وبلاگ

توضیح وبلاگ من

دانلود مطالب پژوهشی درباره بررسی رابطه بین … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین

-فیشر و فراسر (۱۹۹۸) پژوهشی با عنوان ارتباط بین رفتار میان فردی معلم ـ دانش آموز و شخصیت معلم انجام داده اند. هدف آنها از این پژوهش بررسی رابطه‌ی میان ادراک معلم و دانش آموز از رفتار میان فردی معلم ـ دانش آموز به عنوان سهمی از محیط یادگیری می باشد. نمونه‌ی آماری این پژوهش شامل ۱۰۸ معلم از هشت مدرسه‌ی راهنمایی (پایه های ۱۱ و ۱۲) در تاسمانیای استرالیا می باشد. ابزار اندازه گیری پژوهش، پرسشنامه‌ی تعامل معلم (QTI) برای گروه معلمان و دانش آموزان و پرسشنامه‌ی شخصیت معلم با بهره گرفتن از مقیاس از نوع مایر ـ بریگز (MBTI) برای گروه معلمان می باشد. یافته های پژوهش نشان داده است که در مورد رفتار میان فردی معلم ـ دانش آموز، وابستگی مثبت بیشتری بین شخصیت معلم و درک از خود او نسبت به شخصیت معلم و درک دانش آموزان وجود دارد. همچنین مشخص شده است که شخصیت معلم به طور زیادی با درک از خود او در ارتباط با دوستانه بودن، یاری رسان بودن، دادن آزادی، مسئولیت و فرصت برای فعالیت مستقل در کلاس وابسته است. در حالی که درک دانش آموزان از رفتار میان فردی معلمشان مربوط بود به شخصیت معلم با توجه به میزان آزادی و مسئولیتی که دانش آموزان تصورمی کردند داشتند. در این پژوهش، شباهت های مربوط به ۱۶ نوع شخصیت MBTI در نمونه مشخص شد (شاهورانی و همکاران، ۱۳۸۸).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

-آبدرهالن (۱۹۵۵) در پژوهشی که در کارولینای شمالی بر روی معلمان و دانش آموزان در یک سازمان انجام داد. صفات شخصیتی همچون سازگاری و برونگرایی به عنوان پیش بینی کننده های خوبی برای اثربخش شدن زمان معرفی شده اند (نظرپور صمصامی، ۱۳۸۵).
۲-۳۵- خلاصه مطالعات انجام گرفته:
در بخش دوم پایان نامه به بررسی مطالعات و تحقیقات انجام گرفته در زمینه مفهوم شخصیت و دیدگاه های مختلف در مورد شخصیت پرداخته شد و تعارف مختلفی ارائه شده مورد بررسی قرار گرفته است.
هر کدام از این تعاریف به تعریف و تبیین مفهوم شخصیت از زاویه دید خویش پرداخته اند؛ گروهی به عوامل فردی و گروهی به عوامل اجتماعی و حتی زیستی توجه داشته اند. در این مطالعه عوامل مختلف تاثیر گذار در شخصیت پرداخته شده است که بطور کلی می توان به این عوامل در شکل گیری شخصیت اشاره نمود: وراثت ،محیطی، بافت فرهنگی و اجتماعی.
سپس ساختار شخصیت از دیدگاه های مختلف از جمله دیدگاه فروید و یونگ و آیزنگ و… مورد بحث قرار گرفته و تیپ های مختلف شخصیتی درون گرا و برون گرا مورد مطالعه واقع شده است.
تیپهای شخصیتی درون گرا و برون گرا هرکدام دارای ویژگیهای منحصر به فرد خویش می باشد. تفکرات درون گرایان بیشتر درونی و ذهنی بوده؛ ولی برون گرایان دیدگاهش بیشتر عینی وخارجی است. صفات این عامل شخصیتی برون گرایی عبارتند از اجتماعی، با جرات و فعال و…. ولی صفات درون گرایی عبارتند از آرام و با ثبات و با نظم می باشد و نقاط ناپایداری این صفات، خیال پردازی و گوشه گیر می باشد.
با توجه به ماهیت مطالعه در بخش دوم به جایگاه معلم و ویژگیها و خصوصیات و تاثیر آنها در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پرداخته شد، بر اساس تحقیقات انجام گرفته در داخل و خارج از کشور می توان ادعا نمود که معلمانی که از وضعیت جسمی و روحی و روانی سالم تر برخوردارند؛ کارایی بهتری نسبت به بقیه دارند و علاقه مند ی بیشتری در زمینه تدریس دارند. همچنین معلمانی که از سلامت نفس و انعطاف پذیری برخوردار هستند در تعامل با دانش آموزان موفق تر از سایرین می باشند .
تحقیقات نشان داده است که شخصیت معلم و ویژگیهای شخصیتی او درتعامل با دانش آموزان و پیشرفت تحصیلی و حتی شکل گیری شخصیتی آنان تاثیر زیادی دارد.
فصل سوم:
روش پژوهش
۳-۱- مقدمه
روش پژوهش یکی از اساسی ترین مباحث پژوهش بوده که انتخاب درست و صحیح آن پژوهشگر را در رسیدن به اهداف اصلی پژوهش یاری می رساند. از اینرو در فصل سوم ابتدا به بیان نوع تحقیق، فرایند انجام تحقیق، جامعه و نمونه آماری، روش نمونه گیری، روش های گردآوری اطلاعات، اعتبار[۸۳] و روایی[۸۴] پرسشنامه و روش های تجزیه و تحلیل داده ها خواهیم پرداخت.
۳-۲- روش پژوهش:
با توجه به تقسیم بندی تحقیقات علمی از نظر هدف تحقیق، می توان گفت که مطالعه حاضر از نوع تحقیقات کاربردی می باشد که به بررسی رابطه بین وی‍ژگیهای شخصیتی معلمان و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پایه پنجم می پردازد، و از نظر روش تحقیق نیز، پژوهش حاضر از تحقیقات همبستگی محسوب می شود.
۳-۳- جامعه آماری:
جامعه آماری این پژوهش درسال تحصیلی ۹۱ -۹۰ کلیه معلمان پایه پنجم شهر میاندوآب به تعداد۶۰ نفر و کلیه دانش آموزان پایه پنجم به تعداد۱۹۸۰ نفرمی باشد.
۳-۴- روش نمونه گیری
با توجه به محدودیت جامعه آماری، بجای نمونه از کلیه جامعه آماری بعنوان نمونه استفاده شده است یعنی نمونه برابر با جامعه پژوهش می باشد.
۳-۵- روش ها و ابزار های گرد آوری اطلاعات
روش های مورد استفاده برای جمع آوری اطلاعات در این پژوهش عبارتند از:
مطالعات کتابخانه ای شامل مطالعه کتب، مقالات، پایان نامه ها، مجله ها و طرح های پژوهش جهت تدوین مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مطالعه میدانی و استفاده از پرسشنامه برای جمع آوری داده های
در پژوهش حاضر برای بررسی ویژگی شخصیتی معلمان از پرسشنامه شخصیتی آیزنگ استفاده شده است ایشان در سال ۱۹۸۵ جهت سنجش برخی جنبه های شخصیت از جمله درون گرایی و برون گرایی و همچنین تشخیص برخی اختلالات شخصیتی مانند جامعه ستیزی ، روان آزردگی و مقبولیت اجتماعی برای گروه های سنی متفاوت اعم از خردسال و نوجوان و بزرگسالان که دربرگیرنده چهل و هشت موضوع می شد، بکار گرفت.
پرسشنامه NEPI-Rکه یکی از آزمونهای شخصیتی که بر اساس تحلیل عوامل ساخته شده است و جدیدترین ابزار در زمینه شخصیت می باشد که توسط آیزنگ تحت عنوان پرسشنامه شخصیتیNEO معرفی شد. در این تحقیق برای بررسی رابطه شخصیتی معلمان از پرسشنامه شخصیتی دو عاملی که دارای بیست و یک سوال می باشد استفاده شده است(کاویانی، ۱۳۸۲، ص۱۲۳).
ضمنا در اولین قسمت پرسشنامه از ویژگیهای جمعیت شناختی( سن، تحصیلات، سابقه، جنسیت و وضعیت تاهل) استفاده شده است.
۳-۶- مدارک و اسناد:در پژوهش حاضر برای اندازه گیری میزان پیشرفت تحصیلی دانش آموزان معدل کل تک تک آنان از کارنامه آنها استخراج شده و بعد، میانگین معدل کلی کلاس محاسبه شده است و شاخصی برای پیشرفت تحصیلی کلاس یک معلم حاضر محسوب شده است.
۳-۷- روایی
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری، بتواند خصیصه یا ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد، اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(خاکی، ۱۳۷۹).
با توجه به اینکه پرسشنامه بکار رفته بصورت استاندارد بوده لذا از روایی کافی برخوردار است.
۳-۸- پایایی پرسشنامه
مقصود از پایایی[۸۵] آن است که اگر ابزار اندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصل نزدیک به هم باشد. برای اندازه گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می کنیم و اندازه آن معمولاً بین صفر تا یک تغییر می کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است( خاکی ، ۱۳۷۹، ص۹۴).
به منظور تعیین اعتبار و روایی این پرسشنامه، آیزنگ آن را بر روی گروه واحد در دو زمان مختلف اجرا کرد و پایایی آن را بدست آورد. آیزنگ برای تعیین ضریب پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده کرده و میزان آن ۹/۰=α بدست آورده است پس پرسشنامه از پایایی بالایی برخوردار است.
۳-۹- نحوه نمره گذاری
برای هر یک از مواد پرسشنامه دو گزینه “بلی” و “خیر” وجود دارد، که در مواد پرسشنامه برای گزینه بلی نمره یک و خیر نمره صفر منظور می گردد. بعد از جمع مواد پرسشنامه نمراتی که بالای ۱۲ هستند دارای ویژگیهای برونگرایی و هر چه نمره از ۱۲ پایین تر باشد فرد دارای صفت درونگرایی خواهد بود. “معمولا فرد برونگرا فردی است اجتماعی، علاقمند به مهمانی، دارای دوستان زیاد و طالب هیجان که بدون تفکر و اندیشه بصورت تکانشی عمل می کند. و بر خلاف آن فرد درونگرا فردی است آرام، در خود فرو رفته، خوددار و تاملی که به احساسات آنی اعتماد نمی کند و زندگی با نظم و قاعده را بر زندگی بر مبنای شانس و خطر ترجیح می دهد”(کاویانی ، ۱۳۸۲، ص۱۲۵).
۳-۱۰- روش های آماری برای تحلیل داده ها
تحلیل داده ها به معنی طبقه بندی، تنظیم، پردازش، دستکاری و خلاصه کردن داده ها برای یافتن پاسخ برای فرضیه های تحقیق است. هدف از تحلیل، تقلیل داده ها به شکل قابل فهم و قابل تفسیر است به نحوی که بتوان روابط متغیر های گوناگون مرتبط با مسأله پژوهش را مورد مطالعه قرار داد.
در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. پاسخ های داده شده به پرسشنامه هااز طریق جدول فراوانی توصیف شدند و درصد پاسخ های مربوط به هر سوال تعیین گردیده و توسط نمودارهای کمی نشان داده شدند. و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون کای دو و کرامر و آزمون اسپرمن استفاده شده است.
فصل چهارم:
تجزیه و تحلیل داده ها
و
یافته های تحقیق
۴-۱- مقدمه:
در فصل چهارم پژوهش با بهره گرفتن از روش های آماری به تجزیه وتحلیل داده های بدست آمده از پژوهش پرداخته شده است. در این راستا ابتدا دربخش اول به تجزیه وتحلیل توصیفی جامعه آماری پرداخته شده و سپس در بخش دوم به تجزیه و تحلیل فرضیات و آزمون آنها پرداخته شده است. برای این امر از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون کای دو و کرامر و آزمون اسپرمن استفاده شده است.
۴-۲- بخش اول: تجزیه و تحلیلهای توصیفی
۴-۲-۱- وضعیت تاهل

دانلود فایل ها با موضوع : ارزیابی و سنجش کیفیت محیط شهری در منطقه پنج شهرداری … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین

نتایج تحقیق نشان می‌دهد که به جز متغیر ارزش تسهیلات واحد مسکونی، سایر متغیرهای ارزشی، رابطه بالایی را در نظر ساکنین برای انتخاب واحد مسکونی و ارزشهای محیطی مترتب بر آن نداشته‌اند. متغیر ارزشی آلودگی هوا بالاترین ارزش اجتماعی را از منظر ساکنین برای انتخاب واحد مسکونی و پرداخت هزینه بیشتر برای بهبود ارزش‌های محیطی موثر بر آن داشته و سایر متغیرهای ارزشی به ترتیب شامل اجتماعی بودن محیط سکونت، امنیت، تسهیلات خانه، دسترسی و در نهایت تسهیلات واحد مسکونی در شرایط برابری بودند.

حاجی نژاد، رفیعیان و زمانی

بررسی‌های متغیرهای فردی موثر بر رضایتمندی شهروندان از کیفیت محیط زندگی(مطالعه موردی: مقایسه بافت قدیم و جدید شهر شیراز)

۱۳۸۹

بررسی متغیرهایفردی(اقتصادی، اجتماعی و کالبدی) موثر بر رضایتمندی شهروندان از کیفیت محیط در بافت‌های قدیم و جدید شیراز

نتایج تحقیق حاکی از تاثیرپذیری شدید میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت محیط شهری، از متغیر میزان تحصیلات است. به گونه‌ای که آن را به عنوان مهمترین متغیر تاثیرگذار در ادراک محیطی مطرح کرده است. در میان عوامل شانزده‌گانه کیفیت محیط لحاظ شده در این مقاله نیز عامل ساختمان‌ها بیشترین تاثیر را از متغیرهای اقتصادی، اجتماعی و کالبدی داشته است.

مأخذ: نگارنده، ۱۳۹۴
۱-۶- فرضیه ­های تحقیق
در این راستا توجه به این نکته ضروری است که سنجش کیفیت محیط شهری منطقه مورد بررسی در قالب دیدگاه “شناختی ـ روانشناسی” صورت گرفته است. آنچه که در این دیدگاه مورد توجه قرار می‌گیرد نحوه درک افراد از محیط خود و چگونگی قضاوت و واکنش آن‌ها در برابر شرایط محیطی است. به عبارت دیگر میزان رضایتمندی و یا عدم رضایت ساکنان از محیط شهری منطقه سکونت خود، مبنای سنجش قرار گرفته است.بدین ترتیب در چارچوب دیدگاه نامبرده، درک افراد از فضای شهری بر حسب سن، محل تولد، جنس، نوع فعالیت، سطح زندگی، سطح فرهنگ، ساختار خانوادگی و اجتماعی، سطح و طبقه زندگی و… می‌تواند متفاوت باشد. با عنایت به این مطلب مهم، فرضیه‌های این تحقیق به صورت زیر نگاشته شده است:
۱-۶-۱- کیفیت محیط شهری در منطقه پنج شهرداری کرمانشاه در چهار حیطه «ویژگی­های کالبدی، ویژگی­های کارکردی، ویژگی­های محتوایی، محیط سکونتی» مناسب نیست.
۱-۶-۲- بین پایگاه اقتصادی و قومیت شهروندان با رضایتمندی از کیفیت محیط شهری در منطقه پنج شهرداری کرمانشاه ارتباط معناداری وجود دارد.
۱-۷- روش شناسی تحقیق:
۱-۷-۱- شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ­ها و نحوه اجراء:
رویکرد پژوهش حاضر اکتشافی (در دو سطح توصیفی و تحلیلی) و تکنیک آن پیمایشی است. با بهره گرفتن از مطالعات اسنادی، الگوهای نظری و مفاهیم مربوط به تعیین معیارهای سنجش کیفیت محیط شهری پرداخته شد و به منظور بررسی و آزمون فرضیه‌های مطرح شده، پرسشنامه‌ای با توجه به شاخص‌های انتخاب شده از جامعه نمونه تکمیل خواهد شد و به منظور انتخاب نمونه‌ها از روش نمونه‌گیری کوکران (Cochran) استفاده می­ شود.
۱-۷-۲- بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی:
برای سنجش کیفیت محیط شهری منطقه پنج شهر کرمانشاه ابتدا یک مدل نظری در نظر گرفته می­ شود و براساس این مدل، سوالات پرسشنامه طراحی خواهد شد و در اختیار ساکنین منطقه قرار می­گیرد. این مدل دارای دو معیار اصلی و چندین زیرمعیار می­باشد، مدل مفهومی به شرح زیر است (شکل شماره ۱-۱).
شکل ۱-۱: مدل مفهومی تحقیق
۱-۷-۳- ابزار گردآوری داده‌ها:
جهت گردآوری اطلاعات و شناخت منطقه از دو روش کتابخانه­ای و میدانی استفاده خواهد شد. ابزارهای تحقیق عبارتند از:
در روش کتابخانه­ای (فیش­برداری از کتب، مقالات، اسناد و … ) که در این مرحله هدف، شناخت مطالعات انجام شده، آمار و اطلاعات در رابطه با موضوع می­باشد. در روش میدانی: گرد­آوری داده ­ها براساس مشاهده و برداشت‌ میدانی (پرسشنامه محقق ساخته) می­باشد.
۱-۷-۴- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان):
جامعه آماری این پژوهش کلیه شهروندان منطقه پنج شهرداری شهر کرمانشاه می­باشد. که با بهره گرفتن از روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب می‌شوند. بدین صورت که پرسشنامه ­ها به صورت تصادفی در سطح منطقه در اختیار پاسخگویان قرار خواهد گرفت. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده می‌شود. براساس سرشماری عمومی نفوس و مسکن سال ۱۳۹۰، منطقه پنج شهرداری شهر کرمانشاه جمعیتی بالغ بر ۱۱۱۸۰۰ نفر است. که با توجه به این آمار، حجم نمونه با بهره گرفتن از فرمول کوکران، برابر ۳۲۰ نفر محاسبه گردید.
۱-۷-۵- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها:
به منظور بررسی و آزمون فرضیه‌های مطرح شده، پرسشنامه‌ای با توجه به شاخص‌های انتخاب شده از جامعه نمونه تکمیل خواهد شد به منظور تجزیه و تحلیل داده‏ها از دو روش تکنیک آماری ” آزمون T تک نمونه‌ای” و “رگرسیون چند متغیره” در محیط نرم افزار SPSS استفاده می­ شود.
۱-۸- تعریف مفاهیم
۱-۸-۱- کیفیت
کیفیت واژه‌ای با معانی متفاوت است. در فلسفه و نظریه شناخت، منظور از کیفیت چگونگی یک چیز است. در زمینه‌های اقتصادی معادل مرغوبیت و مجموعه‌ای از ویژگی‌های یک کالا و خدمات و عرضه کننده آن که باعث فروش آن کالا و خدمات شود را می‌گویند. در زمینه‌های اجتماعی و فردی معادل با شایستگی، صلاحیت و لیاقت است. به اصطلاح کیفیت و کمیت در فارسی چند و چون نیز گفته می‌شود. در مباحث علمی و به خصوص کنترل کیفیت، یعنی شایستگی جهت استفاده به خصوص و میزانی است که یک محصول انتظارات مصرف کننده خود را برآورده می‌سازد(فتاحی، ۱۳۸۸: ۲۰).
۱-۸-۲- کیفیت زندگی
کیفیت زندگی به درجه‌ای از بالا بودن خصوصیات زندگی یا رضایت از آن اشاره دارد. وضعیت وجودی فرد، رضایت از زندگی از یک سو به وسیله واقعیت‌های بیرونی و عوامل زندگی فردی و از سوی دیگر توسط ادراک درونی و ارزیابی که شخص از واقعیت‌ها و عوامل زندگی و فردی دارد، تعیین می‌شود(Van Kamp and et al,2003:7).
۱-۸-۳- مفهوم محیط از دیدگاه جغرافیا
در این علم از اصطلاح محیط به دو صورت محیط طبیعی و محیط جغرافیایی اسم برده می‌شود. تا قبل از دهه ۱۹۷۰ در اغلب موارد منظور از محیط، محیط طبیعی بوده است. اما از آن پس واژه‌ای به نام محیط جغرافیایی بخشی از سطح زمین است که به وسیله رابطه انسان و محیط، از سایر بخش‌ها جدا می‌شود. به عبارت دیگر محیط طبیعی به عنوان جزیی از محیط جغرافیایی قلمداد می‌شود (مولودی، ۱۳۸۸: ۲۲).
۱-۸-۴- مفهوم محیط شهری
مفهوم محیط شهری که از آن به تعابیر مختلفی همچون فضای شهری و چشم انداز شهری یاد می‌شود، چیزی بیشتر از محیط کالبدی و ساخته شده شهری است. به عبارت دیگر تعاملات و روابط اجتماعی، پیوندهای عاطفی و … نیز جزیی از این محیط به شمار می‌رود. به بیان دیگر، محیط شهر یا فضای شهری به قول “اسوالد اسپنگلر” چیزی بیش از مجموعه افراد انسانی و امکانات اجتماعی، خیابان‌ها، ساختمان‌ها، چراغ‌های برق، قطارهای زیرزمینی، تلفن‌ها و مانند اینهاست؛ چیزی است بیش از سازمان‌ها و بخش‌های اداری، دادگاهها، بیمارستان‌ها، مدرسه‌ها و نظایر اینها. شهر عمدتا قلمروی ذهنی است؛ جهانی است از سنت‌ها و آداب و رسوم و گرایش‌های سازمان یافته و عواطف و چیزهایی از این دست (غراب، ۱۳۸۰: ۸۸-۸۷).
۱-۸-۵- کیفیت محیط
کیفیت محیط ناشی از کیفیت عناصر تشکیل دهنده یک منطقه اما چیزی بیشتر از مجموعه عناصر آن است. کیفیت محیط، ادراک مکان به طور تمام و کمال است. عناصر تشکیل دهنده (طبیعت، فضای باز، زیرساخت‌ها، محیط ساخته شده، امکانات و منابع محیط طبیعی) هر کدام دارای ویژگی‌های خاص خود و کیفیت نسبی هستند (Van Kamp and et al, 2003: 7).
۱-۸-۶- کیفیت محیط شهری
جنبه‌ای از کیفیت زندگی است که در برگیرنده احساس رفاه، آسایش و رضایت مردم از عوامل کالبدی ـ فضایی، اجتماعی ـ اقتصادی، زیست محیطی و سمبلیک محیط زندگی‌شان است (رفیعیان و عسگری، ۱۳۸۶: ۹).
۱-۹- موانع و مشکلات
جدا از مشکلات کلی که در حوزه تحقیقات دانشگاهی برای دانشجویان این رشته وجود دارد. این پایان‌نامه با مشکلات دیگری نیز به طور اخص روبرو بوده است. از مشکلاتی که تحقیق حاضر با آن مواجه بوده به ترتیب اهمیت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
با توجه به اینکه این تحقیق بر پایه پرسش‌نامه انجام شده، در راستای پرسشگری از شهروندان منطقه مورد مطالعه این تحقیق با مشکلاتی مواجه شد. از آنجایی که کیفیت محیط شهری یک موضوع چند بعدی است، در پرسشنامه طراحی شده تمامی ابعاد کیفیت محیط شهری مورد نظر قرار گرفت که این امر باعث شد که پرسشنامه‌ای با حجم زیادی از سوالات در اختیار پرسش شونده قرار گیرد که متأسفانه در برخی موارد امتناع مخاطب را در پرسش به سوالات به همراه داشت و این کار وقت بیشتری را از گروه پرسش‌کننده در جهت تکمیل پرسشنامه‌ها گرفت.
از طرف دیگر با توجه به اینکه پرسش شوندگان از سطح سواد متفاوتی برخوردار بودند لذا در برخی موارد پرسش شوندگان در برخورد با افراد با سطح سواد کمتر مبادرت به ارائه‌ توضیحاتی در رابطه با برخی سوالات کرده که درک آن برای مخاطب کمی مشکل بود و این امر نیز برای گروه پرسش‌کننده وقت‌گیر و خسته کننده بود.
فصل دوم
ادبیات نظری تحقیق:
مفاهیم پایه، دیدگاه ها و چارچوب نظری

دانلود منابع دانشگاهی : طرح های پژوهشی دانشگاه ها با موضوع بررسی تاثیر انعطاف … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین

۴-۳-۳-۴- فرضیه فرعی سوم

انعطاف پذیری قیمت تشویقی با رفتار خرید مشتریان آنلاین رابطه معنی داری دارد.
برای آزمون فرضیه فوق از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از این آزمون در جدول شماره ۱۷-۴ ارائه شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

آزمون فرض های مربوط به این فرضه به شرح زیر می باشد:
بین انعطاف پذیری قیمت تشویقی با رفتار خرید مشتریان آنلاین
رابطه معناداری وجود ندارد.
بین انعطاف پذیری قیمت تشویقی با رفتار خرید مشتریان آنلاین
رابطه معناداری وجود دارد.

جدول ۴-۱۷- ضریب همبستگی بین انعطاف پذیری قیمت تشویقی با رفتار خرید مشتریان آنلاین (روش پیرسون)

متغیر وابسته
متغیر مستقل

رفتار خرید مشتریان آنلاین

انعطاف پذیری
قیمت تشویقی

شدت همبستگی

۵۴/۰

معنی داری

۰۰۰/۰

تعداد

۳۰۰

با توجه به نتایج بدست آمده از جدول شماره ۱۷-۴، از آنجا که سطح معناداری یا میزان خطای این آزمون نزدیک صفر بوده(۰۰۰/۰sig=) و کمتر از آلفای تحقیق(۰۵/۰ ) می باشد، بنابراین فرض H0 رد شده و فرض H1 (فرض پژوهش) مبنی بر وجود رابطه بین انعطاف پذیری قیمت تشویقی با رفتار خرید مشتریان آنلاین مورد تایید قرار می گیرد. همچنین ضریب همبستگی پیرسون گویای آن است که بین انعطاف پذیری قیمت تشویقی با رفتار خرید مشتریان آنلاین رابطه معناداری با شدت ۵۴/۰ r = وجود دارد. بنابراین فرضیه فرعی سوم پژوهش مورد تأیید قرار می گیرد، به این مفهوم که انعطاف پذیری قیمت تشویقی به عنوان متغیر مستقل، باعث ایجاد تغییر در رفتار خرید مشتریان آنلاین به عنوان متغیر وابسته گردیده و در جهت مثبت باعث افزایش آن می گردد.

۵-۳-۳-۴- فرضیه فرعی چهارم

انعطاف پذیری قیمت تشویقی با انگیزه خرید مشتریان آنلاین رابطه معنی داری دارد.
برای آزمون فرضیه فوق از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از این آزمون در جدول شماره ۱۸-۴ ارائه شده است.
آزمون فرض های مربوط به این فرضه به شرح زیر می باشد:
بین انعطاف پذیری قیمت تشویقی با انگیزه خرید مشتریان آنلاین
رابطه معناداری وجود ندارد.
بین انعطاف پذیری قیمت تشویقی با انگیزه خرید مشتریان آنلاین
رابطه معناداری وجود دارد.

جدول ۴-۱۸- ضریب همبستگی بین انعطاف پذیری قیمت تشویقی با انگیزه خرید مشتریان آنلاین (روش پیرسون)

متغیر وابسته
متغیر مستقل

انگیزه خرید مشتریان آنلاین

دانلود مقالات و پایان نامه ها با موضوع تحلیل … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین

.

روش مونت کارلو

روش مونت کارلو[۱۱] یک روش مبتنی بر تکنیک های تصادفی می باشد که با در نظر گرفتن توزیع تصادفی
و بهره گیری از تئوری احتمالات به حل مسئله می پردازد. این روش در طیف وسیعی از علوم مانند بیولوژی، جامعه شناسی و فیزیک هسته ای مورد استفاده قرار می گیرد. اساس این روش بر تولید اعداد تصادفی دربازه ی بین صفر و یک استوار است. روش های مختلفی برای تولید اعداد تصادفی وجود دارند که بسته به نوع مسئله مورد استفاده قرار می گیرد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دینامیک نابجایی

هرگونه خروج از حالت کریستالی مواد، که معمولا در مواد وجود دارد، نابجایی خوانده می شود. با توجه به اینکه مطالعه ی رفتار مواد در همسایگی این نابجایی ها اغلب با مشکلاتی روبروست، تئوری هایی مخصوص این حالت ابداع شده اند که به بررسی رفتار و حرکت نابجایی ها می پردازند. در این تئوری ها حالت تنش و کرنش در همسایگی نابجایی ها مورد مطالعه قرار می گیرد و مشکلات ناشی از تکین[۱۲] شدن مقادیر تنش و کرنش رفع می شود.
در روش های چند مقیاسی، با اینکه مقیاس های متنوعی را می توان در نظر گرفت ولی اغلب دو یا سه مقیاس برای مطالعه در نظر گرفته می شود. زیرا در مرز بین دو ناحیه که دارای مقیاس های متفاوت هستند مشکلات ناشی از طبیعت متفاوت معادلات حاکم بروز می کند و باعث ایجاد نیروها و جابجایی های ناخواسته می شود. در بررسی های خیلی دقیق مانند پدیده ی رشد ترک، از سه مقیاس استفاده می شود. در نوک ترک و در ناحیه ای متشکل از چندین اتم محاسبات مکانیک کوانتوم مورد استفاده قرار می گیرد. در ناحیه ی اطراف نوک ترک، مدل سازی اتمی انجام می شود و در مابقی دامنه مدل های محیط پیوسته بکار گرفته می شود.

روش مکانیک مولکولی

این روش مبتکرانه ( که به طور کامل تر روش مکانیک مولکولی ساختاری[۱۳] نیز نامیده می شود) در سال ۲۰۰۳ توسط لی[۱۴] و چانگ[۱۵][۱] ابداع گردید. در روش مکانیک مولکولی نیروهای بین اتمی با المان های اجزاء محدود (همچو المان تیر و فنر) مدل می شوند(شکل ۲ـ۳). خواص مکانیکی و هندسی این المان ها وابسته به نوع پتانسیلی است که برای نیروهای بین اتمی در نظر می گیریم. ساختار مورد نظر با المان های انتخاب شده مش بندی می گردد و مسئله همچون مسئله ی اجزاء محدود حل می شود.
شکل ‏۲‑۳ نانو لوله ی کربنی مش زده شده با المان های تیر تحت بارگذاری
از آنجا که در این روش هر اتم تنها به تعداد محدودی از اتم های اطراف خود به وسیله ی المان های موجود متصل است و همچنین به دلیل استفاده از روش عددی اجزاء محدود، این روش سرعت بیشتری نسبت به روش دینامیک مولکولی دارد. در این روش مدل سازی مسئله به صورت سریعتر و راحت تری انجام می شود اما دقت نتایج به خوبی روش دینامیک مولکولی نیست.
لی و چانگ [۵۵] در اولین کاربرد این روش مدول یانگ نانو لوله ی کربنی را با دقت خوبی محاسبه کردند. آن دو در مطالعه ای دیگر رفتار الاستیک نانو لوله ی کربنی در کمانش را بررسی کردند. همچنین در این مقاله برای نخستین بار نیروهای واندروالس بین لایه های مختلف نانو لوله های چند دیواره به وسیله ی روش مکانیک مولکولی مدل گردید.

تئوری های مرتبه بالای محیط پیوسته

روابط ساختاری تئوری های استاندارد محیط پیوسته اغلب به صورت خطی می باشد. اما با توجه به پدیده مورد مطالعه می توان از جمله های مرتبه بالاتر در روابط ساختاری یا از رابطه ساختاری جدید استفاده کرد. این موارد خاص قبل از مطرح شدن فناوری نانو نیز وجود داشته اند که می توان به بررسی رشد ترک، مواد دانه ای، مسائل مربوط به مرز بین دو ماده ی متفاوت و دیگر مسائلی که تئوری خطی الاستیسیته قادر به حل آن ها نیست اشاره کرد.
درحوزه ی نانو مکانیک برخی از تئوری های غیرخطی نیز مورد استفاده قرار گرفته اند. یک دسته از تئوری‏های غیرخطی الاستیسیته، تئوری غیر موضعی می باشد. در تئوری الاستیسیته ی غیرموضعی[۱۶]، روابط تنش و کرنش که در تئوری کلاسیک بصورت محلی است، وابسته به کل دامنه می باشد. برای مثال در تئوری کلاسیک با دانستن حالت کرنش در یک نقطه می توان حالت تنش را در آن نقطه با بهره گرفتن از روابط ساختاری بدست آورد. اما در تئوری الاستیسیته ی غیر موضعی، برای بدست آوردن حالت تنش در یک نقطه باید حالت کرنش در تمامی نقاط دامنه معلوم باشد. بدین جهت اغلب روابط بصورت انتگرالی روی دامنه ی ماده می باشد.
اگر در روابط تنش کرنش، عبارات گرادیان کرنش را اضافه کنیم، تئوری حاصله الاستیسیته ی گرادیانی[۱۷] خواهد بود. در این تئوری تا حدی که مورد نیاز است، می توان از گرادیان های مرتبه ی بالاتر کرنش و یا تنش استفاده کرد. این تئوری به خوبی می تواند رفتار ماده را در حالت های تکین که تئوری خطی قادر به جواب- گوی نیست، مدل سازی کند. برای مثال، حالت تنش و کرنش این تئوری در نوک ترک یا در مرز دو ماده تکین نخواهد بود. از این تئوری به صورت محدود برای مدلسازی رفتار مواد در مقیاس نانو استفاده شده است.
یکی دیگر ار تئوری های غیر خطی، تئوری الاستیسیته کسرات[۱۸] می باشد. این تئوری که در اوایل صده ی ۱۹۰۰ توسط برادران کسرات ارائه گردید، برای مدلسازی رفتار دانه ای مانند خاک و شن ایجاد شده است. به علت روابط پیچیده ، این تئوری در ابتدا استقبال نشد؛ اما در سال های اخیر با مطرح شدن فناوری نانو مورد توجه محققان قرار گرفته است. در این تئوری، یک ثابت بی بعد که بیانگر یک مقیاس طول داخلی است به روابط اضافه می گردد. از آنجا که در مقیاس نانو، ساختار مواد به حالت دانه ای شبیه است، می توان از این تئوری بهره برد و با بدست آوردن ثابت طولی داخلی که احتمالا با داده های اتمی مرتبط خواهد بود، از مزایای این تئوری بهره برد. اما این تئوری هم معایب خاص خود را دارد و بجز در موارد خاص از این تئوری در مقیاس نانو استفاده نشده است.
در ادامه در مورد هر یک از تئوری های مرتبه بالای کسرات، تنش های مزدوج، الاستیسیته ی گرادیان کرنش و تئوری غیر محلی توضیحاتی داده خواهد شد.

تئوری کسرات و نظریه ی تنش های تزویجی

اگر در ماده تا حد ساختار کریستالی، مولکولی و حتی اتمی دقیق شویم، این ساختار به صورت گسسته قابل تعریف می باشد و نمی توان انتظار داشت زمانی که به بررسی خرابی های ریز مقیاس در حدود ساختار گسسته ماده می پردازیم، اثر ابعاد خرابی وارد نشود. برای اولین بار در سال ۱۹۰۹ برادران کسرات نظریه ی کلاسیک را زیر سوال بردند[۲]. در این کار که ایده ی اولیه ی برای بسیاری از کارهای مشابهی بود که در ادامه ارائه شد، آنها به این موضوع پرداختند که آیا می توان انتظار داشت فقط با در نظر گرفتن سه درجه تغییر مکانی برای هر نقطه از ماده، رفتار آن را به صورت کامل بیان شود. این مسئله بخصوص زمانی مملوس تر می شود که ماده را به صورت تجمعی از ریز ساختارها در نظر می گیریم. در نظریه ی مطرح شده توسط این دو برادر، پیشنهاد شد که علاوه بر سه درجه آزادی تغییر مکانی، سه درجه آزادی چرخشی هم برای هر نقطه در نظر گرفته شود. بر این اساس اندرکنش بین دو ذره همسایه، توسط یک بردار تنش و یک بردار لنگر صورت می گیرد. این دو بردار بر روی سطح مشترک مابین دو ذره تعریف می شوند. به این ترتیب چرخش نسبی دو ذره نزدیک به هم، بر خلاف نظریه ی کلاسیک باعث به وجود آمدن نیروها و لنگرهای اندرکنشی می شود. در این نظریه بطور کلی مولفه های چرخش، مستقل از مولفه های جابجایی در نظر گرفته می شود. این نظریه به نظریه ی محیط پیوسته ی کسرات یا نظریه ی میکروپولار[۱۹] معروف می باشد. نام میکروپولار را ارینگن[۲۰] [۳-۷] در مطالعات مفصل خود برای آن برگزید. مطالعات انجام شده بر روی این نظریه نشان می‏دهد که با توجه به فرمولاسیون جدید ارائه شده، اثر اندازه در حل مسائل مختلف وارد می شود. این مسئله توسط پارامترهایی با بعد طول که در مطالعات رفتاری ماده وارد می شوند، موجب می شود تا نظریه ی محیط پیوسته کسرات قابلیت پیش بینی اثر اندازه را دارا باشد. در نظریه ی دیگری که توسط میندلین[۲۱] و تیرستن[۲۲] [۸] در سال ۱۹۶۲ ارائه شد، فرض شد که مولفه های چرخش در هر نقطه از ماده می تواند بر اساس میدان جابجایی قابل تعیین باشد. در واقع فرض اساسی در نظریه ی آنها که به نظریه ی تنش های مزدوج معروف[۲۳] است، برابری میکرو چرخش ها[۲۴] و مایکرو چرخش ها[۲۵] می باشد. میکرو چرخش ها همان چرخش های مربوط به خود ذرات می باشد که در نظریه ی اولیه ی کسرات مستقل از میدان جابجایی فرض شده بود. ماکروچرخش ها همان کرل میدان جابجایی می باشند و لذا از روابط میدان جابجایی قابل محاسبه است. در واقع این نظریه را می توان حالت خاصی از نظریه ی میکروپولار دانست.
میندلین [۹] در همان سال مطالعاتی بر روی ضرایب تمرکز تنش در اطراف سوراخ های به شکل دایروی و کروی انجام داد. بر اساس این تحقیق، ضرایب تمرکز تنش جدیدی که به اندازه ی سوراخ وابسته اند به دست می آیند. همانطور که قبلا نیز مطرح شد، بررسی و مطالعه ی مجدد موارد شامل اثرات ریز ساختار به کمک نظریه های مراتب بالاتر محیط پیوسته ی میکروپولار و نظریه ی تنش های مزدوج مورد توجه محققان بوده است. برای مثال بررسی اغتشاش میدان الاستیک در حضور ناهمگنی های دایروی و کروی مورد مطالعه محققان قرار گرفته است. سوکولوفسکی[۲۶] و بانک [۱۰] به سال ۱۹۶۸، ویتسمن و گوپتا در سال ۱۹۶۵ [۱۱] به بررسی این موضوع پرداخته اند.
نظریه ی الاستیسیته ی کسرات در مواد علاوه بر درجات آزادی انتقالی و تنش (نیرو بر واحد سطح) موجود در الاستیسیته ی کلاسیک، چرخش موضعی نقاط و همچنین تنش های ناشی از لنگر (لنگر بر واحد سطح) را نیز در نظر می گیرد. تنش های ناشی از نیرو در الاستیسیته کلاسیک به تنهایی تنش نامیده می شود. چون اساسا نوع دیگری از تنش در آن نظریه، مطرح نیست. نخستین اندیشه ی تنش ناشی از لنگر به کارهای ویگت[۲۷] بر می گردد. در زمان اخیر، تئوری هایی که تنش های ناشی از لنگر را در نظر می گیرند با توجه به ظرفیت های مکانیکی محیط های پیوسته ی مدرن توسعه پیدا کرده اند.
در سال ۱۹۶۸، ارینگن با انجام بازنگری هایی به تئوری کسرات نام آن را به نظریه ی میکروپولار تغییر نام داد که این دو نام کاملا معادل یکدیگر هستند. در این نظریه برای ماده ی همسانگرد شش ثابت الاستیک وجود دارد. رابطه ساختاری در این نظریه با بهره گرفتن از نمادهای ارینگن به صورت زیر بیان می شود:

(۲-۱)

(۲-۲)

در روابط فوق تنش ناشی از نیرو است که در این جا غیر متقارن می باشد. تنش ناشی از لنگر، کرنش برای جابجایی های کوچک و تانسور جایگشت است. در این نظریه، یا دوران میکرو از نظر سینماتیکی با یا دوران مایکرو که از بخش پادمتقارن گرادیان جابجایی به دست می آید متفاوت است. در حالت خاصی از تئوری میکروپولار که و مساوی با هم فرض می شوند، در نتیجه این نظریه به نظریه ی الاستیسیته ی تزویجی تبدیل می شود.
در یک ماده غیر موضعی همسانگرد، حالت کلاسیک، نقاط تنها دارای درجات آزادی انتقالی هستند با این تفاوت که تنش در یک نقطه به کرنش در همسایگی آن نقطه بستگی دارد. در تئوری ریز ساختار، نقاط ماده علاوه بر دوران و انتقال به صورت میکروسکوپیک تغییر شکل می دهند. در این حالت تعداد ثابت های الاستیک به ۱۸ می رسد. تئوری کلاسیک حالت خاصی از تئوری کسرات و نظریه ی uniconstant حالت خاص نظریه ی کلاسیک است که در آن نسبت پواسون را برای همه مواد پیش بینی می کند. از آنجا که بیشتر مواد همسانگرد معمولی، نسبت پواسونی تقریبا نزدیک دارند، نظریه ی مزبور بر مبنای آزمایش های مربوط به اندازه گیری نسبت پواسون رد شد.

الاستیسیته ی غیرموضعی

در این پروژه از این تئوری برای مدلسازی استفاده خواهد شد. بدین منظور این تئوری بصورت مفصل تر مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
تئوری الاستیسیته ی غیرموضعی که توسط ارینگن معرفی شده است، یکی از تئوری های کانتینیومی غیر کلاسیک است که تاثیرات مقیاس های کوچک و فلسفه ی عدم پیوستگی محیط مادی و در نتیجه ناپیوستگی میدان مکانیکی (تانسورهای تنش وکرنش) در معادلات مشخصه این تئوری لحاظ شده است.
در تئوری های مکانیک محیط های پیوسته کلاسیک، فرض بر این است که تنش در یک نقطه فقط تابع کرنش در آن نقطه هست، در صورتی که در تئوری غیر موضعی، فرض می شود که تنش در یک نقطه، تابع کرنش در تمام نقاط آن جسم پیوسته است. در حقیقت این تئوری نیروهای بین اتم ها در یک جسم پیوسته را به صورت پارامتری موثر در حل مسائل وارد می کند.
در روش کلاسیک، هنگامی که می خواهیم تیرها و صفحه ها را در مقیاس بزرگ بررسی کنیم، فرض می‏شود که فاصله ی بین اتم ها در مقایسه با طول جسم بسیار کوچک است، به همین منظور اثر طول مشخصه در روابط در نظر گرفته نمی شود، در صورتی که در مسائل نانو تیرها و نانو صفحه ها، به علت کوچک بودن طول تیر، نمی توان اثر طول مشخصه را نادیده گرفت و این پارامتر به صورت یک عامل موثر وارد تحلیل های استاتیکی و دینامیکی می شود. در زیر مختصری در مورد مبانی تئوری الاستیسیته ی غیرموضعی آورده شده است.
همانطور که گفته شد در الاستیسیته ی کلاسیک، تانسور تنش در نقطه ی مادی ، تابعی از تانسور کرنش در همان نقطه ی مادی می باشد. در تئوری الاستیسیته ی غیر موضعی که توسط ارینگن ارائه شد، تانسور تنش در نقطه ی از محیط مادی ، توسط یک معادله ی انتگرالی به تانسور کرنش در تمام محیط مادی بستگی دارد. به عبارت دیگر، معادله ی ساختاری[۲۸] تئوری الاستیسیته غیر موضعی به صورت انتگرالی بیان می‏شود:

(‏۲‑۳)

پایان نامه کارشناسی ارشد : دانلود پایان نامه در رابطه با : بررسی … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین

بازاریابی اجتماعی: بازاریابی اجتماعی کاربرد فناوری های بازار یابی تجاری برای تحلیل، طراحی، اجرا و ارزیابی برنامه های طراحی شده به منظور تأ ثیر گذاری بر رفتار اختیاری مخاطبان هدف به جهت ارتقای سطح رفاه فردی آنها و جامعه شان است (آندریسین، ۱۹۹۵)[۶].

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

وفاداری[۷]: اولیور(۱۹۹۹)[۸] وفاداری را به شرح زیر تعریف می کند: “وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تأ ثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه ی رقبا خریداری گردد( بیل و همکاران،۲۰۰۴)[۹].
رفتار مطلوب اجتماعی[۱۰] : جنبه ای از رفتار انسان که پیامدهای مثبتی برای دیگران به دنبال دارد، رفتاری که به قصد کمک کردن به دیگران، صرفا به خاطر نوع دوستی و نه به منظور رسیدن به منفعت خاصی انجام می شود(آذربایجانی و همکاران، ۱۳۸۵).
مشتری مداری (توجه به مخاطب)[۱۱]: مشتری مداری به مجموعه باورهای اطلاق می شود که رفتار فرد را به سمت مشتریان و مراجعان هدایت می کند. در واقع زیر بنای این باورها، این نظر است که آنچه مورد توجه و علاقه مراجع یا مشتری است نسبت به هر چیز دیگری اولویت دارد(گل پرور و نادری ۱۳۸۸).
ماهیت( خدمات )[۱۲]: خدمت، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساسا نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیره مادی باشد(کاتلر،۱۳۸۲).
آمیزه بازاریابی اجتماعی[۱۳]: مجموعه ای از ابزار های قابل کنترل که با ترکیب آنها، امکان پاسخ گویی به بازار هدف و گروه مخاطب وجود دارد) کاتلر وآرمسترانگ، ۱۹۹۹ (.
۱-۷-۲- تعاریف عملیاتی
بازاریابی اجتماعی: در این پژوهش بازار یابی اجتماعی با بهره گرفتن از مدل مفهومی تحقیق از طریق چهار عوامل رفتار مطلوب اجتماعی کارکنان، آمیزه بازاریابی اجتماعی، توجه به مخاطب (مشتری مداری) و ماهیت خدمات بانک قرض الحسنه مهر ایران در شعب استان ادربیل و میزان تأثیر این عوامل در افزایش سطح رفاه فردی و اجتماعی مخاطبان و جامعه مورد سنجش قرار خواهد گرفت.
وفاداری: در این پژوهش وفاداری با بهره گرفتن از مدل مفهومی تحقیق که میزان تاثیر بازار یابی اجتماعی (رفتار مطلوب اجتماعی کارکنان، آمیزه بازاریابی اجتماعی، توجه به مخاطب (مشتری مداری) و ماهیت (خدمات) در وفاداری مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران شعب استان اردبیل مورد ارزیابی قرار می گیرد تا مشخص شود کدام یک بیشترین تأثیر را در ایجاد وابستگی روانی و فکری مشتریان این بانک را دارد.
رفتار مطلوب اجتماعی: در این پژوهش رفتار مطلوب اجتماعی با گویه های مانند برخورد مؤدبانه، محترمانه و دوستانه، همدردی کردن و نودوستی، گوش دادن و اهمیت دادن به پرسشها و مشکلات مشتریان با صبر و حوصله، خدمت عاشقانه و صادقانه، رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه خدمات و غیره مورد ارزیابی قرار می گیرد.
مشتری مداری (توجه به مخاطب): آنچه که مورد توجه مشتری است و رفتار های که در جهت رضایتمندی مشتریان می باشد. در این پژوهش با گویه های مانند سرعت بالای ارائه خدمات بانکی به مشتریان، اقدام طبق وعده های قبلی به مشتریان، درک موقعیت ها و نیاز های مشتریان و توجه به آنها، حل صادقانه مشکلات مشتریان، مناسب بودن ساعت کاری، اعطاء هدایا و لوح تقدیر به مشتریان خوش حساب و دایمی، رسیدگی به شکایات مشتریان در اسرع وقت، استقبال از مشتریان و درخواست کمک به آنها، گوش دادن به سخنان مشتریان و شنونده خوب بودن، دریافت دیدگاه ها و نظرات مشتریان در خصوص خدمات بانک، ایجاد باشگاه مشتریان و غیره مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.
ماهیت( خدمات ): ماهیت خدمات در این پژوهش با گویه های مانند تررویج سنت قرض الحسنه در جامعه، ترویج بانکداری خرد و بانکداری اسلامی و رفع نیازهای ضروری اقشار کم درآمد و برقراری عدالت اجتماعی سنجیده می شود.
آمیزه بازاریابی اجتماعی: در این پژوهش میزان تاثیر آمیزه بازار یابی اجتماعی (محصول، قیمت، مکان و ترویج) از عوامل بازاریابی اجتماعی در جذب مشتریان مورد ارزیابی قرار می گیرد یعنی کلیه اقداماتی که بانک انجام می دهد تا مشتری را به استفاده از خدمات خود ترغیب نماید.
محصول مبنای است که سایر عناصر آمیخته بازاریابی بر اساس آن تعیین می شوند. محصول در بازاریابی اجتماعی به عنوان رفتار مطلوب و مزایای مربوط به این رفتار تلقی می گردد که بازاریابی اجتماعی برای عرضه آن به مخاطبان هدف تلاش می کنند. در این پژوهش خدماتی که بانک در جهت افزایش رفاه جامعه عرضه می کند بعنوان محصول در نظر گرفته می شود و با گویه های مانند ارائه تسهیلات قرض الحسنه جهت ( ازدواج، تأ مین مسکن جوانان، درمان بیماران، کار آفرینان، دانشجویان و نخبه گان، تعویض خودروهای فرسوده، ایجاد اشتغال، واحدهای صنعتی که اصول زیست محیطی رعایت می کنند وغیره ) انجام فعالیتهای خیر خواهانه و بشر دوستانه، صدور کارتهای اعتباری قرض الحسنه برای کارمندان و کارگران، مشارکت در ساخت مساجد، مدرسه و بیمارستان در مناطق محروم، مشارکت در آزادی زندانیان مالی و دیه و جشن نفس، مشارکت در طرحهای ارتقای امور اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، پرداخت تسهیلات بلند مدت و غیره مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.
قیمت در بازاریابی اجتماعی به هزینه ای بر می گردد که مخاطب در سازگاری با رفتار جدید متحمل می شود و هدف بازاریابی اجتماعی ایجاد این ادراک و آگاهی است که مزایای حاصله برابر یا بیشتر از هزینه های متحمل شده است. در حقیقت قیمت را می توان به هزینه های پولی و غیره پولی تقسیم نمود که البته هزینه های غیره پولی به بازار یابی اجتماعی مربوط تر است و می تواند شامل هزینه های عاطفی، ساختاری، جغرافیای و فیزیکی باشد در این تحقیق قیمت با گویه های مانند پرداخت تسهیلات قرض الحسنه، دادن تخفیف در ارائه خدمات بانکی به افراد خیر و مشتریان اصلی، دادن تخفیف در ارائه خدمات بانکی به افراد تحت پوشش سازمانهای حمایتی، موسسات خیریه و اقشار کم درآمد، نرخ پایین کارمزد خدمات بانکی برای سازمان های فرهنگی، عام المنفعه، موسسات خیریه، بنگاه های اشتغال زا و کار آفرین، ارائه خدمات سریع و به موقع به مشتریان، ارائه خدمات غیرحضوری، تسهیل در اعطای وام و تسهیلات تسریع در روند اغطای آنها، انجام کار یا خدمت وعده داده شده در زمان معین و در کمترین زمان، کاهش تشریفات زائد اداری در ارائه خدمات و غیره مورد سنجش قرار خواهد گرفت.
مجموعه های از سازمانهای وابسته به همدیگر است که کارشان تدارک کالا یا خدمت برای استفاده یا مصرف است که در اینجا شعبات بانک می باشد. بازاریابی اجتماعی همیشه به مبنای یک محصول فیزیکی نیست اگرچه ممکن است آن را نیز شامل شود. اطلاق واژه ای مکان ویا توزیع نمی تواند برای آن مناسب باشد. بازاریابی اجتماعی بیشتر وابسته به بازاریابی خدمات است که کلید اصلی آن قابلیت دسترسی است. در این پژوهش مکان با گویه های مانند وجود شعب بانک در مناسب ترین و در دسترسترین مکانها، مطلوب بودن امکانات فیزیکی داخل شعب در جهت رفاه مشتریان، مناسب بودن ساعت کار شعب در طول روز برای مشتریان، تمیز و مرتب بودن محیط داخلی شعب، با کیفیت بودن خدمات دستگاه خود پرداز و پوز شعبه ای، در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیک در همه زمان و همه مکان، افزایش خدمات الکترونیکی جهت کاهش مراجعه مستقیم به بانک، مناسب بودن فضای شعب بانک و تعداد باجه ها باتوجه به تعداد مراجعین و غیره مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.
بازار یابی اجتماعی به ترفیع و تلاش های مبتنی بر تبلیغات، کمتر از بازاریابی تجاری تکیه می کند. در بازار یابی اجتماعی، ویژگی های گروه مخاطبین هدف تعیین کننده نوع کانال ارتباطی و ترفیع مناسب است، چنانچه در برخی موارد، زمان در دسترس بودن رسانه ها و یا ارتباطات شخصی می تواند نسبت به تلاش های تبلیغاتی گسترده، اثر بخش تر عمل کند. در این پژوهش ترویج با گویه های مانند تهیه و نصب بروشورهای تبلیغاتی مناسب خدمات بانک در داخل شعب، بازار یابی توسط کارکنان، تبلیغات از طریق خودپرداز، تهیه بروشورها، پلاکارتها و هدایای تبلیغاتی در مناسبتهای مختلف از طرف بانک، استفاده از مشتریان اصلی، افراد خیرو معتمد در تبلیغ بانک، استفاده از بازاریابی اینترنتی، تبلیغات در تلوزیون های شهری و غیره مورد سنجش قرار خواهد گرفت.
۱-۸- ساختار تحقیق
این پژوهش در پنج فصل ارائه شده است. فصل اول به کلیات طرح اختصاص دارد، در فصل دوم ضمن مرور مبانی نظری موضوع پژوهش چهار چوب لازم جهت حمایت از فرضیات پژوهش ارائه می شود. فصل سوم به روش شناسی پژوهش احتصاص دارد و در فصل چهارم داده های جمع آوری شده از مطالعه میدانی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد که در قالب اهداف پژوهش سعی شده است به سوالات پژوهش پاسخ داده شود. در فصل پنجم نتایج و پیشنهاداتی در زمینه موضوع مورد بررسی ارائه می گرد
فصل دوم
ادبیات تحقیق
۲-۱- مقدمه
در حوزه تجارت جهانی[۱۴]، کسب سهم بیشتر از بازار مصرف، هدف اصلی شرکت ها و صاحبان صنایع به شمار می رود و هر چه می گذرد استفاده از اصول و فنون علمی بازاریابی مورد توجه بیشتر قرار می گیرد. در بین فعالیتهای مختلف کسب و کار، بیش از همه بازاریابی با مشتری سرو کار دارد. ساده ترین تعریف در یک جمله می تواند اینگونه باشد: بازاریابی، مدیریت رایطه سود آور با مشتری است. هدف دوگانه بازار یابی، جذب مشتریان جدید با ارائه ارزش بالاتر و حفظ مشتریان فعلی به وسیله جلب رضایت آنها است.
بازاریابی اجتماعی در دهه ۱۹۷۰ به عنوان یک حوزه علمی کامل و مستقل پا به عرصه گیتی نهاد. فیلیپ کاتلرو جرالد زآلتمن[۱۵] دو تن از اندیشمندان و صاحبنظران مشهور بازاریابی، این حوزه علمی جدید را معرفی کردند.آنها عقیده داشتند که مفروضات و مفاهیم بازاریابی تجاری می تواند برای فروش اعتقادات، باورها، نگر ش ها و رفتارهای انسانی مورد استفاده قرارگیرد. این مفهوم آخرین و جدیدترین مفهومی است که در فلسفه های پنج گانه مطرح می شود. تعدادی از اندیشمندان و صاحبنظران دانش بازاریابی، عقیده دارند که تأکید مفهوم بازاریابی تنها بر تأمین نیازها و خواسته های مشتریان است و سلامت اجتماعی و جامعه جایگاهی در این فلسفه ندارد. آنها بر این باورند که مدیران سازمانها موظفند اهداف و مقاصد خود را گسترش دهند و ضمن آن تلاش کنند تا نیازها، خواسته ها و منافع بازارهای هدف خود را تعیین نمایند تا شرکتشان بتواند در مقایسه با شرکتهای رقیب این نیازها و خواسته ها را به صورت کارآمدتر و کاراتر تأمین نماید. این اقدامات به نوبه خود موجب خواهد شد که رفاه و تندرستی مشتری و جامعه فراهم شود.
در سبز فایل، توجه به رشد و توسعه وفاداری مشتریان به عنوان عاملی مهم در استراتژی بازاریابی شرکت ها که منجر به حفظ مشتریان فعلی می شود، افزایش یافته است. امروزه مفهوم وفاداری مشتری به عنوان دستورالعملی برای افزایش درآمد مطرح است. اما شاید این اولین قدم در تکامل مبحث مشتری مداری محسوب می شود. مشتری عاملی کلیدی و محوری در چابکی سازمان قلمداد و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژیها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد. حفظ و تقویت وفاداری مشتری برای شرکت های که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود. چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری مشتریان موفق شود و بتواند آنها را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. واژه های رضایت و وفاداری مشتری در سازمان های خدماتی، خصوصاً بانک ها به دلیل وابستگی زیاد به مشتریان برای حفظ و بقای بانک از اهمیت به سزایی بر خوردار است. عرضه خدمات بانکی متنوع با هدف حفظ مشتریان موجود و وفادار کردن آنها، برای کسب سهم بیشتری از بازار رقابت بانکی دارای اهمیت است.
۲-۲- بازار یابی و بازاریابی اجتماعی
۲-۲-۱- تعریف و مفهوم بازار یابی
در بین فعالیتهای مختلف کسب و کار، بیش از همه بازاریابی با مشتری سرو کار دارد. ساده ترین تعریف در یک جمله می تواند اینگونه باشد: بازاریابی، مدیریت رایطه سود آور با مشتری است. هدف دوگانه بازار یابی، جذب مشتریان جدید با ارائه ارزش بالاتر و حفظ مشتریان فعلی به وسیله جلب رضایت آنها است. بازاریابی درست، برای موفقیت هر شرکتی حیاتی است. بنگاههای اقتصادی بزرگ همچون پرو کتراند گمبل، سونی، ول مارت و آی بی ام، از بازار یابی استفاده می کنند.
بازار یابی چست؟ بعضی افراد تصور می کنند که بازاریابی تنها تبلیغ کردن و فروش است. اما ما هر روزه با پیامهای بازرگانی تلوزیونی، نامه های پستی، آگهی های تبلیغاتی در روزنامه ها و اینترنت بمباران می شویم؛ بنا براین فروش و تبلیغات تنها قسمت نمایان روش های بازاریابی است که همچون یک قطعه یخ شناور، نیمه نمایان آن بسیار کمتر از کل آن می باشد( کاتلر و آرمسترانگ، ۱۳۸۹).
تعریفهای گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است، مانند گروهی از فعایتهای تجاری وابسته؛ پدیده ای بازرگانی؛ فرایندی اقتصادی؛ فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصولات؛ فرایند تعدیل عرضه و تقاضا؛ و بسیاری معانی دیگر. هرکدام از این تعاریف بیان کننده گوشهای از فعالیت های بازاریابی است، ولی تعریف کامل و منطبق بر گرایش بازاریابی جدید نیست. امروزه صاحبنظران، بازاریابی را فرایند ارضای نیازها و خواسته های بشر تعریف می کنند. به نظر فیلیپ کاتلر، بر جسته ترین صاحبنظر در این رشته، بازاریابی عبارت است از: « فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله»(روستا و همکاران، ۱۳۸۶).
ارتباطات
کالا ها و خدمات
بازار( مجموعه خریداران)
صنعت (مجموعه فرو شندگان)
پول
اطلاعات
شکل۲-۱- یک سیستم ساده بازاریابی ( نیازی و منتظری، ۱۳۹۱)
۲-۲-۲- عوامل موثر بر بازاریابی
عوامل متعددی بر بازاریابی تاثیر داردکه عبارتند از:
۱ ) محیط ها: شامل محیط های اقتصادی و جمعیتی، تکنولوژیک و طبیعی، قانونی و سیاسی و اجتماعی و فرهنگی هستند.
۲) عرضه کنندگان خدمات و کالاها، رقبا و واسطه های بازاریابی
۳) فرایند برنامه ریزی، تجزیه و تحلیل، کنترول و اجزای بازاریابی
۴) آمیزه بازاریابی شامل محصول، قیمت، مکان و ترویج و دیگر بخش های آن در مرکز این مجموعه نیز مصرف کننده یا مشتری قرار می گیرد.
۲-۲-۳- فرایند بازاریابی
امروزه، بازاریابی را نباید همچون گذشته معادل فروش در نظر گرفت که شامل معرفی و فروش بود، بلکه بازاریابی به معنی بر آورده کردن نیازهای مشتری می باشد. در تعریفی جامع تر، بازاریابی فرایند اجتماعی و مدیریتی است که به وسیله آن، هر فرد نیازها و خواسته های خود را از طریق تبادل ارزش با دیگران بر آورده می سازد.به زبانی ساده تر، بازاریابی شامل ایجاد رابطه تبادلی و پر ارزش با مشتری است. بنابراین، بازاریابی فرایندی است که در آن شرکت برای مشتری ارزش ایجاد کرده و رابطه مستحکمی با او بر قرار کند تا بتواند در عوض از مشتری ارزش دریافت کند.

 
مداحی های محرم