهان شناخته شده است پس سر و کار داشتن با تعداد زیادی مغز نشانه بلوغ است، کسانی که از لحاظ اجتماعی هوش بالایی دارند، برای برقراری ارتباط با دیگران و فهمیدن صحبت های آنان مجبورند از همه قدرت مغز و بدنشان استفاده کنند.

فایل های مقالات و پروژه ها – قسمت 6 – پایان نامه های کارشناسی ارشد

در صفحه بعد نمونه ای از صورت سود و زیان طبق قانون بازار اوراق بهادار را ملاحظه می‌نمایید

مفهوم سود حقیقی: مفهوم و متغیرهای مؤثر بر سودآوری در دوره های مختلف، مورد توجه مدیران و تحلیلگران بوده است و هنوز هم تفسیرهای گوناگونی از مفهوم سود ارائه می شود. سود، یکی از اقلام مهم و اصلی صورت‌های مالی است. معمولا سود به ‌عنوان مبنایی برای تدوین سیاست پرداخت سود تقسیمی و مالیات و راهنمایی است برای سرمایه گذاری و از همه مهمتر، کیفیت عملکرد و معیار ارزیابی مباشرت مدیرت بر منابع یک بنگاه اقتصادی را نشان می‌دهد(رضانژاد، ۱۳۸۹، ص۳).

مک نیل برای مفهوم سود و زیان تعریف زیر را ارائه می‌دهد:

« سود عبارت است از افزایش در خالص ثروت سهام‌داران، و زیان عبارت است از کاهش در خالص ثروت سهام‌داران. این تعریف بسیار منحصر و مفید و روشن و از دیدگاه ریاضی قابل اثبات است.»

در بیشتر مواقع ، میزان سود یک بنگاه اقتصادی ، معیاری برای تقسیم سود می‌باشد، در حالی که باید توجه داشت که قدرت نقدینگی و چشم انداز سرمایه گذاری ، دو متغییر دیگر در سود تقسیمی می‌باشند. همچنین سود یک ابزار برای پیش‌بینی رویدادهای اقتصادی اتی است.

قاعده کلی در صورت سود و زیان و برای به دست آوردن سود به شرح ذیل می‌باشد:

درآمد – هزینه = سود

در بانک‌ها درآمدها به دو دسته مشاع و غیر مشاع تقسیم می‌شود:

درآمد مشاع: درآمدهایی هستند که از محل سرمایه گذاری مشترک بین سپرده گذاران و نیز حق الوکاله سهم بانک و همچنین از محل درآمدهای مشترک حاصل بین بانک و وام گیرندگان از محل تسهیلات اعطایی به دست می‌آیند(رضانژاد،۱۳۸۹، ص۲).

درآمد غیرمشاع: درآمدهایی هستند که از محل ارائه انواع خدمات و کارمزدهایی که اخذ می شود به دست می‌آید(رضانژاد،۱۳۸۹، ص۲).

همان‌ طور که گفته شد سود حاصل از تسهیلات یا همان نرخ بهره دریافتی از مشتریان در قبال اعطای تسهیلات در قسمت سود تسهیلات اعطایی منظور می‌گردد. ‌در مورد شناسایی درآمد عقود اسلامی بر مبنای روش تعهدی در نظام بانکی کشور به روش‌های زیر باید عمل گردد(اداره مطالعات و مقررات بانکی، ۱۳۸۴):

الف- درآمد عقود فروش اقساطی، اجاره به شرط تملیک، جعاله، خرید دین و قرض الحسنه در سررسید یا پایان سال، هرکدام که زودتر باشد و همچنین درآمد حاصل از وجه التزام اقساط سررسید گذشته و معوق عقود مذکور در پایان هر دوره مالی بر اساس قرارداد قابل شناسایی است.

ب- درآمد عقود مشارکت مدنی، مضاربه، سلف و جعاله و وجه التزام مربوط به تسهیلات سررسید گذشته و معوق فوق ‌بر اساس قرارداد و برآورد متکی به ضوابط داخلی بانک در پایان هر دوره مالی قابل شناسایی برای انعکاس در حسابهای بانک خواهد بود.

ج- طبق استانداردهای حسابداری در روش تعهدی لازم است به موارد زیر توجه شود:

    • جریان منافع اقتصادی مرتبط با قرارداد، به درون بانک محتمل باشد.

  • مبلغ درآمد موضوع قرارداد را بتوان به گون های اتکا پذیر انداز هگیری کرد.

لازم به ذکر است تأخیر و دیر کرد در باز پرداخت اقساط (وجه التزام) هم در این قسمت شناسایی و منظور می‌گردد. مبنای اخذ وجه التزام، در عقود مبادله ای مبلغ هر قسط می‌باشد به نحوی که عدم بازپرداخت هر قسط در سررسید مقرر موجب می شود تا بانک مبلغ هر قسط را پایه محاسبه وجه التزام قرار دهد. بدیهی است در صورتی که به علت عدم ایفای تعهد مشتری، کل اقساط آتی به دین حال تبدیل گردد، پایه محاسبات کل مبلغ پرداخت نشده قرارداد می‌باشد. در عقود مشارکتی هم از آنجایی که مشتری بانک در این عقود بدهکار بانک نمی باشد بلکه شریک آن است و عین مبلغی که از بانک دریافت می کند (اصل سهم الشرکه بانک) کماکان متعلق به بانک می‌باشد، لذا هر گونه ارزش افزوده و یا تبدیلی که بر اصل سهم الشرکه بانک ایجاد شود، متعلق به بانک است. از این رو وجه التزام نسبت به مبلغ تسهیلات و فوائد مترتب بر آن قابل محاسبه می‌باشد(اداره مطالعات و مقررات بانکی، ۱۳۸۶) .

سودهایی که در ازای سرمایه گذاری در اوراق مشارکت : سهام ” املاک و … و همچنین سود سپرده گذاریهای در سایر بانک‌ها در قسمت سود حاصل از سرمایه گذاریها و سپرده گذاریها منظور می شود.

بانک‌ها سودهای علی الحساب پرداختی به مشتریان خود را در (سود علی الحساب سپرده های سرمایه گذاری ) ثبت می‌نمایند.که مبنای محاسبه این سود، برای سپرده های سرمایه گذاری کوتاه مدت ‌بر مبنای‌ کمترین مانده در هر روز (با رعایت شرط حداقل مانده برای دریافت سود) محاسبه و در پایان ماه پرداخت گردد. چنانچه دارنده حسابی نسبت به انسدادآن اقدام نماید، در این صورت درتاریخ انسدادحساب، سودقابل محاسبه و پرداخت خواهد بود و ‌در مورد سپرده های سرمایه گذاری بلندمدت، چنانچه دارنده حسابی قبل از انقضای قرارداد، نسبت به انسداد آن اقدام نماید، سود متعلقه بر مبنای تعداد کل روزهای سپرده گذاری محاسبه و پرداخت گردد(اداره مطالعات و مقررات بانکی، ۱۳۸۱) .

تفاوتی که از سود کسب شده در پایان سال و سود علی الحساب پرداختی در طی سال به مشتریان داده می‌شود در “تفاوت سود قطعی و علی الحساب سپرده های سرمایه گذاری” منظور می‌گردد . سود قطعی زمانی در پایان سال به سپرده گذاران تعلق می‌گیرد که سود علی الحساب واریزی کمتر از سود پایان سال باشد که نهایتاً ‌به این ما به التفاوت سود قطعی گفته و در حساب مذکور به ثبت می‌رسد.

درآمدهایی هستند که به صورت غیر مشاع در صورت سود و زیان شناسایی می‌گردند که یکی از آن ها درآمد کارمزد می‌باشد: درآمد کارمزد به درآمدهایی تلقی می‌شود که در نتیجه ارائه خدمات به مشتریان از مشتریان اخذ می‌گردد که به در امر صدور کارت- وصول چک- نقل و انتقالات غیر حضوری و …. اشاره نمود

بانک‌ها با توجه به مبادلات ارزی که با شعب خود در خارج از کشور و یا خرید و فروش ارزی که جهت سرمایه‌گذاری انجام می‌دهند تفاوتهایی در بین نرخ‌های ارز وجود دارد که مبلغ مذکور در حساب نتیجه مبادلات ارزی منظور می‌گردد.

در بانک‌ها درآمدهایی هستند که در گروه‌های ذکر شده در بالا قرار نمی‌گیرند که اینگونه اقلام در حساب “سایر درآمدها” ارائه می‌گردد.

هزینه ها در صورت سود و زیان به موارد ذیل تقسیم‌بندی می‌گردند:

۱) هزینه های اداری و پرسنلی: این هزینه ها شامل هزینه های حقوق و دستمزد پرسنل، کارانه‌ها، هزینه های اجاره، هزینه آبونمان و … می‌باشد.

۲) هزینه مشکوک الوصول: هزینه های مطالبات مشکوک الوصول در این حساب ثبت و منظور می‌شود.

۳) هزینه های مالی: به هزینه هایی همچون هزینه بانکی، حسابرسی و … در این حساب منظور می‌گردد.

۴) هزینه کارمزد: این هزینه شامل خدماتی می‌باشد که به آن ها هزینه انجام عملیاتی از طرف بانک‌ها و سازمان‌های دیگر که به بانک ارائه داده شده است

فایل های دانشگاهی| پرسشنامه خشم اسپیلبرگر – پایان نامه های کارشناسی ارشد

Gaia, A. C. (2002). Understanding emotional intimacy: A reviw of conceptualization, assessment and the role of gender. International Social Science Reviw, 77, 151-170.

Warner, R. (2000). The environment of schizophrenia. Londen & Philadelphia: Brunner-Routledge

پیوست

پرسشنامه خشم اسپیلبرگر

(STAXI-2)

نام و نام خانوادگی………………………. جنسیت: مذکر مؤنث

پایه تحصیلی………………نام کلاس:……………معدل سال قبل………….نمره انضباط………..سالو ماه تولد…/…/…

در این پرسشنامه هیچ پاسخ«درست» یا «غلط» وجود ندارد. با این وجود پاسخ های صادقانه شما اهمیت دارد. لطفا هر یک از جمله ها را با دقت کامل مطالعه کنید و محتوای آن را با وضعیت خود تطییق دهید. سپس، گزینه ای را که احساس و رفتار شما را توصیف می‌کند، انتخاب و علامت بزنید. در صورتی که معنای جمله ای با حالت و رفتار شما کاملا هماهنگ باشد، خانه مربوط به عدد «۱»را علامت بزنید. به همین ترتیب می توانید شدت احساس و رفتار خود را با انتخاب خانه های مربوط به اعداد یک تا چهار مشخص کنید. توجه داشته باشید که هر چه خانه مربوط به عدد بزرگتری را برای جمله ای انتخاب کنید، به معنی این است که محتوای آن جمله با احساس و رفتار واقعی شما بیشتر هماهنگ است. برای پاسخ دادن از یک مداد نرم و سیاه استفاده کنید.

حیطه

جمله (اظهارات)

۴

۳

۲

۱

F

  1. عصبانی هستم.

F

  1. ناراحت وآزرده هستم.

F

  1. خشمگین هستم.

V

  1. دلم می‌خواهد بر سر کسی داد بزنم.

P

  1. دلم می‌خواهد چیزهایی را بشکنم.

F

  1. از شدت خشم دارم دیوانه می شوم.

P

  1. دلم می‌خواهد بر روی میزبکوبم.

P

  1. دلم می‌خواهد کسی را تک بزنم.

V

  1. دلم می‌خواهد فحش بدهم.

F

  1. احساس ناراحتی و رنجش می کنم.

P

  1. دلم می‌خواهد کسی را زیر پاهایم له کنم.

V

  1. دلم می‌خواهد هرچه از دهانم می اید بگویم.

V

  1. از شدت خشم،دلم می‌خواهد جیغ و فریاد بزنم.

P

  1. دلم می‌خواهد کسی دا لت و پار(تکه تکه)کنم.

V

  1. دلم می‌خواهد با صدای بلند فریلد بزنم.

T

۱۶- ادم تندخویی هستم.

T

۱۷- خلق آتشی دارم و خیلی زود جوش می آورم.

T

۱۸- شخصی بی صبر و تحمل هستم و زود عصبانی می شوم

R

۱۹- وقتی اشتباهات دیگران مانع پیشرفت من شود، خشمگین می شوم.

R

۲۰- وقتی ارزش کارهای خوب من شناخته نشود، ناراحت می شوم.

T

۲۱- زود از کوره درمی روم.

**

۲۲- وقتی که ز شدت خشم دیوانه می شوم، نمی توانم خودم را کنترل کنم و حرف های زشت بر زبان می آورم.

R

۲۳- وقتی در حضور دیگران مورد سزنش و انتقاد قراربگیرم، عصبانی می شوم.

**

۲۴- وقتی که سرخوره می شوم، دلم می‌خواهد کسی را کتک زده و دق دلم را خالی کنم.

R

۲۵- وقتی که عملکرد خوب من ضعیف ارزیابی می شود، براشفته می شوم.

C/O

۲۶- خشم خودم را کنترل می کنم.

A/O

۲۷- خشم خودم را بیان می کنم.

C/I

۲۸- نفس عمیقی می کشم و ارام می گیرم.

A/I

۲۹- ناراحتی ام را فرو می برم و خشم خود را درون دلم می ریزم.

C/O

۳۰- من با دیگران مدارا می کنم.

A/O

۳۱- اگر کسی مرا برنجاند،احساس واقعی خودم را به او می گویم.

C/I

۳۲- سعی می کنم هر چه زودتر خودم را آرام می کنم.

A/I

۳۳- لب و لوچه ام آویزان می شود و اخم هایم تو هم می رود.

C/O

۳۴- به هنگام بیان احساس خشم،خودم را کنترل می کنم.

A/O

۳۵- تعادل روانی خود را از دست می دهم.

C/I

۳۶- سعی می کنم آرام بگیرم.

A/I

۳۷- برای دوری از درگیری،از مردم کناره گیری می کنم.

C/O

۳۸- خونسردی خود را حفظ می کنم.

A/O

۳۹- حرف های نیشدار و کنایه آمیز نثار دیگران می کنم.

C/I

۴۰- سعی می کنم احساسات تند خودم را آرام کنم.

A/I

۴۱- درونم از آتش خشم می جوشد ولی به روی خود نمی آورم.

C/O

۴۲- رفتارم را کنترل می کنم.

A/O

۴۳- نمونه رفتار من این است که درها را محکم به هم می کوبم.

C/I

۴۴- سعی می کنم آرامش خود را بازیابم.

A/I

۴۵- کینه ام را نسبت به دیگران پنهان می کنم و درباره آن با کسی حرف حرف نمی زنم.

C/O

۴۶- قادرم از عصبانیت خود جلوگیری کرده و خود را کنترل کنم.

دانلود فایل های دانشگاهی – ۱-۳ اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق: – پایان نامه های کارشناسی ارشد

‌بنابرین‏ ضروری است تا در زمینه ناتوانی فروش بیمه های زندگی و عوامل مؤثر بر آن، بررسی لازم صورت گیرد. با توجه به وجود ظرفیتها و قابلیت‌های گسترده در کشور، عرضه گسترده بیمه های عمر به

منظور ارتقاء و بهبود سطح رفاه اجتماعی با چالش زیادی روبروست.

در پژوهش حاضر، نقش تعدادی ازعوامل مؤثر بر فروش بیمه های عمر تحلیل می شود.

هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش آموزش نمایندگان و کارکنان آنان، استراتژی بازاریابی و ابزار ارتباطی از جمله توزیع بروشور و بویژه تبلیغات از نوع خاص (اهدای جوایز ارزنده به بیمه گزاران) بر افزایش فروش بیمه عمر است.

در مرحله اول به کارگیری آموزش و افزایش دانش فروشندگان که خط مقدم شرکت‌های بیمه گر می‌باشند و تاثیر آن برافزایش فروش بررسی شده و در مرحله دوم تاثیر کیفیت خدمات جهت افزایش فروش و در نهایت تاثیر تبلیغات و بویژه تبلیغات خاص (اهدای جوایز ارزنده به خریداران بیمه نامه های جامع زندگی) جهت جذب مشتریان جدید بیشتر و افزایش فروش بیمه های جامع زندگی مورد بررسی قرار می‌گیرد. انتظار می رود عوامل مذکور نقش تعیین کننده ای در گسترش بازارهای فروش بیمه های زندگی داشته و بتوان با به کارگیری دقیق و منطقی عوامل مذبور سهمی مؤثر در نفوذ بیمه های زندگی بین اقشار مختلف جامعه داشته باشیم. ‌بنابرین‏ در جهت افزایش ضریب نفوذ بیمه های زندگی به دنبال پاسخ گویی ‌به این سوال می باشیم که آیا تبلیغات، آموزش، فروش حضوری و کیفیت خدمات بیمه ای بر فروش بیمه های زندگی مؤثر است؟

۱-۳ اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق:

امروزه نقش بیمه های بازرگانی در رشد اقتصادی و تاثیر آن بر متغیرهای کلان اقتصادی، بسیار تعیین کننده است. به گونه ای که دیدگاه بیشتر مسولان و کارشناسان نسبت ‌به این موضوع تغییرات مثبتی داشته و همزمان انتظارات و توقعات عموم مردم نیز از آن بالا رفته است. برهمین اساس مؤسسات و شرکت‌های بیمه

نیز به دنبال ارائه شیوه ها و روش های جدید برای عرضه خدمات خود با کیفیت و کمیت بهتر و بیشتر به منظور تامین امنیت اقتصادی در رشد و شکوفایی این صنعت هستند. در بین رشته‌های مختلف بیمه ای- که هر کدام از اهمیت ویژه ای برخوردار است- بیمه های زندگی بلحاظ گستره مشتریان، تنوع محصولات، بازاریابی خاص ، نوع ریسک، نقش و تاثیر اساسی که در تامین اقتصادی و اجتماعی جوامع ایفا می نمایند، جایگاه خاصی دارند (‌فصل‌نامه آسیا، ۱۳۸۶).

از آنجایی که هدف اصلی هر مؤسسه‌ و شرکت اقتصادی و خدماتی در راستای اهداف اصلی و کلی سازمان، فروش بیشتر و در نتیجه کسب سود و رضایتمندی مشتری همراه می‌باشد، ‌بر اساس مطالعات و تجربات پژوهشگر در سوابق اینگونه شرکت‌ها که به امر فروش محصول و خدمات اشتغال داشته اند مشخص می‌گردد که به کارگیری آموزش، افزایش کیفیت خدمات و تبلیغات در موفقیت شرکت‌های بیمه گر در زمینه فروش و ارائه خدمات نقش بسزایی داشته و وجود تعداد زیاد شرکت‌های بیمه بازرگانی و نمایندگان و کارگزاران (شبکه فروش) و در جهت افزایش ضریب نفوذ بیمه های عمر و زندگی بررسی دقیق به کارگیری نقش تبلیغات، آموزش و افزایش کیفیت خدمات بیمه ای اهمیت و ضرورت انجام تحقیق را بیشتر نموده است.

از طرف دیگر از نتایج این تحقیق تمامی مؤسسات و شرکت های بیمه در ارائه و فروش انواع خدمات بیمه ای می‌توانند استفاده کنند که این نیز باعث دلگرمی محقق در استفاده از نتایج آن در تمامی انواع بیمه ها اعم از اموال و اشخاص شده و ضرورت انجام آن را بیش از پیش بیشتر می‌کند.

با توجه به رسالت اقتصادی- خدماتی شرکت‌های بیمه در جهت خدمات رسانی مطلوب بیمه ای و پشتیبانی از اقتصاد کشور و افراد جامعه و در جهت شناساندن انواع خدمات بیمه ای بویژه بیمه های عمر و پس انداز و بیمه های زندگی و حمایت از اقشار جامعه از نظر جانی و مالی و تسهیل رفاه اجتماعی و همچنین جهت توسعه بهتر و بیشتر بیمه های جامع زندگی، موضوع بررسی عوامل مؤثر بر فروش، اهمیت وضرورت خاصی پیدا می‌کند.

۱-۴ اهداف تحقیق :

هدف اصلی پژوهش حاضر عبارت است از:

بررسی عوامل مؤثر بر فروش بیمه های زندگی شرکت سهامی بیمه ایران-استان اردبیل که در راستای این هدف، اهداف زیر دنبال می شود:

۱- سنجش تاثیر تبلیغات بویژه اهدای جوایز ارزنده بر فروش بیمه های زندگی.

۲- سنجش تاثیر آموزش کارکنان و شبکه فروش، بر فروش بیمه های زندگی.

۳- سنجش تاثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر فروش بیمه های زندگی.

۴- سنجش تاثیر فروش حضوری و ارتباط مستمر با مشتریان بر فروش بیمه های زندگی.

۱-۵ چهارچوب نظری تحقیق

طی چند دهه گذشته هم زمان با پیشرفت و توسعه بیمه عمر، تحقیقات زیادی صورت گرفته تا ماهیت عرضه و تقاضای بیمه عمر و عوامل مؤثر بر فروش و تقاضا و دیگر مسائل و تکنیک های مربوط ‌به این شاخه از بیمه به طور دقیق شناسایی شود.

اولین تحقیق نظری آکادمیک ‌در مورد رفتار یک انسان اقتصادی ریسک گریز که می‌خواهد آثار ناشی از ریسک مرگ را مدیریت نماید، مقاله یاری[۲] است به طوری که کارهای نظری پس از او عمدتاً متاثر از روش و ادبیات وی هستند.

نظریه یاری:

یاری در مفهوم مدل چرخش زندگی با طول عمر نامطمئن، نشان می‌دهد که یک شخص، مطلوبیت انتظاری خود را با خرید بیمه عمر و دریافت مستمری سالانه افزایش می‌دهد.

نظریه آندو و مودو گیلیانی:

طبق فرضیه چرخه زندگی آندو[۳] و مودو گیلیانی[۴]، افراد فعالیت کاری خود را با درآمد پایین شروع می‌کنند و درآمد آن ها تا قبل از بازنشستگی به حداکثر می‌رسد و اساسا بعد از بازنشستگی با کاهش درآمد مواجه هستند. اشخاص برای مقابله با کاهش درآمد و عدم تنزل به مطلوبیت پایین تر در زمان بازنشستگی، در سال های کاری خود نسبتی از درآمدشان را پس انداز می‌کنند. بر اساس این تئوری، افراد در سال های اولیه و سال های پایانی زندگی درآمد پایین تر و در سال های میانی زندگی درآمد بالاتری دارند. همچنین، در سال های ابتدای زندگی و در سال های بعد از بازنشستگی پس اندازی ندارند. ‌بنابرین‏ فروش بیمه عمر به افراد جوان می‌تواند بالاتر باشد. اما فروش بیمه عمر به افراد مسن بعلت دارایی های زیاد آنان به نسبت کمتری می‌باشد (Li, 2008: 87).

نظریه اقناع و نگرش:

اقناع فرایندی است که در خلال آن می کوشیم نگرش دیگران را تغییر دهیم و به تعبیر ساده تر، کوششی برای تغییر نگرش در مخاطب است (کیا، سعیدی، ۱۳۸۳، ص۵۰).

نظریه اقناعی کارل هاولند:

کارل هاولند در نظریه اقناعی خود به ارتباطات مبتنی بر رویکردهای اقناعی معتقد است که بر عناصری چون جذابیت، نوع پیام، جاذبه های جسارت و ترس، پیام یک طرفه و دو طرفه، نگرش و تغییر آن، منبع پیام، مقصد پیام، نوع بازخورد و … استوار است (تانکارد، سورین، ۱۳۸۱، ص ۲۳۸).

نظریه وابستگی مخاطبان:

بر اساس این نظریه مخاطب فردی منفعل است که با توجه به رابطه سه گانه بین رسانه، جامعه و مخاطب، همواره احساس نیاز و وابستگی به رسانه دارد. او تلاش می‌کند نیازهای اطلاعاتی خود را از این طریق برطرف نماید که تداوم نیازعملا موجب منفعل شدن وی می شود (کیا، سعیدی، ۱۳۸۳، ۱۵۰).

تاثیر تبلیغات بر بیمه های زندگی تأیید شده است (گودرزی، ۱۳۷۷).

 
مداحی های محرم