وبلاگ

توضیح وبلاگ من

دانلود تحقیق-پروژه و پایان نامه – نظریه یادگیری شناختی – اجتماعی – پایان نامه های کارشناسی ارشد

نظریه های روانکاوی

نظریه فرویدی:

فروید[۶۴] بین سه نوع متفاوت از اضطراب تمایز قائل شده است: اضطراب عینی یا اضطراب در برابر واقعیت که هر کسی آن را تجربه می‌کند و قابلیت واکنش به خطر واقعی است آن گونه که در همان خارجی رخ می‌دهد. فروید مشخص می‌کند که چنین اضطرابی هم منطقی و هم متناسب با محرک می‌باشد. چنین اضطرابی شیوه‌ای سریع و سازگارانه است که فرد هنگام مواجهه با خطر به آن متوسل می‌شود. دو شکل اضطراب که موجب مشکلات روانی می‌شوند اضطراب اخلاقی[۶۵] و اضطراب روان رنجوری[۶۶] خوانده می‌شوند (پاول و اندایت، ۱۳۷۸).

فروید اظهار می‌دارد که نخستین تجربه اضطراب در اثر تولد رخ می‌دهد. نوزاد از رحم که جایی امن برای اوست جدا می‌شود و وارد یک موقعیت نو و ناآشنا می‌شود و به ناگاه در می‌یابد که نیازهای نهاد[۶۷] یا تأخیر ارضا می شود. این اضطراب اولیه است که پس از آن برای تمامی تجربه‌‌های دیگر الگو می شود به دومین شکل از اشکال سه گانه اضطراب فروید بر می‌گردیم. اضطراب اخلاقی به ترس از تنبیه توسط فراخود[۶۸] اشاره دارد و زمانی رخ ‌می‌دهد که نهاد، فرد را مجبور کند تا رفتاری را انجام دهد یا تمایل انجام آن رفتار را در او برانگیزد و رفتار با هنجارهای معمول، سازگار نباشد (پاول و اندایت، ۱۳۷۸).

در چنین مواقعی اضطراب به شکل احساس گناه و شرح در می‌آید. سومین شکل یعنی اضطراب روان رنجوری نتیجه تهدید نهاد برای تسلط برخود است که پیامد اجتماعی آن نیز رفتار ناپسند لذت جویانه یا پرخاشگرانه است. کودک شدیداًً به واسطه چنین رفتارهایی از گذشته تا حال مورد تنبیه قرار گرفته است. همچنین انتظار تنبیه آتی است که اضطراب ایجاد می‌کند خود[۶۹] تلاش می‌کند تکانش های نهاد را با توجه به نظارت فراخود، واپس زند ولی وقتی این واپس زنی به طور جزئی موفق باشد اضطراب شناور[۷۰] تجربه می‌شود (پاول و اندایت، ۱۳۷۸).

نظریه نو فرویدی :

این نظریه‌‌ها در دهه های ۱۹۳۰ و ۱۹۴۰ و عمدتاًً نتیجه اختلاف نظر درباره آن چه تأکید افراطی فروید بر اهمیت تکانه‌های بیولوژیکی تلقی می‌شد، خصوصاًً تکانه جنسی و تهدیدی که آن تکانه‌ها بر فرد تحمیل می‌کند، مطرح شدند. نوفرویدها شخصیت آدمی را به میزان زیادی پیامد و نتیجه تأثیرات اجتماعی می‌دانند. آن‌ ها بر این باورند که اضطراب اولیه نه در آغاز تولد بلکه بعدها بروز می‌کند، زمانی که کودک فهمید به والدین وابسته است. کودک نه تنها برای ارضای نیازهای فیزیولوژیکی اساسی، بلکه برای حفاظت و حمایت نیز به والدین وابسته است. اضطراب در نتیجه ناکامی بالقوه یا واقعی چنین نیازهای ایجاد می‌شود. بر اثر رفتارهای بد کودک، والدین ممکن است عواطف و حمایت خویش را از کودک دریغ کنند. این تهدید، کودک را بر می‌انگیزد تا با انتظارات والدین همنوا[۷۱] شود. با وجود این، نیاز مداوم کودک به واپس زنی این تکانه‌ها، ناکامی و سپس پرخاشگری معطوف به والدین را به وجود می‌آورد. آشکارا اگر کودک این پرخاشگری را ابراز دارد به طرد و اضطراب اولیه منتهی می شود و در غیر این صورت در نتیجه مجبور می‌شود، با بهره گرفتن از مکانیسم‌های دفاعی کاملاً تثبیت شده که در اوان زندگی برای سرکوبی اضطراب اولیه به چالش گرفته شوند. بر طبق نظریه نوفرویدیها وقتی که دفاع‌های اولیه که علیه اضطراب به کار گرفته می‌شوند منطقی و معقول باشند به آسانی در موقعیت‌های جدیدی مورد تهدید خواهند گرفت. اگر چنین دفاع‌هایی ضعیف باشند یا در نتیجه فشار روانی درازمدت تضعیف گردند، آن گاه دفاع‌های جدیدی شکل می‌گیرند که اضطراب‌های جدید را دامن می‌زنند و در نتیجه روان نژندی تمام عیار ایجاد می‌شود (پاول و اندایت، ۱۳۷۸).

نظریه های رفتاری اضطراب

آزمایش‌های اولیه واتسون[۷۲] و رینر[۷۳] اضطراب را بر اساس نظریه رفتاری مورد پژوهش قرار داده. بنابر توصیف آن‌ ها، هراس‌ها می‌توانند از طریق شرطی شدن کلاسیک فرا[۷۴] گرفته شوند و این تبیین را از آزمایش‌هایی که ‌در مورد آلبرت کوچولو انجام داده بودند، به دست آوردند (سیف، ۱۳۶۷).

ماوور[۷۵] در این مورد نظریه دو عاملی را ارائه داده است. در عامل اول، ترس ها همان گونه که اشاره شد از طریق شرطی‌سازی کلاسیک ایجاد می‌شوند و فرد یاد می‌گیرد که ترس را به وسیله گریز آموزی کاهش دهد. کاهش ترس از طریق اجتناب یعنی دومین نوع یادگیری شرطی سازی فعال ایجاد می‌شود و پاسخ اجتنابی فرا گرفته می‌شود. مسئله آموخته می شود و اضطراب کاهش می‌یابد و تقویت می‌شود. نظریه سلیگمن نیز بر اساس پیوستار از پیش آمادگی، عدم آمادگی می‌تواند بر فهم ترس شرطی شده کمک کند. محرک‌هایی که ما نسبت به آن‌ ها از نظر فیزیولوژیکی آمادگی داریم، با سرعت بیشتری نسبت به محرک‌های غیر آماده، شرطی می‌شود (سیف، ۱۳۶۷).

نظریه یادگیری شناختی – اجتماعی

این دیدگاه از رفتارگرایی تحول یافت و گسترش آن در نتیجه انتقاد از چیزی بود که انعطاف‌ناپذیری و عقاید ساده‌گراینه رفتارگرایی محض خوانده می‌شود. بندورا[۷۶] این نظریه را درست می‌داند که ترس و اضطراب فرا گرفته می‌شوند، ولی برای یادگیری، چهار مکانیسم اجتماعی را بر شمرد: نخست، ترس ممکن است از طریق شرطی‌سازی کلاسیک دقیقاً به همان شیوه‌ای که توصیف شده، فرا گرفته شود. دوم بنا به اظهار بندورا تجربه نیابتی[۷۷] می‌تواند با اهمیت تلقی شود. این فرایند هم سرمشق‌گیری[۷۸] خوانده شده است. سوم، آموزش نمادین که به یادگیری از طریق آموزش اشاره دارد، خواندن یا گفتن اینکه چیزهایی معین تهدید‍ا، دردزا، یا منع شده[۷۹] هستند. چهارم، بندورا به منطق نمادین[۸۰] که بالقوه در ایجاد اضطراب مهم می‌باشد نیز اشاره دارد. شخصی ممکن است استنباط کند چیزی خطرناک است. این فرایند ممکن است منطقی یا غیرمنطقی باشد. ‌بنابرین‏ در نظریه های یادگیری شناختی اجتماعی بر اهمیت ترکیب اصول یادگیری همراه با نقش تفکر و استدلال فردی در ایجاد اختلالات اضطرابی تأکید می‌شود( پاول و اندایت، ۱۳۷۸).

نظریه های شناختی اضطراب

مقالات تحقیقاتی و پایان نامه – ۲-۲-۶-۱- سیاستها و خط مشی­های سازمان[۳۸] – پایان نامه های کارشناسی ارشد

      • فرصت‌های کم برای ارتقاء

    • وجود رسمیت زیاد

    • وابستگی واحدهای سازمانی به یکدیگر

  • تضادهای صف و ستاد

شرایط فیزیکی

    • تراکم و فقدان امکانات در انجام کار

    • سروصدای،گرما یا سرمای شدید

    • وجود مواد مسموم کننده در محیط کار

    • آلودگی هوا

    • خطرات ایمنی

  • نور کم

فرایندها

    • ارتباطات ضعیف

    • بزخورد ضعیف یا نامناسب در باره عملکرد

    • اهداف متضاد و مبهم

    • سنجش عملکرد به صورت مبهم و غیردقیق

    • سیستم کنترل غیر عادلانه

  • اطلاعات کم

استرس شغلی

شکل(۲-۸ ): عوامل ایجاد استرس شغلی درون سازمان. منبع: (مورهد و گریفن،۱۳۷۴، ۱۷۴)

۲-۲-۶-۱- سیاست‌ها و خط مشی­های سازمان[۳۸]

مواردی از جمله قوانین و مقررات خشک، شرح وظایف ناقص و یا غیر اجرایی، ارزیابی بدون ضابطه از عملکرد کارکنان، عدم پرداخت عادلانه، تغییر شکل و جابجایی مکرر، روشن نبودن روش‌ها، فقدان وحدت رویه و….نیز از فشارزا­های ناشی از سیاست و خط مشی­های سازمان محسوب می­ شود(یگانه و همکاران،۱۳۸۱، ۱۷).

سیاست­هایی که بر مدرسه تاثیر می­گذارند اغلب بر معلمان نیز تاثیرگذار هستند. چونکه معلمان به شدت با مدرسه پیوند خورده­اند و تصمیم­هایی که مدرسه را تحت تاثیر قرار دهد آن ها را نیز متاثر خواهد کرد(گرایسون و دیگران، ۲۰۰۸، ۱۳۵۲).

۲-۲-۶-۲- ارزیابی (ارزشیابی) عملکرد

در مطالعه­ ای که لی[۳۹]و همکارانش(۲۰۰۲) انجام داده ­اند پی بردند که ۱/۱۵ درصد کارکنان در گروهی قرار دارند که در مقابل تلاش پایین ، حقوق پایین دریافت ‌می‌کنند، ۹/۳۵ درصد کارکنان در گروهی قرار دارند که در مقابل تلاش کم ، حقوق بالا دریافت ‌می‌کنند، ۹/۱۷ درصد کارکنان در گروهی قرار می­ گیرند که در مقابل تلاش بالا ، حقوق بالا دریافت ‌می‌کنند، ۱/۳۱ درصد از کارکنان در گروهی قرار می­ گیرند که در مقابل تلاش زیاد ، حقوق کم دریافت ‌می‌کنند. در بین این گروه ها، گروهی که ‌در مقابل‌ تلاش زیاد ، حقوق کم دریافت ‌می‌کنند بیشترین میزان استرس را دارند(لی و دیگران، ۲۰۰۲، ۲). درحقیقت ارزیابی نادرست ‌از کارکنان و به دنبال آن ناتوانی در جبران خدمات و پرداخت حقوق یکی از نواقص ارزیابی عملکرد به شمار می رود.

واضح است که سازمان‌ها اصولاً به منظور نیل به اهدافی ایجاد ‌شده‌اند و میزان موفقیت در نیل به اهداف سازمانی در ارتباط مستقیم با نحوه عملکرد نیروهای انسانی به ویژه مدیران است. ‌بنابرین‏ ارزیابی که تحت عناوین تعیین شایستگی، ارزیابی عملکرد و نظیر این ها در تئوری و عمل مطرح می‌باشد از جمله ابزارها و وسایل مؤثر مدیریت منابع انسانی است که با اعمال صحیح این ابزار، نه تنها هدفها و مأموریتهای سازمان با کارایی مطلوب تحقق می‌یابد بلکه منافع واقعی کارکنان و جامعه نیز تأمین می‌گردد.

در تعریفی دیگر ارزشیابی عملکرد عبارت است از مراحلی رسمی به منظور سنجش و مطلع نمودن کارکنان ‌در مورد انجام وظایف و مسئولیت­های محوله و صفات، خصوصیات و ویژگی‌های مورد نظر و همچنین شناخت استعدادهای بالقوه کارکنان جهت رشد و شکوفایی در ابعاد مختلف(ابطحی، ۱۳۸۱، ۲۲۳).

معلمان می­خواهند بدانند که کارشان چگونه است و علاقمند هستند تا نظام ارزشیابی طراحی شده در خصوص بهبود کیفیت کارشان به آن ها کمک کند. از طرف دیگر مدیران می­بایست به منظور پاسخگوئی به تقاضاهای عمومی، تصمیماتی را در خصوص ترفیع و از کار بر کنار نمودن معلمان اتخاذ کنند. لذا آن ها باید ابزاری داشته باشند تا از آن طریق ‌در مورد ارزش کار معلم، قضاوت کنند(کرامتی،۱۳۷۶، ۵۴). گاهی نظامهایی که از دید مردم و مدیران، موفق تلقی می­شوند معلمین را مضطرب ساخته و منجر به تضعیف روحیه آن ها می­ شود که نهایتاًً این مسئله موجب اختلال در نظام ارزشیابی معلم می­گردد؛ ‌به این معنی که اگرچه ظاهراًً یک نظام عملی برای ارزشیابی از کار معلم تدوین شده اما آن نظام پیامد ناگواری دارد؛ پیامدهایی از قبیل گلایه و درگیری و کشمکش بین معلمین و ارزشیابان و سرو صدا و آشوب در اتحادیه ­های معلمین در مناطق مختلف آموزش و پرورش. این مسئله به تدریج موجب تضعیف روحیه معلم می­ شود و مدیران مدارس نیز عموماً بر سر این مطلب اتفاق نظر دارند که تضعیف روحیه معلم، موجب پایین آمدن کیفیت تدریس می­ شود. لذا برخی ‌به این فکر افتاده­اند تا از روشی استفاده کنند که موجب تضعف روحیه نشود. آن ها روش مورد قبول را آنقدر اجرا ‌می‌کنند که مشاهده کنند روحیه معلمین رفته رفته تقویت می­ شود، میزان نگرانی و شکایت کاهش می­یابد، مسئله مربوط به ارتباطات شغلی کمتر می­ شود تا جایی که آن نظام ارزشیابی قبلی که موجب تضعیف روحیه معلم می­ شود، از بین برود و نظام صحیح جایگزین شود(قربانی و همکاران،۱۳۸۱، ۱۲۴؛ سید جوادین، ۱۳۸۵، ۶۳۲).منظور از ارزیابی عملکرد، فرآیندی است که به وسیله آن کار کارکنان در فواصلی معین و به طور رسمی، مورد بررسی و سنجش قرار می‌گیرد(سید جوادین، ۱۳۸۵).

۲-۲-۶-۳- شرایط فیزیکی کار

عواملی هستند که به نوع کار یا شغل فرد مربوط می­شوند. عوامل مذکور شامل طرح ساختار کار فردی( آزادی عمل، کارهای گوناگون و میزان خودکار بودن دستگاه‌ها) و وضع فیزیکی یا نمای درونی و برونی محل کار مربوط می­ شود. خط مونتاژ زمانی بر کارگر فشار ‌می‌آورد که سرعت آن زیاد باشد. هر قدر کار شخص به کار دیگران وابستگی متقابل داشته باشد، فشار بالقوه بیشتر افزایش می­یابد. از سوی دیگر، استقلال و آزادی عمل در کار موجب کاهش تنش می­ شود. محل کاری که در آن درجه حرارت هوا بالا یا سر و صدا زیاد باشد و یا شرایط کاری خطرناک و نامطلوب وجود داشته باشند، می ­تواند موجب افزایش اضطراب گردد (فایربرادر و دیگران،۲۰۰۲، ۹). همچنین اگر اتاق یا محل کار شلوغ یا در معرض دید افراد باشد، به گونه ­ای که کارها مرتب قطع گردد، اضطراب و تنش کارگر و کارمند افزایش می­یابد.

  • دانش ­آموزان و استرس شغلی معلمان

از جمله عواملی که در استرس شغلی معلمان تاثیر دارد و مربوط به شرایط کار است دانش آموزان هستند. رفتار دانش آموزان معمولاً یکی از عوامل مهم استرس معلمان است. مطالعات اخیر نشان دهنده این ادعا است. در تحقیقی که توسط بیم[۴۰] (۱۹۹۱( در۱۳۸ مدرسه انجام شده است، از معلمان ‌در مورد عوامل ایجاد کننده استرس سئوال پرسیده شده است، که در نتایج به دست آمده عامل دانش آموزان در رده دوم اهمیت قرار گرفته بود. در طبقه ­بندی که از رفتار دانش آموزان صورت گرفته است نشان داده شده است که رفتارهایی مانند تنبلی، بی ­تفاوتی نسبت به معلم و سرو صدای زیاد کلاس بیشترین عامل استرس بوده ­اند(گیوینگ، ۲۰۰۷، ۶۲۶).

پایان نامه -تحقیق-مقاله – ۳–عمل مأمور تنظیم کننده سند در حدود صلاحیت خود – 5

الف- مفاد سند نباید مخالف قوانین ماهوی باشد. ‌بنابرین‏، اگر مفاد سندی ناظر به اثبات معامله‌ای باشد که موضوع آن فروش انسان یا تسهیل استفاده نامشروع از جسم آدمی یا فروش عین موقوفه باشد، چنین سندی باطل است. همچنین است چنانچه سندی دال بر اقرار باشد ولی نحوه تقریر آن به گونه‌ای باشد که آن را معلق گرداند. در اینجا بطلان سند به مفاد و مضمون آن برمی‌گردد نه به شرایط صوری مربوط به تنظیم آن. البته، شرط عدم مخالفت با قانون تنها از شرایط سند رسمی نیست بلکه سند عادی نیز باید چنین شرطی را دارا باشد. می‌توان به مورد عدم مخالفت با قانون، موارد مخالفت با نظم عمومی و اخلاق حسنه را نیز افزود. ‌بنابرین‏، اگر مفاد سندی مبنی بر تبلیغات تابوت فروشی در تلویزیون باشد، چنین سندی فاقد اعتبار است.

ب-همچنین مقررات قانونی مربوط به شکل سند نیز باید رعایت شده باشد، مواردی که مجال طرح هر گونه ادعای تردید و جعل را منتفی می‌سازد.[۲۸]

این مقررات در ماده ۱۶ به بعد آیین‌نامه دفاتر اسناد رسمی مصوب ۱۳۱۷ و همچنین مواد مختلف قانون ثبت اشاره شده است. با این حال، ماده ۱۲۹۴(ق.م)مقرر می‌دارد«عدم رعایت مقررات مربوط به حق تمبر که به اسناد تعلق می‌گیرد، سند را از رسمیت خارج نمی‌کند».

۳–عمل مأمور تنظیم کننده سند در حدود صلاحیت خود

این شرط که به منظور رعایت حال متعاملین و تسهیل انجام و ثبت معاملات در نظر گرفته شده هم ناظر به صلاحیت محلی مأمور است و هم به صلاحیت ذاتی وی. برای مثال سردفتر اسناد رسمی ذاتاً صلاحیت تنظیم معاملات را دارد ولیکن ذاتا” صلاحیت تنظیم و صدور گواهی فوت را ندارد همان طور که کارمند اداره ثبت احوال ذاتاً صلاحیت صدور گواهی طلاق و یا ازدواج را ندارد. از طرفی ممکن است که مأمور ذاتا” صلاحیت انجام کاری را داشته باشد ولی محلاً صلاحیت نداشته باشد برای مثال مأمور اداره ثبت اسنادواملاک شهرستان سبزوار که وظیفه نقشه‌برداری و یا تحدید حدود املاک سبزوار به او واگذار شده محلاً صلاحیت نقشه‌برداری یا تحدید حدود از اراضی شهرستان نیشابور را ندارد.

۳ – ۱ صلاحیت محلی مأمور

مأمور باید در تنظیم سند صلاحیت محلی داشته باشد برای تشخیص صلاحیت محلی مأمور دو امر باید مد‌نظر قرار گیرد.

اول اینکه آیا مأمور در محل دفتر، مأموریت دارد یا خیر. در این رابطه، ماده ۲(ق.ث. ا.و.ا)‌در مورد صلاحیت محلی مأمورین ثبت و سردفتران اسناد رسمی می‌گوید:«مدیران و نمایندگان ثبت و مسئولین دفاتر و صاحبان دفاتر اسناد رسمی جز در محل مأموریت خود نمی‌توانند انجام وظیفه نمایند و اقدامات آن‌ ها در خارج از آن محل، اثر قانونی ندارد».

دوم اینکه آیا مال مورد معامله، غیرمنقول است یا منقول. اگر مورد معامله مال منقول یا مربوط به ثبت اسناد باشد، همین که صلاحیت مأمور تأیید شد، سند، رسمی محسوب می‌شود. اما اگر سند مربوط به مال غیرمنقول باشد، باید ملک مورد معامله در حوزه ثبتی محل دفتر نیز واقع شده باشد. اما اگر سر دفتر اسناد رسمی یا مسئول دفتر اسناد رسمی در حوزه خودش سند مربوط به مال منقول را ثبت نماید، هر چند موضوع آن خارج از حوزه او باشد، این سند دارای اعتبار قانونی خواهد بود. زیرا ملاک در اعتبار سند مربوط به مال منقول، تنظیم در حوزه مأموریت است؛ نه در حوزه وقوع مورد معامله و موضوع سند.[۲۹]

ادارات ثبت که متصدی ثبت فیزیکی و اولین ثبت حقوقی و درج مفاهیم ثبت در دفتر املاک هستند، نمی‌توانند نسبت به اموال غیرمنقول واقع در غیر محدوده ثبتی خود عمل نمایند. اما نسبت به انتقال سند در دفترخانه، چنین الزامی وجود ندارد. ‌بنابرین‏، سردفتر تهران می‌تواند نقل و انتقال ملک غیرمنقول واقع در محدوده غیر محل مأموریت خود را به ثبت رساند که البته برای این کار از اداره ثبت و شهرداری محل استقرار ملک استعلام می‌نمایند. بدیهی است پس از اینکه دفترخانه نقل و انتقال را انجام داد، خلاصه معامله را منحصراً” برای ثبت محل استقرار مال غیرمنقول می‌فرستد و ‌به این واقعه یا به عبارت بهتر، درج مفهوم نقل، لزوماً” در این اداره انجام خواهد شد. پس، بر خلاف سه مورد فوق، ‌در مورد اموال غیرمنقول و ثبت اسناد در دفاتر اسناد رسمی، همین که صلاحیت مأمور تأیید شد، سند رسمی محسوب است.

۳-۲ صلاحیت ذاتی مأمور

مأمور اداره ثبت باید برای تنظیم سند رسمی صلاحیت ذاتی داشته باشد ‌بنابرین‏، اگر سرباز در اداره راهنمایی و رانندگی مبادرت به صدور قبض جریمه نماید، سند صادره به دلیل فقدان صلاحیت ذاتی مأمور، فاقد اعتبار قانونی است. همچنین اگر سردفتر اسناد مربوط به ازدواج و طلاق مبادرت به تنظیم سند مربوط به املاک نماید، سند مذبور فاقد عنوان رسمی است، یا اگر مأمور ثبت احوال مبادرت به صدور سند ازدواج و طلاق نماید، باز سند مذبور به دلیل فقدان صلاحیت، عنوان سند رسمی را ندارد. باید متذکر شد چنین سندی در صورتی که مقررات مربوط به ماده ۱۲۹۳(ق.م)را داشته باشد، نوعی سند عادی محسوب می‌گردد. این ماده مقرر می‌دارد«هر گاه سندی به وسلیه یکی از مأمورین رسمی اسناد تهیه شده لیکن مأمور صلاحیت تنظیم آن را نداشته و یا رعایت ترتیبات مقرره قانونی را در تنظیم سند نکرده باشد، سند مذبور در صورتی که دارای امضاء یا مهر طرف باشد، عادی است». در این ماده، به نوعی هر گونه قابلیت انتساب به صاحب سند که با امضاء یا مهر ممکن می‌شود را شرط سندیت سند دانسته است و چنانچه ثابت شود چنین قابلیت انتسابی به صاحب سند وجود ندارد، نوشته مذبور هیچگونه ارزشی نه در قالب سند رسمی و نه در قالب سند عادی را نخواهد داشت. [۳۰]

تشخیص صلاحیت ذاتی و محلی مأمور معمولا” از طریق گواهینامه مربوط مأمور است که در محل سردفتر نصب می‌شود.

هـ – تفاوت اسناد رسمی و اسناد عادی

اسناد رسمی دارای امتیازاتی می‌باشند که آن‌ ها را از اسناد عادی متمایز می‌کند و باعث افزایش قدرت اثباتی این اسناد می‌شود این تفاوت‌ها و امتیازات عبارتند از:

۱-وفق مواد ۹۲و ۹۳(ق.ث.ا.و.ا)برای سند رسمی می‌توان بدون احتیاج به حکمی از محاکم دادگستری از همان دفترخانه تنظیم کننده سند تقاضای صدور اجرائیه نمود در حالی که برای اجرای اسناد عادی، حکم دادگاه لازم است. مثلا اگر اجاره‌نامه عادی تنظیم شده باشد برای تخلیه عین مستاجره در پایان مهلت اجاره و یا التزام به انجام تعهدات مندرج در قرارداد اجاره، باید به دادگاه مراجعه نمود درحالی که قرارداد اجاره به صورت رسمی تنظیم شده باشد، می‌توان با مراجعه به همان دفترخانه تنظیم کننده سند، الزام طرف دیگر به انجام تعهدات قراردادیش را مطالبه نمود. البته باید توجه داشت که دین واحد نمی‌تواند از دو طریق وصول شود هر چند که ابتدائا” مطالبه دین از دو طریق ایرادی ندارد ولی چنانچه از یکی از طرق قانونی دین وصول شود، دیگر نمی‌توان از طریق دیگر اقدام نمود و یا اقدامات انجام گرفته قبلی را ادامه داد.

دانلود فایل های دانشگاهی – ۲-۹-۴) مدل رفتار مصرف کننده کاتلر و همکاران[۴۶] – پایان نامه های کارشناسی ارشد

Iliriana Miftari (۲۰۰۹): بررسی واکنش های رفتار خرید مصرف کنندگان کزوویی در باره شیر و محصولات لبنی

Yinuo Liu (۲۰۱۱): چگونه طراحی بسته بندی لوازم آرایشی بر رفتار خرید مشتریان خانم ﺗﺄثیر می‌گذارد

Qiuxue Luo and Paul TJ James (۲۰۱۲): ﺗﺄثیر تبلیغات خانگی بر رفتار خرید در شهر نانینگ چین

Shahzad Khan & Faryal Noor(2012): عامل های مؤثر بر رفتار خرید مشتریان خانم در خریداری لوازم آرایشی

انگیزه

Kotler & Keler (2006)

Kotler et al (2005)

Belch & Belch (2007)

Kotler & Armestrang (2007)

Zanoli & Naspetti (2002): انگیزه مصرف کنندگان در خرید محصولات ارگانیک

Sally A. Hibbert et al (2005): کارآفرینی اجتماعی: درک انگیزه های مشتریان برای خرید کالاهای با حجم زیاد

Nihan Mutlu (2007): نگرش و رفتار مشتریان در باره غذاهای ارگانیک

) Hamid Karamian & Dr. M.D. Lawrence2007): مطالعه انگیزه های خرید و ﺗﺄثیر آن ها بر رفتار مشتریان در بازارهای خرد کمپانی های بین‌المللی

Jayaraman Munusamy & Wong Chee Hoo (2008): رابطه بین آمیخته بازاریابی و انگیزه خرید مصرف کنندگان.

Naveed SaiF et al(2012): عوامل اثر گذاز بر انتخاب خرید مشتریان بخش تلفن همراه در پاکستان.

۲-۹-۱) مدل رفتار مصرف کنندۀ کاتلر و آرمسترانگ

یکی از مهمترین مدل های رفتار مصرف کنندگان، توسط کاتلر و آرمستراگ[۴۲] در سال ۲۰۰۷ اراﺋﻪ شد.آن ها بیان کرده‌اند که رفتار مصرف کنندگان شامل ایده ها، احساسات، تجارب و فعالیت های مصرف کنندگان به همراه عوامل اضافی خارجی مانند تبلیغات، قیمت و مقررات است. ‌بنابرین‏ رفتار مصرف کننده فرایندی پویا می‌باشد، که علت این پویایی تغیرات دنباله دار ایده ها و ادراکات و فعالیت های مصرف کننده گان به عنوان فرد یا یک گروه می‌باشد. پاسخ مصرف کنندگان به انواع گوناگون استراتژی های بازاریابی، سوال اصلی است که بازاریابان باید به آن پاسخ دهند. کاتلر و آرمسترانگ مدل خود را جهت پاسخ دادن ‌به این سوال اراﺋﻪ کردند.

پاسخ های خریدار

انتخاب محصول

انتخاب برند

انتخاب واسطه

زمان بندی خرید

بازاریابی و دیگر محرک ها

دیگر بازاریابی

اقتصاد محصول

تکنولوژی قیمت

سیاست مکان

جعبه سیاه خریدار

ویژگی های خریدار

فرایند تصمیم گیری خریدار

شکل (۲-۷). مدل رفتار مصرف کننده کاتلر و آرمسترانگ

۲-۹-۲) مدل رفتار مصرف کنندل بلچ و بلچ[۴۳]

بلچ و بلچ، این مدل را در سال ۲۰۰۷ اراﺋﻪ کردند. آن ها رفتار مصرف کننده را ‌به این صورت تعریف کرده‌اند: “فرایند ها و فعالیت هایی که افراد زمانی که در حال جستجو، انتخاب، خرید، استفاده، ارزیابی و یا کنار گذاشتن محصولات و خدمات و همچنین برای برآوردن نیازها و خواسته های خود هستند، به کار می‌برند”.

جعبه سیاه خریدار

عوامل محیط زیستی

واکنش خریدار

ویژگی های خریدار

نگرش

انگیزه

ادراک

ویژگی شخیت

شیوه زندگی

آگاهی

فرایند تصمیم گیری

شناخت مشکل

جستجوی اطلاعات

جایگزینی

ارزیابی

تصمیم خرید

بعد از خرید

محرک بازار

محصول

قیمت

مکان

ترفیع

محرک محیط زیستی

اقتصادی

تکنولوژیکی

سیاسی

فرهنگی

دموگرافیک

طبیعی

انتخاب محصول

انتخاب برند

انتخاب فروشنده

زمان خرید

مقدار خرید

شکل (۲-۸). مدل رفتار مصرف کننده بلچ و بلچ

مدل جعبه سیاه[۴۴] شکل (۲-۸)، تعامل میان محرک، ویژگی های مصرف کنندگان، فرایند تصمیم گیری و پاسخ مصرف کنندگان را نشان می‌دهد. محرک می‌تواند به دو گونه محرک های فردی و یا محرک های بیرونی متمایز شود. مدل جعبه سیاه بر رابطه میان محرک و پاسخ مصرف کنندگان تأکید دارد. محرک بازار به وسیلۀ شرکت ها برنامه ریزی و پردازش می‌شوند، در حالی که محرک زیست محیطی به وسیلۀ عوامل اجتماعی مانند شرایط اقتصادی، سیاسی و فرهنگی یک جامعه تعیین می‌شوند. جعبه سیاه خریدار شامل ویژگی های خریدار و فرایند تصمیم گیری است که به نوبه خود، پاسخ مصرف کننده را تعیین می‌کند.

۲-۹-۳) مدل رفتار مصرف کننده کاتلر و کلر[۴۵]

کاتلر و کلر این مدل را در سال ۲۰۰۶ اراﺋﻪ کردند. آن ها در این مدل اظهار می‌کنند که، اطلاعات دربارۀ محصول، یکی از اولین عوامل تصمیم گیری مصرف کننده است و دیگر فرایند های روانشناسانه مانند انگیزه، ادراک، یادگیری و حافظه نیز تأثیر مهمی بر تصمیم خرید مصرف کننده دارند. سوالات کلیدی رفتار مصرف کننده مانند ( چه کسی، چه چیز، کی، کجا، چگونه و چرا )،توسط بازاریابان به منظور درک واقعیت و تمام سطوح رفتار مصرف کننده استفاده می‌شوند.

روانشناسی مصرف کننده

محرک بازار

دیگر محرکها

انگیزه

ادراک

یادگیری

حافظه

فرایند تصمیم گیری

تصمیم گیری خرید

شناخت مشکل

جستجوی اطلاعات

ارزیابی جایگزین ها

تصمیم خرید

رفتار بعد از خرید

انتخاب کالا

انتخاب برند

انتخاب فروشنده

میزان خرید

زمان خرید

روش پرداخت

محصولات

خدمات

قیمت

توزیع

ارتباطات

اقتصاد

تکنولوژیکی

سیاسی

فرهنگی

ویژگی های مصرف کننده

فرهنگی

اجتماعی

شخصی

شکل (۲-۹). مدل رفتار مصرف کنندۀ کاتلر و کلر

۲-۹-۴) مدل رفتار مصرف کننده کاتلر و همکاران[۴۶]

کاتلر و همکارانش، در سال ۲۰۰۵ این مدل را در ارتباط با فرایند رفتار خرید مصرف کنندگان اراﺋﻪ کردند. آن ها اظهار کردند که رفتار خرید مصرف کنندگان به وسیلۀ عوامل مختلفی تحت تأثیر قرار دارد که بازاریابان قادر به کنترل تعداد آن ها نیستند. مانند: عوامل فرهنگی، اجتماعی، شخصی و روانی. اگر چه این عوامل باید به منظور دست یابی مؤثر به مصرف کنندگان هدف، مورد بررسی قرار گیرند.شکل زیر مدل رفتار خرید مصرف کنندگان را که باید مورد توجه بازاریابان قرار گیرد نشان می‌دهد.

شخصیت

روانشناختی

جامعه

فرهنگ

سن و چرخه زندگی

شغل

موقعیت اقتصادی

شیوه زندگی

شخصیت و خودباوری

انگیزه

ادراک

یادگیری

باورها و نگرش ها

خرید

گروه ها مرجع

خانواده

نقش و موقعیت

فرهنگ

خرده فرهنگ

طبقۀ اجتماعی

شکل (۲-۱۰). مدل رفتار خرید مصرف کنندگان کاتلر و همکارانش

۲-۹-۵) مدل انتخاب مصرف کنندۀ هاسر[۴۷] ۱۹۹۳

دانلود تحقیق-پروژه و پایان نامه | زمان ارسال داده پیام – 9

تجارت الکترونیکی بدون حضور فیزیکی اشخاص یا کارگزاران نیزمیسر است:

۱٫تجارت بین یک شخص حقیقی و یک سیستم رایانه­ای: در این صورت، وقتی پایگاهی محل تعامل انسانی است، شخص حقیقی اصالتاً یا از سوی شخص حقوقی، وارد رابطه ی قراردای با سیستم رایانه شخص حقیقی یا حقوقی دیگر می شود.

۲٫ تجارت بین دو سیستم رایانه­ای: در این صورت، دو سیستم رایانه­ای، طرف قراردادند و تجارت به وسیله آن ها که در مقام، اشخاص حقیقی یا حقوقی هستند، صورت می‌گیرد (نوری نخجوانی، ص۹۲و۹۳).

جای تعجب نیست که انعقاد قرارداد، به وسیله دو سیستم رایانه­ای، به عنوان عوامل طرف های معامله، صورت گیرد.

در حقیقت، رایانه و پایانه های شبکه ای، نقش واسطه ای وسیعی دارند و می توان از آن ها به عنوان ابزارهایی استفاده کرد که قصدیک طرف را فراتر از یک مورد معامله در نظر گرفته و در موارد دیگر برای انجام معامله و با رعایت ملاک و معیارهای از پیش تعیین شده به کار برد.

ماده ۱۱ قانون نمونه تجارت الکترونیکی کمیسیون تجارت بین الملل سازمان ملل، چنین مقرر ‌کرده‌است :

«قرارداد می‌تواند با تعامل عامل­های الکترونیکی طرفین منعقد شود، حتی اگر شخص، بی اطلاع از وجود و عمل عامل الکترونیک یا شرایط و توافق حاصل باشد.»

این ماده، ایراد فقدان قصد انسانی را در زمان انعقاد قرارداد، رد می­ کند. وقتی ماشین دخالت دارد، قصد لازم از برنامه داده شده به ماشین، جاری می شود (همان،۱۴۱).

اینک کاربرد رایانه، می ­تواند به آن دستور دهد، معاملاتی را به طور خودکار انجام دهد. برای نمونه، شخص می‌تواند ازعامل الکترونیک استفاده کند و:

    • پیام­ها را از طرف آن ها بررسی و پاسخ دهد، بدون اینکه شخص اصلی آن ها را ببیند.

    • به عنوان عامل خرید آنلاین در اینترنت کاوش کند و خرید مورد نظر را انجام دهد.

  • به عنوان سیستم کنترل موجود کالا، سفارش ها را وقتی که موجودی در حد نصاب لازم است، بپذیرید.

هرچند که وضعیت حقوقی عامل الکترونیکی کاملاً قطعی نیست، می‌تواند قصد شخص را دایر بر قبول ایجاب های اعلام شده(از طرف شخص) اعلام کند (همان،۱۳۵).

در این راستا و با توجه به مسائلی که ذکر آن گذشت، پیدایش شاخه­ های جدید حقوق کیفری و تدوین مقررات فنی جزایی، همواره موضوع نوینی برای قضات، وکلاء، حقوق ‌دانان و سایر علاقه­مندان به مسائل حقوقی بوده است. از این رو حقوق تجارت الکترونیک، برای بالا بردن ضریب امنیت و سلامت محیط سایبر مطرح گردیده است (دی آنجلیز،۱۳۸۳).

نحوه احراز اهلیت طرفین در معاملات الکترونیکی

در انعقاد قرار داد در فضای واقعی غالبا طرفین همدیگر را ملاقات می‌کنند و از اوضاع و احوال هم دیگر مطلع می‌شوند. اگر ملاقاتی هم صورت نگیرد از وضعیت یکدیگر اطلاعاتی به دست می آورند. اما در انعقاد قرارداد به صورت الکترونیکی ممکن است طرفین قرارداد هم دیگر را نبینند و نشناسند. ‌بنابرین‏ تشخیص اینکه در لحظه انعقاد قراداد خریدار صغیر، مجنون یا دیوانه بوده است یا نه بسیار حائز اهمیت است. چرا که اعتبار قرارداد با وجود تمام شرایط اساسی دیگر به روشن شدن این موضوع بستگی دارد. در این خصوص دو نوع راه حل فنی و حقوقی به شرح ذیل قابل بررسی است:

راه حل فنی

در صفحه اول برخی وب سایت ها ابتدا از بازدید کننده سؤال می شود که آیا از نظر سنی ۱۸ سال به بالا است یا خیر؟ اگر پاسخ مثبت باشد می‌تواند وارد وب سایت شود. و به انعقاد قرارداد بپردازد. ضعف این سیاست این است که شاید صغیری وارد چنین سایتی شود و سن خود را خلاف واقع اعلام کند.

ب- روش موثرتر اینکه از آنجا که پرداخت بهای کالا از طریق کارت اعتباری انجام می شود لذا می توان با بهره گرفتن از اطلاعات کارت به سن دارنده آن پی برد. اما اگر این را ه حل هم کارگر باشد تنها در ممانعت از انعقاد قرارداد با صغار سودمند خواهد بود و مشکل تشخیص افراد سفیه، مجنون یا مست با درجه خفیف هم چنان به قوت خود باقی است.

ج- در برخی موارد پرداخت بهای کالا به صورت غیر الکترونیکی است. مثلا پرداخت بهای کالا در بانک و ارسال شماره فیش واریزی یا رونوشت آن به فروشنده، در این حالت بانک ها می‌توانند عامل کنترل کننده باشند اما این روش چندان کاربرد ندارد و پرداخت غالبا به صورت الکترونیکی انجام می شود.

د- یک روش جامع و کار آمد استفاده از بانک اطلاعاتی حاوی اثر انگشت افراد است. ‌به این صورت که همه دولت ها اثر انگشت افراد متبوع خود را که بالای ۹ سال سن دارند در یک بانک اطلاعاتی جمع‌ آوری کنند و در اختیار همدیگر قرارد دهند.

در مسیر عملی شدن این راه حل فنی دشواری های زیادی وجود دارد. جمع کردن خصوصیات تمام افراد کار بسیار دشواری است. علاوه بر این قطعا دولت ها از در اختیار قرار دادن مشخصات اتباع خود، خود داری می‌کنند، چرا که امکان سوء استفاده از داده های شخصی افراد وجود دارد (مقامی نیا، ۱۳۹۰: ص ۴۷).

بالاخره باید گفت علاوه بر موارد بیان شده از حیث تشخیص هویت و احتیاط طرفین دو روش دیگر نیز معمول است که عبارتند از گواهی الکترونیکی و امضای الکترونیکی.

این دو فناوری نیازمند تأیید شخص ثالت هستند. ‌بنابرین‏ در صورتی که طرفین معامله توسط شخصی ثالث شناسایی و تأیید شدند امکان برقراری ارتباط و انجام مذاکرات و در نتیجه تشکیل قرارداد میان آن ها به وجود خواهد آمد. شخص ثالث در کشورهای مختلف با عنوان مراجع گواهی در قانون تجارت الکترونیکی با عنوان دفاتر خدمات صدور گواهی شناسایی شده است و موسساتی هستند که یکی از وظایف آن ها تأیید صلاحیت هویت طرفین در یک فرایند تشکیل قرارداد الکترونیکی است (معاونت آموزش و تحقیقات قوه قضاییه، ۱۳۸۹: ص ۱۲۲).

راه حل حقوقی

با توجه به ماهیت فضای سایبر و قابلیت های موجود در آن به نظر می‌رسد راه حل حقوقی بهتر از هر نوع راه حل دیگر باشد. از آنجا که پرداخت در قراردادهای الکترونیکی عمدتاً از طریق کارت های اعتباری انجام می شود، لذا یک راه حل حقوقی این است که در قوانین تجارت الکترونیکی مقرر شود:

هرکس قانونا موظف است از کارت اعتباری خود کمال حفاظت را بکند و الا پرداخت بهای کالا با بهره گرفتن از کارت اعتباری وی و بدون اطلاع یا اذن اونافذ بوده و خود مسئول هر گونه ضرر مادی خواهد بود (حبیب زاده، ۱۳۹۰: ص ۵۰).

زمان ارسال داده پیام

به موجب بند ۱ از ماده ۱۰ کنوانسیون ۲۰۰۵ :

 
مداحی های محرم