نام بانک
جامعه
نمونه آماری
تعداد شعبه
تعداد کارمند
تعداد شعبه
تعداد کارمند
اقتصاد نوین
۸
۱۳۰
۱
۱۲
پارسیان
۱۴
۲۰۰
۲
۱۷
کارآفرین
۴
۴۳
۱
۷
سامان
۵
۵۲
۱
۷
پاسارگاد
۱۱
۱۲۰
۲
۱۹
سرمایه
۸
۷۰
۱
۶
سینا
۲۷
۱۹۱
۳
۲۴
آینده
۲
۲۶
۱
۵
شهر
۵
۶۳
۱
۷
دی
۲
۱۴
۱
۷
انصار
۳۵
۲۹۱
۴
۵۷
تجارت
۱۲۰
۱۰۴۵
۱۲
۱۰۳
رفاه کارگران
۸۴
۶۲۳
۸
۶۰
صادرات
۲۳۱
۲۱۰۰
۲۳
۱۶۹
ملت
۱۳۸
۱۱۲۵
۱۴
۹۷
قوامین
۴۶
۳۲۰
۵
۴۳
کل بانکهای خصوصی
۷۴۰
۶۴۱۳
۸۰
۶۴۰
۳-۵- ابزار گردآوری داده ها
در مرحله اصلی تحقیق از ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده شد. در ابتدا برای انتخاب ابزار اندازه گیری مناسب، مروری جامع در مورد ابزارهای گزارش شده در ادبیات پژوهش صورت گرفت. ابزارهای بالقوه با نظرخواهی از خبرگان دانشگاهی و صنعت بانکداری با توجه به زمینه مورد مطالعه مورد نقد قرار گرفت و در نهایت ابزارهای مناسب انتخاب گردید. ابزار مورد استفاده در پژوهش حاضر مقیاس عدم اطمینان محیطی ادراک شده برای محیط تجاری (میلر، ۱۹۹۳)، مقیاس مشتری مداری (دوناوان و همکاران، ۲۰۰۴) و مقیاس گرایش کارآفرینانه (هاگس و مورگان، ۲۰۰۷) به همراه پرسشنامهای برای گردآوری اطلاعات فردی بود.
پس از انتخاب ابزار، تعدیلات لازم برای استفاده در بانکهای خصوصی روی ابزار صورت گرفت. سپس روایی صوری و محتوایی ابزار با نظر خواهی از خبرگان دانشگاهی و چند تن از مدیران بانکهای خصوصی مورد بررسی قرار گرفت و تغییرات لازم اعمال گردید. در ادامه پرسشنامه تنظیم شده توسط ۳۰ کارمند بانک تکمیل گردید و ضریب آلفای کرونباخ مقیاسها با توجه به مقادیر به دست آمده که بالای ۷/۰ قرار داشت مورد تأیید قرار گرفت. در ادامه به تشریح مختصات ابزار مورد استفاده پرداخته می شود:
۳-۵-۱- پرسشنامه اطلاعات فردی
برای گردآوری مشخصات شرکتکننده های تحقیق از یک پرسشنامه چهار سوالی به ترتیب برای تعیین سن، جنسیت، سطح تحصیلات، سابقه کار استفاده شد (پیوست).
۳-۵-۲- مقیاس عدم اطمینان محیطی
برای اندازه گیری عدم اطمینان محیطی از مقیاس ساخته شده توسط میلر (۱۹۹۳) استفاده شد (پیوست). این مقیاس عدم اطمینان محیطی را بر اساس منابع تولید کننده سازه مورد سنجش قرار میدهد و برای محیطهای تجاری ساخته شده است. این مقیاس دارای ۳۵ عبارت و شش خرده مقیاس شامل دولت و سیاستها (عبارتهای ۱ تا ۱۰)، اقتصاد (عبارتهای ۱۱ تا ۱۴)، منابع و خدمات مورد استفاده در سازمان (عبارتهای ۱۵ تا ۲۱)، محصولات، بازارها و تقاضا (عبارتهای ۲۲ و ۲۵)، رقابت (عبارتهای ۲۶ و ۳۱) و فناوری در صنعت (عبارتهای ۳۲ و ۳۵) می‌باشد که در مجموع ۶۵ درصد از واریانس سازه مشتری مداری را توضیح می دهند (میلر، ۱۹۹۳). پاسخهای مقیاس روی پیوستار پنج درجهای لیکرت از ۱ (قابل پیش بینی) تا ۵ (غیرقابل پیش بینی) درجه بندی می شود. در واقع، پاسخ دهنده قابلیت پیش بینی تغییرات مؤلفه‌ها را بر اساس درک خود از محیط بیرونی سازمان درجهبندی می کند. در ایران، رشیدی (۱۳۹۰) با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که ساختار شش عاملی این مقیاس برازش بالایی با داده های گردآوری شده از بانکهای خصوصی (بانک ملّت) دارد (۹۱/۰= GFI , 12/0= RMR , 045/0= RMSEA , 082/0= p , 39/18= χ ۲). همسانی درونی خرده مقیاسهای این ابزار با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ در مطالعات خارج از ایران توسط میلر (۱۹۹۳) در دامنه ۷۹/۰ تا ۸۳/۰ و همسانی درونی درونی کل مقیاس در داخل ایران توسط رشیدی (۱۳۹۰) برابر با ۹۷/۰ گزارش شده است. در تحقیق حاضر، همسانی درونی مقیاس عدم اطمینان محیطی ۹۳/۰ و همسانی خرده مقیاسهای دولت و سیاستها ۷۴/۰، اقتصاد ۷۸/۰، منابع و خدمات مورد استفاده در سازمان ۸۹/۰، محصولات، بازارها و تقاضا ۷۷/۰، رقابت ۸۱/۰ و فناوری در صنعت ۸۸/۰ به دست آمد.
۳-۵-۳- مقیاس مشتری مداری
برای اندازه گیری سازه مشتری مداری از مقیاس ساخته شده توسط دوناوان و همکاران (۲۰۰۴) استفاده شد (پیوست ). این مقیاس در زمینه مشتری مداری کارکنان بانک و مؤسسات مالی ساخته شده و دارای ۱۳ عبارت است. بر اساس تحلیل عاملی اکتشافی، مقیاس دارای چهار بُعد نیاز به مشتری نوازی (عبارتهای ۱ تا ۴)، نیاز به استنباط نیازهای مشتری (عبارتهای ۵ تا ۸)، نیاز به خدمترسانی (عبارتهای ۹ تا ۱۱)، و نیاز به ارتباط (عبارتهای ۱۲ و ۱۳) می‌باشد که در مجموع ۶۳ درصد از واریانس سازه مشتری مداری را توضیح می دهند. پاسخهای مقیاس روی پیوستار پنج درجهای لیکرت از ۱ (کاملاً مخالفم) تا ۵ (کاملاً موافقم) درجه بندی می شود. در ایران، رشیدی (۱۳۹۰) با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که ساختار چهار عاملی این مقیاس برازش بالایی با داده های گردآوری شده از بانکهای خصوصی (بانک ملّت) دارد (۹۷/۰= GFI , 086/0= RMR , 041/0= RMSEA , 168/0= p , 37/5= χ ۲). همسانی درونی مقیاس با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ ۸۸/۰ گزارش شده است (دوناوان و همکاران، ۲۰۰۴). علاوه براین، همسانی درونی مقیاس برای کارکنان بانکی نیوزیلند با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ ۸۶/۰ گزارش شده است (یاواس و باباکوس، ۲۰۱۰). در داخل ایران، همسانی درونی مقیاس مشتری مداری با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ ۹۱/۰ گزارش شده است (رشیدی، ۱۳۹۰). در پژوهش حاضر، همسانی درونی مقیاس مشتری مداری ۸۹/۰ به دست آمد و همسانی درونی خرده مقیاسهای مشتری نوازی ۸۱/۰، استنباط نیازهای مشتری ۷۴/۰، خدمترسانی ۹۳/۰ و ارتباط ۸۵/۰ محاسبه شد.
۳-۵-۲- مقیاس گرایش کارآفرینانه
فرم در حال بارگذاری ...