وبلاگ

فعالیت‌ها را با نظمی‌طبیعی به هم بپیوندید و آنها را به صورت موازی انجام دهید
اطلاعات را یکبار و آن هم از محل تولید آن بگیرید
تا حد امکان شغل‌ها را ترکیب کنید تا جایی که مدیران کارگشا (همه فن حریف) و گروه‌های کارگشا پدید بیایند
برای هر موقعیت،فرایند مناسب آن را پدید آورید

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

کار را در جایی انجام دهید که منطقی است، بویژه تصمیم‌گیری، پردازش اطلاعات و بررسی کنترل را به عنوان بخشی از فرایند در نظر بگیرید(سوری، ۱۳۸۶، ص ۲۸).
همر و نوآبیوز اصول راهنمای زیر را برای مهندسی‌مجدد بیان‌کرده‌اند :
ازبالا^[۴۵] رهبری کنید
برای تغییر الگوی سرعت تعیین کنید (مراحل تغییر را مشخص کنید^[۴۶])
ارتباطات ضروری را برقرار سازید
تعهد خود را توسط اعمالتان نشان دهید
اهداف جسورانه (متهور^[۴۷]) برگزینید
اهداف روشن و مدت‌دار^[۴۸] (با بازه‌ی زمانی کوتاه برای نتیجه) باید انتخاب شده و به همه ابلاغ شوند
تخصص وظیفه‌ای، سلسله مراتب وظیفه‌ای، ساختار بخشی و سلسله مراتب عمودی (لایه‌ای) را حذف کنید. زیرا سازمان‌های عمودی، مرزها و محدودیت‌ها و فاصله(شکاف^[۴۹]) و فرآیندهای پیچیده ایجاد می‌کنند که آهسته و مستعد خطا و غیر قابل انعطاف هستند.(Hammer ، ۱۹۹۰) (Nwabueze، ۲۰۰۰).
گیمارز و همکاران معتقدند که فرایند تغییر خودباید:
به عنصر ارزش‌افزوده برای هر فعالیت اهمیت بدهد
زمان را به عنوان یک اسلحه‌ی رقابتی بداند
بر نتایج و اهداف نهایی تمرکز نماید
از کیفیت در منبع اطمینان حاصل نماید
برای یک راه حل جامع و همه‌جانبه^[۵۰] طرح‌ریزی کند
شیوه‌های قدیمی را به چالش کشیده و شیوه‌های جدید را پیشنهاد نماید
از فن‌آوریهای مناسب استفاده نماید
افراد را توانمند ساخته و برای ایجاد تغییرات موافقت عمومی^[۵۱]کسب نماید
۹- اهداف جسورانه و بی پروا برای فرایند برگزیند (andCowanBoshart، Guimaraes،۱۹۹۷).
۲-۶ تفاوت مهندسی مجدد و مهندسی معکوس
نکته مهم دیگری که موجب اشتباه برخی را فراهم کرده است واژه مهندسی معکوس^[۵۲] است که گاهی بجای مهندسی مجدد درنظر می گیرند. در تعریف مهندسی معکوس آورده اند «ساخت مجدد محصول در یک فرم و شکل جدید با مشخصات عملیاتی مناسب تر را مهندسی مجدد گویند که طی فرایند مهندسی معکوس محصولات و سیستم های موجود برای کشف طراحی های آنها با بهره گرفتن از اصول مهندسی مستقیم^[۵۳]و تجدید ساختار این اجرای باارزش از توسعه فناوری انجام می پذیرد.
در مهندسی معکوس، محققان سعی در به دست آوردن مدارک و نقشه های طراحی محصول می کنند تا طی مراحل نمونه سازی و نیمه صنعتی در صورت لزوم، ساخت و تولید محصول طبق مشخصات و استانداردهای فنی محصول الگو، انجام پذیرد. از این جهت، مهندسی معکوس را مشابه سازی، کپی سازی، نسخه برداری و یا تقلیدی آگاهانه قلمداد کرده اند. درحالی که مهندسی مجدد یک برداشت نوین در مدیریت در رابطه با تغییر فرایند فعالیت یک سازمان است(متقی، ۲۰۰۶).
۲-۷ تفاوت مهندسی مجدد و طراحی مجدد
واژه های طراحی مجدد^[۵۴]و مهندسی مجدد^[۵۵]گاهی اوقات به جای یکدیگر بکار می روند. اگرچه نتایج مورد نظر این دو ظاهراً یکسان به نظر می رسد اما این دو واژه تفاوت زیادی با یکدیگر دارند.فرایند طراحی مجدد روشی سیستماتیک است که در صدد تسهیل و ساده کردن فرآیندهای فعلی شرکت است در حالیکه مهندسی مجدد فرآیندهای جدید ایجاد می نماید و باعث تغییرات ریشه ای و نوآورانه در شیوه های کسب و کار می گردد.کارشناسان معتقدند که طراحی مجدد فرایند هنگامی اتفاق افتاده است که تقریبا ۱۰ الی ۲۰ درصد جریان کار تغییر یابد و مهندسی مجدد هنگامی اتفاق افتاده است که ۷۰ الی ۱۰۰ درصد فرایند های کار تغییر یافته باشد(متقی، ۲۰۰۶).
مهندسی مجدد فرایند ساده‌ای نیست و در مراحل اولیه استقرار، موجب نگرانی و بروز مشکلاتی در سازمان می‌شود (دوراندیش، ۱۳۸۹).در جدول شماره ۲-۱ تفاوت مهندسی مجدد و طراحی مجدد بصورت خلاصه بیان گردیده است (قریشی، ۱۳۸۶).
جدول ۲-۱: بررسی مقایسه ای مهندسی مجدد فرایند با طراحی مجدد فرایند

مهندسی مجدد فرایند
طراحی مجدد فرایند
تغییر ناگهانی و ریشه ای
کار بصورت بنیادی مجدداً ساختار می یابد
قوانین را می شکند
فرایند جدید ایجاد می شود
کاهش هزینه ها در آن زیاد است
عمدتاً به تکنولوژی وابسته است
معمولاً مزایا آن زیاد است
پیشرفت تدریجی
ممکن است شامل اصلاح کار گردد
قوانین را اصلاح می کند

الف- حقیقت انسان
قرآن کریم که نخستین و معتبر‌ترین منبع هدایت و محکم‌ترین ارتباط خالق و مخلوق است انسان‌ها را مخاطب قرار داده و همواره آنها را به تدبر در نفس خود فراخوانده است تا انسان بداند چه بوده،چگونه آفریده شده،چه اهدافی را دنبال می‌کند، اکنون در چه نشئه‌ای حضور دارد و مقصد نهایی‌اش کجاست.قرآن کریم خطاب به مؤمنان می‌فرماید:«اى کسانى که ایمان آورده‏اید،به خودتان بپردازید.»(مائده،۱۰۵)در آیه ای دیگر آمده:«و روی زمین برای اهل یقین نشانه‌هایی[متقاعدکننده]است و در خود شما؛ پس مگر نمی‌بینید؟»(ذاریات،۵۱).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

همچنین،مفسرین ذیل آیه ی چهاردهم سوره ی مبارکه ی مؤمنون ،در خصوص حقیقت آدمی بحث کرده و نفس و روح انسان را به عنوان حقیقت وجودی او اثبات کرده اند.
ب- درک و آگاهی انسان
آیات و روایات،درک حقایق را از آن نفس می دانند،آن چنان که امور دیگر مانند اعضا و جوارح،ابزار و در خدمت نفس‌اند، از همین جهت خودفراموشی، فراموشی دیگران و از جمله خدافراموشی را به دنبال دارد.رسول اکرم صلی الله علیه و آله در حدیثی مشهور می‌فرمایند: «مَنْ عَرَفَ نَفْسَهُ فَقَدْ عَرَفَ رَبَّه»‏ هرکس خود را شناخت،خدا را می‌شناسد(مجلسی،۱۴۰۴،۲:۳۲).همچنین خداوند متعال در این باره می‌فرماید:«وَ لا تَکُونُوا کَالّذِینَ نَسُوا اللّهَ فَأنْساهُمْ أنْفُسَهُمْ…»(حشر،۱۹)؛و چون کسانی مباشید که خدا را فراموش کردند و او[نیز]آنان را دچار خود فراموشی کرد.
ج- اعمال و رفتار انسان
از منظر آیات و روایات، نفس علاوه بر اینکه حقیقت انسان را تشکیل می‌دهد، درک حقایق و کسب فضایل، اعمال و رفتار انسان همگی از نفس انسان نشأت می‌گیرد.قرآن کریم در رابطه با اهمیت اعمال و رفتار انسان می‌فرماید: «کُلُّ نَفْسٍ بِما کَسَبَتْ رَهینَهٌ»(مدثر،۳۸)؛هر نفسى در گرو عملى است که انجام داده است.در آیه ی دیگر آمده:«فَمَنْ یَعْمَلْ مِثْقالَ ذَرَّهٍ خَیْراً یَرَهُ وَ مَنْ یَعْمَلْ مِثْقالَ ذَرَّهٍ شَرًّا یَرَهُ»(زلزال،۸ـ۷)؛ پس هر کس به قدر ذره‏اى کار نیک کرده باشد پاداش آن را خواهد دید و هر کس به قدر ذره‏اى کار زشتى مرتکب شده آن هم به کیفرش خواهد رسید.حضرت علی علیه السلام فرمودند:«فَمَنْ شَغَلَ نَفْسَهُ بِغَیْرِ نَفْسِهِ تَحَیَّرَ فِی الظُّلُمَاتِ وَ ارْتَبَکَ فِی الْهَلَکَات»؛پس آن کس که جز به حساب نفس خویش پردازد، خود را در تاریکى‏ها سرگردان،و در هلاکت افکنده است(سید رضی،نهج البلاغه،۲۹۳:۱۳۷۹).خداوند متعال نیز در این باره می‌فرماید:«وَ نَفْسٍ وَ ما سَوّاها فَألْهَمَها فُجُورَها وَ تَقْواها قَدْ أفْلَحَ مَنْ زَکّاها وَ قَدْ خابَ مَنْ دَسّاها»(شمس،۱۰)؛سوگند به نفس و آن کس که آن را درست کرد؛سپس پلیدکاری و پرهیزکاری‌‌اش را به آن الهام کرد، که هر کس آن را پاک گردانید، بی‌گمان رستگار شد و هر که آلوده‌اش ساخت، بی‌تردید در باخت قرار گرفت.
لیکن آدمی برای رسیدن به کمال بایستی ارتباط درون فردی خود را تقویت کند اما نفس آدمی با وجود منشأ الهی و ویژگی های مثبتی که دارد،به دلیل پیچیدگی ها و ابعاد وجودی همواره با موانعی بر سر راه مواجه است.برای از میان بردن این موانع و تقویت ویژگی های مثبت نیازمند محافظی است که گاه و ناگاه از او حساب کشد و همواره بر او نظارت داشته باشد.این امر مستلزم توجه پیوسته به چهار اصل اساسی است :
۱- مشارطه:شرط‌کردن و تعهد گرفتن از نفس که دنبال گناه نباشد و آنچه سبب غضب الهی است از او صادر نشود و در طاعات واجب کوتاهی نکند(نراقی، بی تا:۶۹۷).این اصل(مشارطه)در کنترل درونی را به گام اول در کنترل بیرونی(تعیین استاندارد)تشبیه کرده‌اند؛ زیرا در تعیین استانداردها و معیارها، شفافیت وظایف و یادآوری آنها مهم است که افراد خود را متعهد به انجام دادن آن بدانند تا بدون هیچ‌گونه عیب و نقصی اجرا کنند(الوانی و همکاران،۱۳۸۶:۲۴۹).
۲- مراقبه: در این مرحله انسان می کوشد تا خطا و لغزشی از او سر نزند و اعمال و رفتار او مطابق با استانداردهاو معیارهای مرحله ی قبل(مشارطه)باشد.مراقبه در دو مورد به کار می‌رود: یکی اینکه خداوند هر انسان بلکه هر موجودی را زیر نظر دارد«إِنَّ اللَّهَ کانَ عَلَیْکُمْ رَقیباً»(نساء،۱)؛خداوند مراقب اعمال شماست و دیگری اینکه انسان نفس خود را زیر نظر بگیرد،«یا أَیُّهَا الَّذِینَ آمَنُوا عَلَیْکُمْ أَنْفُسَکُمْ»(مائده،۱۰۵)؛اى کسانى که ایمان آورده‏اید، به خودتان بپردازید.
۳- محاسبه:در این مرحله انسان،نفس خود را به حساب می کشد و به بررسی عملکرد و رفتار خود می پردازد.آیات و روایات فراوانی که درباره ی حسابرسی روز قیامت وجود دارد،انسان را به حسابرسی از اعمال خویش قبل از حسابرسی خدا فرا می خواند؛«یا أَیُّهَا الَّذینَ آمَنُوا اتَّقُوا اللَّهَ وَ لْتَنْظُرْ نَفْسٌ ما قَدَّمَتْ لِغَد»(حشر،۱۸)؛اى اهل ایمان،خدا ترس شوید و هر کسى نیک بنگرد تا چه عملى براى فرداى قیامت خود پیش مى‏فرستد.این اصل(محاسبه)در مقایسه با گام‌های کنترل بیرونی به مقایسه و تطبیق اطلاعات به دست آمده با استانداردهای از پیش تعیین شده شباهت دارد،زیرا در این اصل فرد عملکرد خود را دقیقاً می‌سنجد تا درستی یا نادرستی آن را کشف کند(الوانی و همکاران،۱۳۸۶:۳۵۰).
۴- معاتبه:در این مرحله،نقاط ضعف شخصیت مشخص می شود و فرد،پیگیر اصلاح نقاط ضعف می شود(زارع،۱۳۸۴)و هر زمانی که خود را مقصر و خطاکار یافت بدون مسامحه در مقام سرزنش برمی آید، زیرا در غیر این صورت تجری نفس بیشتر و به جرم معتاد می‌شود و در نهایت بازداشتن آن از تخطی مشکل می‌گردد(نراقی، بی تا:۷۰۳).
بدین ترتیب انسان با رعایت این اصول،به رابطه اش با خود استمرار می بخشد و با تقویت آن به فردی خودکنترل تبدیل می شود.
در معارف دینی،مفهوم خودکنترلی در مفاهیمی چون محاسبه ی نفس،تقوی و پرهیزگاری و نیز صبر متبلور می شود که در قرآن و روایات به عنوان عاملی مؤثر در سعادت انسان بیان شده است.از میان این تعابیر،محاسبه ی نفس لازمه ی خودکنترلی،تقوی خمیر مایه ی آن و صبر نزدیک ترین و کامل ترین تعبیر برای این مهارت درونی هستند.
۱۰-۲– واژگان مرتبط با کنترل نفس در قرآن و روایات
در قرآن و روایات برخی واژگان با کنترل نفس و خویشتن داری ارتباط معنایی دارند که به دو مورد از آنها اشاره می شود:
۱-۱۰-۲– کاربرد تقوی در قرآن و روایات
در متون دینی،تقوی یک کنترل درونی و معیار و ملاک ایمان به شمار می‌آید و کرامت انسانی و امتیاز‌ها در جامعه ی اسلامی بر اساس تقوی سنجیده می‌شود:«إِنَّ أَکْرَمَکُمْ عِنْدَ اللَّهِ أَتْقاکُم»(حجرات،۱۳)؛بهترین شما با تقوا‌ترین شماست.تقوی از ماده وقایه به معنای نگهداری یا خویشتن داری است.وقایه به معنای نگهداری اشیا در برابر اموری است که به آن ها زیان و ضرر می رساند و تقوی قرار دادن روح در یک پوشش حفاظتی دربرابر خطرها ست.به همین دلیل است که تقوی را گاهی به خوف و ترس تفسیر کرده اند.حال آن که خوف ،‌خود سبب تقوی می شود و در عرف شرع،تقوی به معنای خویشتن داری در برابر گناهان است و کمال تقوی آن است که از مشتبهات نیز اجتناب شود(راغب اصفهانی،۱۴۱۶:۸۸۱)
۱-۱-۱۰-۲- کاربرد قرآنی تقوی
آیات بسیاری از قرآن کریم به ستایش و مدح تقوی،امر به آن و ترغیب بر پیشه ساختن آن و آثار دنیوی و اخروی تقوی پرداخته است ؛ در هشتاد موضع امر به تقوی شده است و با چهل و نه آیه متقین را ستوده و در هشتاد و سه آیه اثرات نیکوی تقوی یادآوری شده است.این تذکرات و آیات بسیار قرآن کریم در این موضوع،دلیل متقنی بر اهمیت و آثار تربیتی تقوی است.
قرآن کریم آثار تربیتی تقوی را در دو آیه بیان فرموده است:
آیه ی نخست:یَأَیها الَّذِینَ ءَامَنُواْ اتَّقُواْ اللَّهَ وَ ءَامِنُواْ بِرَسُولِهِ یُؤْتِکُمْ کِفْلَینْ‏ِ مِن رَّحْمَتِهِ وَ یجَْعَل لَّکُمْ نُورًا تَمْشُونَ بِهِ وَ یَغْفِرْ لَکُمْ وَ اللَّهُ غَفُورٌ رَّحِیم(حدید،۲۸).
ای کسانی که ایمان آورده اید تقوی پیشه کنید و به پیامبر اسلام(ص)ایمان بیاورید تا خدا شما را از رحمتش دو بهره نصیب کند(خیر دنیا و آخرت)و برایتان نوری قرار دهد که به وسیله ی آن حرکت و زندگی نمایید.
در این آیه ی شریف،سخن از بصیرتی است که به انسان های با تقوی داده می شود و آنان در پرتو آن،راه درست را از نادرست به خوبی تشخیص می دهند.البته قابل ذکر است این نور و بصیرت درجه و مراتبی دارد.هر چه درجه ی تقوای انسان بیشتر باشد،نوری که خداوند به او عطا می کند قوی تر است؛در نتیجه راه را به دقت زیر نظر می گیرد و کوچک ترین پستی ها و بلندی های مسیر را درک می کند.
آیه ی دوم:یَأَیها الَّذِینَ ءَامَنُواْ إِن تَتَّقُواْ اللَّهَ یجَْعَل لَّکُمْ فُرْقَانًا وَ یُکَفِّرْ عَنکُمْ سَیئاتِکمُ‏ْ وَ یَغْفِرْ لَکُمْ وَ اللَّهُ ذُو الْفَضْلِ الْعَظِیم‏(انفال،۲۹).
ای اهل ایمان اگر تقوای الهی داشته باشید خداوند به شما فرقان می دهد.
منظور از فرقان چیزی است که میان دو شی ء فرق می گذارد.در این آیه ی مبارکه منظور از فرقان این است که خداوند نوری در انسان های با تقوی قرار می دهد تا به وسیله ی آن بتواند به خوبی حق را از باطل تشخیص دهد.انسان به وسیله ی این نور درونی می تواند ایمان را از کفر،هدایت را از گمراهی،اندیشه ی صحیح را از غلط و بینش الهی را از بینش شیطانی جدا نماید و حتی در جریان های اجتماعی و سیاسی نیز صاحبش را از گمراهی نجات دهد (حسنی،۱۳۸۹).
بنابراین از فحوای کلمه تقوی و موارد استعمال آن،دو جنبه سلبی و ایجابی مستفاد می شود.بدین معنا که کسی که درصدد تسلط بر خود برمی آید،هم از انجام امور ناپسند خودداری می کند و تقوی به منزله ی وجدان آگاه فرد است که او را بر تمایلات و شهوات خود مسلط می سازد و از تجاوز به حدود دیگران منع می کند(طالقانی،بی تا،۱:۵۴)و هم خود را ملزم به انجام امور پسندیده می سازد(شریعتمداری،۱۳۶۷:۳۶۵).
از سویی دیگر،اگر تقوی تنها پیروی از عقل یا تسلط عقل بر نفس تلقی شود،معنای عام آن متجلی شده است.لذا تقوای دینی ضمن تأیید تبعیت نفس از عقل و مصونیت نفس در برابر رذیلت های اخلاقی و ترغیب نفس به انجام فضیلت های اخلاقی،اوامر و نواهی دینی را نیز در برمی گیرد و در واقع،بنیانی محکم برای اعمال و رفتار انسان پایه گذاری می کند(شریعتمداری،۱۳۶۷:۳۶۶).
۲-۱-۱۰-۲- کاربرد تقوی در روایات
امیر المومنین حضرت علی علیه السلام می فرمایند:اوصیکم عبادالله بتقوی الله فانها الزمام و القوام
ای بندگان خدا شما را به تقوی توصیه می نمایم زیرا تقوی به منزله ی مهار (عامل هدایت)و پایه(رفتار)است.
در این روایت،تقوی عامل هدایت گر اعمال فرد است و پایه و اساس رفتار وی را تشکیل می دهد(فیض الاسلام،۱۳۵۱:۶۲۰).از این عبارت به خوبی دریافت می شود که تقوی به معنای حفظ نفس یا تسلط بر فرد و در نهایت،هدایت خود در انجام فضیلت ها و خود نگهداری از ارتکاب رذیلت هاست.
بنابرآن چه گفته شد،تقوی اصلی است که هر انسانی باید آن را پیوسته در نظر داشته باشد و تنها،توصیه ای برای مسلمانان نیست،همه ی انسان ها باید پرهیزگار و پایبند به اصول باشند.تقوی یک مفهوم اسلامی است که دو بعد پرهیز و حضور دارد.در رابطه با بعد پرهیز یا خویشتن داری و خودکنترلی،اصلی وجود دارد که همه ی انسان ها باید تابع آن باشند.بر اساس این اصل،هر انسانی باید مهار و کنترل خود را در دست داشته باشد.در بعد حضور نیز،فرد از موقعیت پرهیز نمی کند و خارج نمی شود،که در عین حضور در موقعیت منفی،مصونیت درونی خویش را افزایش می دهد.
۲-۱۰-۲– کاربرد صبر در قرآن و روایات
صبر یکی از عام ترین ویژگی های اخلاقی انسان است و از واژه‏هایی است که در قرآن با تعبیرات گوناگون، بیش از دویست بار آمده‌است، و از جمله مفاهیم بسیار مهمی است که در سرلوحه ی دستورهای قرآن قرار گرفته‌است.
در تعریف صبر این چنین گفته شده است:صبر،شکیبایی و خودداری نفس بر آن چه را که عقل و شرع حکم می کند و آن را می طلبد یا آن چه را که عقل و شرع،خودداری ار آن را اقتضا می کند.بنا براین سخن،واژه ی صبر در لغت به معنای حبس و در سختی و محدودیت و ضیق قرار دادن است(راغب اصفهانی،۱۴۱۲:۴۷۴).
با توجه به این تعریف،صبر صفت بازدارنده و عامی است که دارای دو جهت عمده است :
– از یک سو،گرایش های غریزی و نفسانی انسان را حبس و در قلمرو عقل و شرع محدود می کند.
– از سویی دیگر،نفس را از مسئولیت گریزی در برابر عقل و شرع باز می دارد و آن را وادار به هموار ساختن دشواری پایبندی به وظایف الهی برخود کند.این حالت اگر به آسانی در آدمی محقق شود صبر و هرگاه فرد خود را با مشقت به آن وادار سازد تصبر نامیده می شود(رشاد:۱۳۸۰،۴:۱۵۵).
بنابراین،صبر خویشتن داری و استقامت در برابر مطلق مکاره ها و تنگناها و مصدر و خاستگاه بسیاری از فضایل اخلاقی است و با آن چه در تعریف خودکنترلی گفته شد،هم معنا است.
۱-۲-۱۰-۲- کاربرد قرآنی صبر
صبر،ریشه ی لغاتی است که در قرآن بسیار به کار رفته است.در قرآن،صابران از دوستان و محبوبان خدا به شمار رفته اند(…والله یحب الصابرین (آل عمران،۱۴۶)؛خداوند استقامت کنندگان را دوست می دارد).و خداوند همیشه همراه صابران است(…وَ اصْبِرُوا إِنَّ اللَّهَ مَعَ الصَّابِرِینَ(انفال،۴۶)؛و صبر و استقامت کنید که خداوند با استقامت کنندگان است).
صبر در آزمایش های الهی،سنگ محک شناخت و روشن شدن چهره ی مجاهدان و صابران است(وَ لَنَبْلُوَنَّکُمْ حَتَّی نَعْلَمَ الْمُجاهِدینَ مِنْکُمْ وَ الصَّابِرینَ وَ نَبْلُوَا أَخْبارَکُم (محمد،۳۱)؛ما همه شما را قطعاً می آزماییم تا معلوم شود مجاهدان واقعی و صابران از میان شما کیانند، و اخبار شما را بیازماییم) و به همین علت است که صبر، در قرآن کلید بهشت و میزان درجات بهشتیان شناخته شده است(سَلامٌ عَلَیْکُمْ بِما صَبَرْتُمْ فَنِعْمَ عُقْبَی الدَّار (رعد،‌۲۴)؛[و به آنان می گویند:]سلام بر شما بخاطر صبر و استقامتتان.چه نیکوست سرانجام آن سرا[ی جاویدان].).
از منظر اسلام،صبر از چنان اهمیتی برخوردار است که در سراسر قرآن،اجر بی حساب فقط در مورد صابران مطرح شده است(قُلْ یا عِبادِ الَّذینَ آمَنُوا اتَّقُوا رَبَّکُمْ لِلَّذینَ أَحْسَنُوا فی هذِهِ الدُّنْیا حَسَنَهٌ وَ أَرْضُ اللَّهِ واسِعَهٌ إِنَّما یُوَفَّی الصَّابِرُونَ أَجْرَهُمْ بِغَیْرِ حِسابٍ(زمر،۱۰)؛بگو:ای بندگان من که ایمان آورده اید! از[مخالفت] پروردگارتان بپرهیزید! برای کسانی که در این دنیا نیکی کرده اند پاداش نیکی است! و زمین خدا وسیع است، [اگر تحت فشار سران کفر بودید مهاجرت کنید] که صابران اجر و پاداش خود را بی حساب دریافت می دارند)،و پیامدهای این فضیلت اخلاقی،صاحبان خود را در زمره دوستان و محبوبان خدا قرار داده است(و الله یحِب الصابرِینَ)(آل عمران،۱۴۶)؛و خداوند استقامت کنندگان را دوست دارد).
۲-۲-۱۰-۲- کاربرد صبر در روایات
در کتب روایی،روایات بسیاری در باب صبر آمده است.صبر از جمله مفاهیمی است که به دلیل ویژگی ها و پیامدهای آن،دایره ی وسیعی را شامل می شود.آن چنان که در برخی از روایات تقسیمات بسیاری درمورد صبر شده است.در روایتی نقل شده از رسول اکرم صلی الله علیه و آله این چنین آمده است:«الصَّبْرُ ثَلَاثَهٌ صَبْرٌ عِنْدَ الْمُصِیبَهِ وَ صَبْرٌ عَلَی الطَّاعَهِ وَ صَبْرٌ عَنِ الْمَعْصِیَهِ.»(کلینی رازی،۹۱:۲،۱۳۶۲)صبر بر سه قسم است: صبر در مصیبت و صبر بر طاعت و صبر از گناه.بنابر این روایت،صبر برمعصیت،مصیبت و طاعت نشان از وسعت دایره ی موضوعی صبر دارد.
در روایتی دیگر که از امیرالمؤمنین ،حضرت علی علیه السلام نقل شده است،صبر را به دو مسأله تعمیم داده اند: «الصَّبْرُ صَبْرَانِ صَبْرٌ عِنْدَ الْمُصِیبَهِ حَسَنٌ جَمِیلٌ وَ أَحْسَنُ مِنْ ذَلِکَ الصَّبْرُ عِنْدَ مَا حَرَّمَ اللَّهُ عَزَّ وَ جَلَّ عَلَیْکَ وَ الذِّکْرُ ذِکْرَانِ ذِکْرُ اللَّهِ عَزَّ وَ جَلَّ عِنْدَ الْمُصِیبَهِ وَ أَفْضَلُ مِنْ ذَلِکَ ذِکْرُ اللَّهِ عِنْدَ مَا حَرَّمَ عَلَیْکَ فَیَکُونُ حَاجِزا.»(کلینی رازی،۹۰:۲،۱۳۶۲)صبر بر دو گونه است:صبر در مصیبت که نیکو و زیباست و نیکوتر از آن صبر و خود داری از چیزی است که خدای عز و جل آن را بر تو حرام کرده و ذکر نیز بر دو گونه است:ذکر خدای عز و جل هنگام مصیبت و بهتر از آن ذکر و یاد خدا است در آن چه بر تو حرام کرده، تا مانع تو شود.در این روایت،حضرت امیرعلیه السلام،آن چه را که موجب صبر می شود را نیز بیان فرموده اند.
در تقسیم بندی موضوعی این فضیلت اخلاقی،امام باقرعلیه السلام نیز در روایتی مشابه این روایت،صبر را بر دو قسمِ صبر بر بلاء و صبر بر حرام الهی، تقسیم می نماید و با فضیلت ترین صبر را ترک حرام الهی و این چنین معرفی فرموده اند:«الصَّبْرُ صَبْرَانِ صَبْرٌ عَلَی الْبَلَاءِ حَسَنٌ جَمِیلٌ وَ أَفْضَلُ الصَّبْرَیْنِ الْوَرَعُ عَنِ الْمَحَارِم.»(کلینی رازی،۹۱:۲،۱۳۶۲)صبر بر دو گونه است؛صبر بر بلا که خوب و نیکو است، ولی بهترین این دو صبر، پرهیز از محرمات است.
۳-۲-۱۰-۲- پایه های روان شناختی و مؤلفه های کسب صبر و شکیبایی
الف- مشخص بودن هدف(رضایت خدا)
صبر مانند هر رفتار دیگر نیاز به انگیزه دارد و نخستین چیزی که ایجاد انگیزه می کند،هدف است.وَ اصْبرِوَ مَا صَبرکَ إِلَّا بِاللَّهِ وَ لَا تحزَنْ عَلَیْهِمْ وَ لَا تَکُ فىِ ضَیْقٍ مِّمَّا یَمْکُرُون(نحل،۱۲۷).اگر هدف مشخص نباشد،فرد نمی داند چرا و به چه دلیلی باید سختی ها را تحمل کند،در نتیجه نمی تواند صبر کند.از این رو قرآن هدف صبر را رضایت خداوند بیان می کند:وَ الَّذِینَ صَبرَُواْ ابْتِغَاءَ وَجْهِ رَبهم وَ أَقَامُواْ الصَّلَوهَ وَ أَنفَقُواْ مِمَّا رَزَقْنَاهُمْ سِرًّا وَ عَلَانِیَهً وَ یَدْرَءُونَ بِالحسنَهِ السَّیِّئَهَ أُوْلَئکَ لهمْ عُقْبىَ الدَّار(رعد،۲۲).
ب- ارزشمند بودن هدف(ارزشمندی زندگی اخروی در برابر زندگی دنیوی)

شکل ۴- ۴: هیستوگرام متغیر تداعی برند ۶۹
شکل ۴- ۵: هیستوگرام متغیر شبیهسازی ۷۰
شکل ۴- ۶: هیستوگرام متغیر میزان اطلاعات ۷۱
شکل ۴- ۷: هیستوگرام متغیر رفتار مصرف کننده ۷۲
شکل ۴- ۸:مدل ساختاری در حالت استاندارد ۷۶
شکل ۴- ۹: مدل عملیاتی پژوهش ۸۲
چکیده
تبلیغات شکلی از ارتباطات است که قصد متقاعد کردن مخاطب (بیننده­ها، خواننده­ها و یا شنونده­ها) برای خرید یا انجام عملی در مورد محصولات، اطلاعات و یا خدمات و… را دارد. تحقیق پیش روی رابطه بین متغیر­های مستقل که عوامل محیطی و عوامل عاطفی می­باشند را با جنبه رفتاریی و نگرشی رفتار خرید مصرف کننده بررسی نموده است. برای این کار محقق پاسخ های ۳۸۴ پاسخ دهنده را که مشتریان بیمه عمر و شخص ثالث در شرکت­های بیمه ایران، آسیا و البرز بوده ­اند را ثبت و ضبط نموده­ است. لازم به ذکر است پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، کشف روابط بین متغیرها علی واز نظر شیوه جمع­آوری داده ­ها از مخاطبین، توصیفی-پیمایشی می­باشد و به دنبال پاسخ به این سؤال می­باشد که پاسخ­های عاطفی و محیطی بر رفتار خرید مشتریان تاثیری دارد؟ داده ­های پژوهش نیز از طریق پرسشنامه توزیع شده بدست آمده است که تلخیص داده ­ها با بهره گرفتن از نرم­افزار Spss22 و مدل­سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با بهره گرفتن از نرم­افزار Amos18 صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان داد ضریب مسیر بین پاسخ­های محیطی و رفتارهای خرید مشتری معنی­دار بوده و برابر با ۵۸/۰ می­باشد. همچنین ضریب مسیر بین پاسخ­های عاطفی و رفتارهای خرید مشتری نیز معنی­دار بوده و برابر با ۴۲/۰ به دست آمده است. بنابراین می­توان گفت بین پاسخ­های عاطفی و پاسخ­های محیطی با رفتارهای خرید مشتری ارتباط معنی­داری وجود دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کلمات کلیدی :
عامل محیطی، شبیه­سازی اطلاعات، میزان اطلاعات، عامل عاطفی، لذت، نفوذ، برانگیختگی، تداعی برند، رفتار خرید مصرف کننده.
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه
این یک عقیده رایج در میان مدیران شرکت­ها است که تبلیغات نقش محوری در رفتار مصرف کنندگان دارد. امروزه تصور جهان بدون تبلیغات، تقریباً غیرممکن است و شاهد این مدعا آن است که هر فرد خواسته یا ناخواسته در محیط زندگی خود، روزانه در معرض صدها آگهی پیام تبلیغی و ترویجی قرار دارد. تاثیرپذیری ما از این انبوه پیام و اطلاعات به این دلیل که انسان همواره به اطلاعات، ارتباطات و مصرف کالا نیازمند است، اجتناب ناپذیر است. تبلیغات به شرکت­ها و سازمان­ها اجازه می­دهد که پیامشان را به بهترین شیوه انتقال دهند و آن را تا جایی که لازم باشد، تکرار کنند. درواقع تبلیغات یکی از ابزار های مهم در پیشبرد فروش است که روی رفتار مصرف کننده اثر مثبت می­گذارد. البته تبلیغاتی می ­تواند اثربخش باشد که، بتواند توجه مخاطب را به خود جلب کند، تاثیر خاطره­انگیز داشته باشد، واکنش خرید مخاطبان را تحریک نموده و دریافت حسی مخاطب را بیدار نماید. عوامل عاطفی و محیطی متعددی بر رفتارهای خرید مشتریان ناشی از تبلیغات تاثیر می­گذارد که شناخت این عوامل و میزان تاثیر آنها بر رفتار مصرف کننده می ­تواند راهنمای مناسبی برای هدایت شرکت­ها و سازمان­ها در دستیابی به جذب بیشتر مشتریان و هدایت راهکارهای بازاریابی آنها باشد. بنابراین لازم است که شرکت­ها تاثیر هر یک از عوامل را بررسی کرده و منابع محدود خود را بر اساس آن، به ارائه ارزش برتر به مشتری تخصیص دهند که این خود می ­تواند عامل موثر بر روی مصرف کنندگان کالا و خدمات باشد. در واقع می­توان گفت که این پژوهش هم به دنبال بررسی همین تاثیر می­باشد.
در این فصل کلیات مربوط به پژوهش حاضر مورد بررسی قرار گرفته، بدین ترتیب که در ابتدا به شرح و بیان مسأله پژوهشی پرداخته ­‌شده تا مبانی لازم جهت توجیه چرایی انجام پژوهش حاضر فراهم آید، در ادامه اهداف پژوهش بیان ‌شده و به تبع آن اهداف فرضیات پژوهش ارائه شده ­اند. سپس قلمرو پژوهش به لحاظ زمانی و مکانی معین شده و روش مورد استفاده در پژوهش حاضر به اختصار توضیح داده شده است. در نهایت نیز به تعریف کاربردی واژه‌های پژوهش پرداخته شده تا مطالعه پژوهش حاضر به­صورتی ساده و قابل فهم میسر شود.
بیان مسئله
در شرایط رقابتی امروز که کسب مشتری جدید چندین برابر بیش از حفظ مشتری قدیمی برای شرکت­ها هزینه­بر است، منطقی­ترین سیاست در درجه اول حفظ و نگهداری مشتریان موجود و در اولویت­های بعدی جذب مشتری جدید است. به­منظور حفظ مشتریان، شرکت­ها می­بایست با به­ کارگیری ابزارهای مناسب به تدوین راهکارهایی برای تداوم رابطه درازمدت با آنها بپردازند (بادگایان و ورما، ۲۰۱۵). امروزه مشتریان و سازمان­ها درگیر رفتارهایی هستند که روابط را تشکیل می­ دهند و شناسایی این روابط و رفتارها برای مصرف و مراجعه مجدد مشتریان مهم است (فلو و مادبرگر، ۲۰۱۳). مشتریان و مصرف کنندگان کالاهایی را می­خرند که با باورهای فردی و ارزش­های اجتماعی یا فردی­شان همخوانی داشته باشد و به طور کارآمد برای فرد سودآوری داشته و بتواند از هویت فردی و جمعی­اش دفاع کند. در واقع رفتار مصرف کننده شامل مجموعه ­ای از فرآیندهای روانی و فیزیکی است که قبل از خرید آغاز و بعد از مصرف نیز ادامه می­یابد. در واقع این فعالیت­ها فرآیندهای ذهنی، احساسی و فیزیکی­ را که افراد هنگام انتخاب، خرید، استفاده و دور انداختن محصولات و خدماتی که برای ارضای نیازها و خواسته­هایشان به کار می­گیرند را شامل می­ شود (شاه حسینی و همکاران، ۱۳۹۰). امروزه به منظور موفقیت در بازارها فهمیدن ارزش­های مصرفی مشتریان و تاثیر آنها بر رفتار مصرف کنندگان از موضوعات حیاتی می­باشد و با توجه به تغییر ارزش­های مصرفی در بازارهای امروزی و وجود بخش­های مختلف مشتریان بر مبنای ارزش­های مصرفی متفاوت، بازاریابان باید نسبت به نیازهای مصرفی متفاوت و رفتار انتخاب محصولات در بخش­های مختلف، حساس و متوجه باشند، زیرا ارزش­های مصرفی به عنوان پیش بینی کننده­ های مهم در رفتار مصرف کننده مطرح می­باشند (حیدرزاده و حسنی پارسا، ۱۳۹۱). با توجه به اینکه اندازه ­گیری رفتار واقعی مشتری در آینده بسیار سخت و مشکل است، جنز و ساسار (٢۰۰٩) پیشنهاد کردند که مزایا و ارزشی که مشتریان درک می­ کنند موجب می­ شود که بر رفتار خرید آنها تأثیر بگذارد. زیتامل و همکاران (٢۰۱۰) نیز رفتار مشتریان در خرید را در ارتباط مستقیم با توانایی ارائه کننده خدمات می­دانند که مشتری نیز آن را درک می­ کند و این ادراک را در ٣ بخش قرار دادند، انجام تبلیغات شفاهی مثبت، بیان سلایق خود به شرکت، افزایش حجم خرید و یا موافقت با افزایش قیمت در هر محصول. آنها این­گونه بیان کردند که ٢ مورد اول از قوی­ترین معیارهای مورد استفاده برای اندازه ­گیری میزان مراجعه مجدد افراد است (فلو و مادبرگر، ۲۰۱۳). از دیدگاه ابیدین و سلیم تبلیغات یکی از عواملی است که می ­تواند بر رفتار خرید مشتریان شرکت­های خدماتی تأثیر بگذارد. هدف اصلی تبلیغ کننده رسیدن به مصرف­ کنندگان آتی و تاثیر بر آگاهی، نگرش و عملکرد خرید آنها می­باشد. آنها هزینه­ های زیادی را متحمل می­شوند تا افراد به محصولات و خدمات ارائه شده علاقمند شوند و برای کسب موفقیت، آنها نیازمند درک رفتارهای بالقوه مشتریان می­باشند. در مقابل تبلیغاتی که ارائه می­ شود مشتریان عکس­العمل­هایی را ارائه می­ کنند که به­ طور­کلی این عکس ­العمل­ها به دو دسته تقسیم می­ شود: پاسخ­های عاطفی و پاسخ­های محیطی. پاسخ­های عاطفی به معنی عکس­العملی است که افراد به ظاهر محصول یا خدمت نشان می­ دهند و از لحاظ عاطفی با آن ارتباط برقرار می­ کنند و دارای ۴ بعد لذت، نفوذ، برانگیختگی و تداعی برند می­باشد. پاسخ­های محیطی نیز به معنی نگرش محیطی است که در برگیرنده عقاید و باورهاست و ممکن است بر رفتار خرید مشتریان مؤثر باشد. محیط تجربه خوبی برای مشتریان فراهم می­ کند که می­توانند در هنگام خرید از آن استفاده کنند. این بخش نیز به دو بعد میزان اطلاعات و شبیه­سازی اطلاعات تقسیم می­ شود (عابدین و سلیم، ۲۰۱۱).
در این تحقیق به بررسی مشتریان بیمه­های مختلف خواهیم پرداخت. از میان انواع خدماتی که بیمه­گذاران ارائه می­ کنند، دو نوع از رایج­ترین آنها انتخاب شد: بیمه شخص ثالث و بیمه عمر. بیمه عمر، در جهان کنونی یکی از ابزارهای مهم اقتصادی است و استفاده­های متعددی از آن به­عمل می ­آید. در ایران نیز، هم از لحاظ تراکم و هم از حیث نفوذ در مقایسه با کشورهای پیشرفته و حتی کشورهای هم­طراز در سطح نازلی قرار دارد. از آنجا که در بیمه عمر معمولاً فاصله زمانی قابل­توجهی بین زمان دریافت حق بیمه توسط شرکت­های بیمه و زمان پرداخت خسارت وجود دارد، ذخائر ریاضی قابل ملاحظه­ای در رابطه با هر قرارداد تشکیل می­ شود که شرکت بیمه با استفاده بهینه از آنها می ­تواند بازار سرمایه را فعال نموده و نقش جدی­تری در فعالیت­های سرمایه ­گذاری داشته باشد که به نوبه خود باعث افزایش اشتغال و رشد اقتصادی است. بیمه شخص ثالث نیز، یکی از مهمترین خدمات بیمه­ای بوده و برخی از آن به­عنوان ویترین شرکت­های بیمه یاد می­ کنند. در واقع این بیمه­نامه به­ دلیل اجباری بودن می ­تواند به­عنوان دروازه ورود و جذب مشتری به یک شرکت بیمه برای فروش سایر پوشش ­های بیمه­ای نیز می­باشد (رنجبرفرد و بختیاری، ۱۳۹۲). جامعه آماری این تحقیق از مشتریان شرکت­های بیمه ایران، آسیا و البرز می­باشد و نظرات مشتریان مرتبط و درگیر با شرکت­های بیمه مورد نظر به­عنوان منبع جمع­آوری اطلاعات مدنظر قرار گرفته است. این تحقیق به دنبال پاسخ به این پرسش است که پاسخ­های عاطفی و محیطی حاصل از تبلیغات بر رفتار خرید مشتریان تاثیر دارد؟
مدل مفهومی پژوهش
مدل مفهومی این پژوهش برگرفته از مدل ارائه شده در مقاله عابدین و سلیم در سال ۲۰۱۱ می­باشد. که به بررسی تاثیر دو عامل عاطفی و محیطی بر روی تبلیغات و اینکه نهایتاً چه تاثیری بر رفتارهای خرید مصرف کنندگان دارد، پرداخته­اند. در شکل ۱-۱ مدل مفهومی پژوهش بیان شده است.
پاسخ­های عاطفی:
لذت، نفوذ، برانگیختگی، تداعی برند
رفتارهای خرید مشتری
پاسخ­های محیطی:
شبیه­سازی، میزان اطلاعات
شکل ۱- -مدل مفهومی پژوهش، عابدین و سلیم، ۲۰۱۱
اهمیت و ضرورت پژوهش
تا سالیان متمادی توجه اصلی شرکت­ها و سازمان­ها به مسئله تولید و فروش خدمات و کالا بود. اما در دهه­های اخیر تاکید بیشتر روی مشتری و رفتار خرید مصرف کننده قرار گرفته است. داشتن درک صحیح از مصرف کنندگان و فرایند مصرف مزیت­های متعددی را در بر دارد. این مزیت­ها شامل کمک به مدیران در جهت تصمیم ­گیری، تهیه یک مبنای شناختی از طریق تحلیل مصرف­ کنندگان، کمک به قانون­گذاران و تنظیم کنندگان برای وضع قوانین مربوط به خرید و فروش کالا و خدمات و در نهایت کمک به مصرف کنندگان در جهت تصمیم ­گیری بهتر می­باشد. رفتار خرید مصرف کننده حوزه پیچیده­ای است که محدوده وسیعی از مفاهیم را پوشش می­دهد و در قلب همه مسائل بازاریابی قرار دارد. بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کنندگان آغاز می­ شود. در این راستا، تبلیغات برای معرفی محصول، آگاهی دادن و ارائه اطلاعات صحیح و کامل در خدمات بازاریابی و جلب مشتری مورد توجه قرار گرفته است. با توجه با رقابت شدید بین شرکت­ها تغییرات سریع در رفتار خرید مصرف کننده در جامعه­ای که جامعه­ مصرف است، سبب شده است تا تبلیغات به عنوان ابزار اصلی در ایجاد آگاهی در مصرف کنندگان مورد توجه قرار ­گیرد (زرورق، ۱۳۹۰). بیمه نیز از فعالیت­های اقتصادی کلیدی هر کشور است که در اقتصاد نقش بسزایی دارد و تقویت صنعت بیمه، زمینه­ ساز رونق سایر فعالیت­های اقتصادی است. مشتریان، جذب تبلیغات و شعارهای یک شرکت می­شوند و پس از آن صرفاً براساس رضایت­خاطری که از خدمات کسب می­نمایند، به شرکت مذکور وفادار می­مانند (صحت و همکاران، ۱۳۹۱). به همین دلیل آشنایی با رفتار تصمیم ­گیری خرید مصرف کننده و عوامل عاطفی و محیطی حاصل از تبلیغات که می ­تواند بر رفتار خرید مشتریان تاثیرگذار باشد صاحبان صنایع و مدیران شرکت­ها و مؤسسات تولیدی و خدماتی را یاری می­دهد تا به درستی تصمیم بگیرند و کالاها و خدمات خود را با توجه به قوانین رفتار آدمی در هنگام خرید در معرض فروش قرار دهند یا برای آنها تبلیغ نمایند.
اهداف پژوهش

1. 1. سنجش تاثیر پاسخ­های عاطفی (لذت، نفوذ، برانگیختگی و تداعی برند) بر رفتارهای خرید مشتری

1. 1. سنجش تاثیر پاسخ­های محیطی (شبیه­سازی و میزان اطلاعات) بر رفتارهای خرید مشتری

فرضیات پژوهش

1. 1. بعد لذت پاسخ­های عاطفی تاثیر معنی­داری بر رفتارهای خرید مشتریان دارد.

1. 1. بعد نفوذ پاسخ­های عاطفی تاثیر معنی­داری بر رفتارهای خرید مشتریان دارد.

1. 1. بعد برانگیختگی پاسخ­های عاطفی تاثیر معنی­داری بر رفتارهای خرید مشتریان دارد.

1. 1. بعد تداعی برند پاسخ­های عاطفی تاثیر معنی­داری بر رفتارهای خرید مشتریان دارد.

1. 1. بعد شبیه­سازی اطلاعات پاسخ­های محیطی تاثیر معنی­داری بر رفتارهای خرید مشتریان دارد.

1. 1. بعد میزان اطلاعات پاسخ­های محیطی تاثیر معنی­داری بر رفتارهای خرید مشتریان دارد.

تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
تعریف مفهومی
رفتار خرید مصرف کنندگان: تصمیم نهایی مصرف ­کننده با توجه ­به اکتساب، مصرف و خلاص شدن از کالاها، خدمات، زمان و نظرات بخش­های مختلف تصمیم ­گیری در یک دوره زمانی می­باشد (هایر و اینیس، ۲۰۰۱). در تعریفی دیگر می­توان گفت هرگاه افراد با موقعیت­های مرتبط مواجه می­شوند، فرایند تصمیم ­گیری خرید ناخودآگاه در ذهن آنها فعال می­ شود (چادهوری و هالبروک، ۲۰۰۴).
تبلیغات: تبلیغات به­عنوان‌ روش‌ یاروش‌های‌ بهم‌ پیوسته‌ (درقالب‌ یک‌ مجموعه) برای‌ بسیج‌ و جهت‌ دادن‌ نیروهای‌ اجتماعی‌ و فردی‌ ازطریق‌ نفوذ درشخصیت، افکار و عقاید و احساسات‌ آنها جهت‌ رسیدن‌ به‌ یک‌ هدف‌ مشخص‌ که‌ این‌هدف‌ ممکن‌ است‌ سیاسی، نظامی، فرهنگی‌ و… مشروع‌ و نامشروع‌ باشد (صحت و همکاران، ۱۳۹۱) .در تعریفی دیگر تبلیغات نوعی روش ارتباط جمعی است که از طریق آن اطلاعاتی درباره کالا یا خدمات به صورت غیرحضوری به مشتریان ارائه می­دهد (مکارمی، ۱۳۹۱).
پاسخ­ عاطفی: پاسخ­های عاطفی به معنی عکس العملی است که افراد به ظاهر محصول یا خدمت نشان می­ دهند و از لحاظ عاطفی با آن ارتباط برقرار می­ کنند (عابدین و سلیم، ۲۰۱۱).

روش دو نیمه کردن^[۱۱۹]
این روش برای اندازه ­گیری همسانی درونی در یکبار اجرای آزمون جهت بررسی روابط بین دو نیمه همان آزمون به کار می­رود. روش کار به این قرار است، ابتدا آزمون واحدی بر روی گروهی از آزمودنی­ها اجرا می­ شود. سپس آن را با بهره گرفتن از روش­های موجود (فرد و زوج، از وسط دو نیمه کردن، زیر مجموعه­های جور شده تصادفی) به دو نیمه که از نظر محتوای آزمون و مشخصه­های آماری سوال معادل هستند، تقسیم می­ کنند (میلر، ۲۰۱۰).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

الف) دو نیمه کردن متداول
در صورت یکسانی واریانس دو نیمه، ضریب همبستگی دو نیمه محاسبه می­ شود. این ضریب، اعتبار یکی از دو نیمه آزمون است. برای محاسبه ضریب اعتبار کل آزمون از فرمول پیشگویی اسپیرمن – براون استفاده می­ شود.
: ضریب اعتبار دو نیمه آزمون (همبستگی دو نیمه آزمون)
: ضریب اعتبار کل آزمون
ب) روش رولون^[۱۲۰]
در صورت عدم یکسانی واریانس دو نیمه آزمون، می­توان ضریب اعتبار آزمون را با بهره گرفتن از واریانس
تفاوت نمرات دو نیمه آزمون حساب کرد. این روش بیان می­ کند که چقدر از واریانس مشاهده شده ناشی از واریانس تفاوت نمرات بین دو نیمه (که ناشی از خطا قلمداد می­ شود) است.
می توان این معادله را برحسب کواریانس دو نیمه آزمون نیز نوشت:
ج) روش گوتمان^[۱۲۱]
این روش نیز مستلزم یکسانی واریانس دو نیمه نمی ­باشد و از لحاظ ریاضی با معادله رولون برابر ولی از نظر محاسبه ساده­تر است.
= ۲
: واریانس نمرات یک نیمه آزمون
: واریانس نمرات نیمه دیگر آزمون
واریانس نمرات کل آزمون (مگنوسون، ۱۹۶۷، ترجمه براهنی،۱۳۵۱، ص ۱۴۶ و ۱۴۸).
روش ضریب آلفا^[۱۲۲]
ضریب آلفا، کلی­ترین روش پیدا کردن برآورد­های اعتبار از طریق همسانی درونی است. به گفته­ی یانگ و گرین^[۱۲۳]­­­(۲۰۱۱)، ضریب آلفا تقریباً به­ طور فراگیری برای سنجش اعتبار مقیاس­ها در روانشناسی به کار می­رود و برای تأیید اعتبار یک مقیاس، مقبول­ترین ضریب گزارش شده است. محققان جهت سنجش اعتبار بر اساس یکبار اجرای مقیاس هم برای داده ­های دو ارزشی و هم برای داده های چند ارزشی می­توانند ضریب آلفا را محاسبه کنند. همچنین، اظهار داشتند که محققان باید تحلیل­های مقدماتی(از قبیل مدلسازی معادله ساختاری) جهت اطلاع از ساختار درونی یک مقیاس اجرا کنند قبل از اینکه برآورد همسانی درونی از اعتبار انتخاب شود. تحلیل­های مقدماتی ممکن است محققان را به انتخاب ضریب آلفا منجر کند یا نکند. برای مثال اگر تشخیص داده شود که یک اندازه چند بعدی است آنگاه ضریب آلفا نامناسب خواهد بود. همچنین، بیان داشتند مفروضه­های ضریب آلفا (مفروضه کلاسیک نمره – سوال، مفروضه تائو معادل، مفروضه ناهمبستگی خطا) در عمل تا حدی نقض می­شوند، بنابراین دقت ضریب آلفا به عنوان برآوردی از اعتبار مسئله­ساز می­ شود.
فرمول­های محاسباتی ضریب آلفا جهت سنجش اعتبار به قرار زیر است؛
الف) اگر واحد محاسبه ضریب اعتبار، واریانس نمرات هر بخش از آزمون (مثل آزمونی که از تعدادی خرده آزمون تشکیل شده) باشد:
j : تعداد بخش های آزمون
واریانس نمرات کل آزمون
: واریانس نمرات هر بخش آزمون
ب) اگر واحد محاسبه ضریب اعتبار، واریانس سوالات مختلف آزمون باشد:
: تعداد سوالات
: واریانس نمرات هر یک از سوالات
در این حالت اگر سوالات به صورت دو ارزشی باشند، KR20 با ضریب آلفا برابر است.
ج) اگر واحد محاسبه ضریب اعتبار، همبستگی هر سوال آزمون با سوال دیگر باشد:
: میانگین همه ضریب های همبستگی میان سوالات
د) اگر واحد محاسبه ضریب اعتبار، کواریانس میان جفت سوالات باشد:
: میانگین کواریانس میان جفت سوالات
ضریب آلفا مشخصه آماری است که اعتبار یک مقیاس را مبتنی بر همسانی درونی آن می­سنجد. متأسفانه بسیاری از محققان هنگامی که ضریب آلفا را گزارش می­ کنند در بکارگیری واژه اعتبار قصور می­ورزند و به سادگی بیان کرده ­اند که آن یک مشخصه است که همسانی درونی را می­سنجد (گرین و تامپسون^[۱۲۴]، ۲۰۰۳، به نقل از یانگ و گرین، ۲۰۱۱). همچنین بعضی محققان اصطلاحات همسانی درونی و همگنی را به طور مترادف به کار می­برند. در بحث ضریب آلفا همسانی درونی، ارتباط میان سوالات (یعنی میانگین همبستگی میان سوالات) است. در حالیکه همگنی به درجه ای که سوالات تک بعدی هستند اشاره دارد. ضریب آلفا درجه­ای که یک مقیاس همگن است را منعکس نمی­کند (کرتینا^[۱۲۵]، ۱۹۹۳؛ گرین و همکاران، ۱۹۷۷؛ میلر، ۱۹۹۵؛ اشمیت^[۱۲۶]، ۱۹۹۶؛ به نقل از یانگ و گرین، ۲۰۱۱) . علاوه بر این، ضریب آلفا مستقیماً تحت­تأثیر طول مقیاس قرار دارد و به همین دلیل برای داشتن یک قضاوت دقیق، هنگام تفسیر ضریب آلفا طول مقیاس­ها را نیز باید در نظر گرفت.
روش کودر – ریچاردسون^[۱۲۷]
یک آزمون را به تعداد سوالات آن می­توان دو نیمه کرد. فرض می­ شود که تمام سوالات آن همتا هستند. کودر و ریچاردسون با این کار توانستند معادلات مختلفی را برای محاسبه اعتبار آزمون ارائه دهند. این روش مستلزم یکبار اجرای آزمون است و در آن همه سوالات آزمون تحلیل می­شوند.
KR20: برابر با میانگین ضرایب اعتبار حاصل از تمام روش­های ممکن دو نیمه کردن آزمون است. به طور کلی روش کودر – ریچاردسون برای محاسبه همسانی درونی آزمون مناسب­تر از روش دو نیمه کردن آزمون است، زیرا بسیاری از مشکلات بالقوه روش دو نیمه کردن (روش­های جداگانه دو نیمه کردن که منجر به برآورد اعتبارهای مختلف می­ شود، نمره­گذاری جداگانه هر نیمه، یکسانی واریانس دو نیمه) را ندارد. شرط استفاده از این روش این است که، همه سوالات باید به صورت صفر و یک نمره گذاری شده باشند.
: تعداد سوالات آزمون
واریانس نمره کل آزمون
: مجموع واریانس های هر یک از سوالات آزمون
مقدار واریانس واقعی تابع مقدار کواریانس سوالات انفرادی آزمون است. مقدار این عبارات کوواریانس نیز تابع همبستگی بین سوالات و انحراف معیار سوالات است. هر چه کوواریانس بین سوالات بیشتر باشد می­توان چنین استنباط کرد که سوالات آزمون یک خصیصه کلی را می­سنجند در نتیجه ضریب اعتبار آزمون بالا خواهد بود.
KR21 : شرط استفاده از این ضریب این است که همه سوالات به صورت صفر و یک نمره­گذاری شده
باشند. شرط دیگر آن است که سطح دشواری همه سوالات آزمون یکسان و متوسط (۵۰/۰) باشد.
: میانگین نمرات کل آزمودنی ها
در صورت برقراری فرض، استفاده از این فرمول بسیار ساده­تر از فرمول است زیرا در استفاده از آن نیازی به محاسبه نسبت پاسخ­های درست برای تک تک سوالات آزمون نیست. در مقایسه با برآورد پایین­تری از ضریب اعتبار به دست می­دهد (مگنوسون، ۱۹۶۷، ترجمه براهنی،۱۳۵۱؛ آلن و ین، ۱۹۷۹، ترجمه دلاور، ۱۳۸۷).
اعتبار بین مصححان
در اینجا منظور از مصححان افرادی هستند که اوراق امتحانی را تصحیح می­ کنند. برای تعیین اعتبار آزمون­های تشریحی یا به طور کلی آزمون­های ذهنی که نمرات آنها تحت­تأثیر قضاوت مصححان قرار می­گیرد باید از دو یا چند مصحح که مستقلاً پاسخ­های آزمون شوندگان را تصحیح می­ کنند استفاده کرد. اعتبار بین مصححان اشاره به میزان توافق مصححان با یکدیگر در نمره­گذاری مجموعه ­ای از اوراق دارد. همبستگی بین نمرات مصححان مختلف، شاخص اعتبار بین مصححان به حساب می ­آید. هر چه میزان عینیت نمره­گذاری آزمون بیشتر باشد توافق بین مصححان نیز بیشتر می­ شود، در نتیجه اعتبار بین مصححان افزایش می­یابد و بالعکس، افزایش ذهنیت در نمره­گذاری، کاهش اعتبار بین مصححان را به دنبال خواهد داشت. لازم به ذکر است که این نوع اعتبار مربوط به شیوه کار تصحیح­کنندگان اوراق امتحانی است و جدای از اعتبار آزمون که مربوط به سوالات آزمون است، می­باشد. ضریب اعتبار بین مصححان برای ضریب اعتبار نمرات حاصل از اجرای آزمون یک سقف محسوب می­ شود (سیف، ۱۳۹۱، ص ۵۵۹).
اعتبار نمرات اختلاف
هر زمان که صحبت از تفاوت­های درون­فردی و بین­فردی می­ شود، مسئله اعتبار نمرات اختلاف مطرح می­ شود. گاهی اوقات مایلیم بدانیم آیا تفاوت­های مشاهده شده در نمرات یک فرد در آزمون­های مختلف یا پیش­آزمون و پس­آزمون، معتبر است یا خیر؟ به بیان دیگر می­خواهیم بدانیم بین دو نمره چقدر تفاوت وجود داشته باشد که بگوییم این تفاوت­ها از نظر آماری معنادار هستند. نمرات اختلاف حاصل تفاضل دو مجموعه از نمرات هستند و اعتبار این نمرات از اعتبار هر کدام از آزمون­ها به تنهایی کمتر است. این نوع اعتبار، تابع ضریب اعتبار دو آزمون است و به نسبت افزایش ضریب همبستگی بین دو آزمون کاهش می­یابد. اعتبار نمرات اختلاف زمانی صفر می­ شود که میانگین اعتبار دو آزمون با همبستگی بین آنها مساوی باشد و زمانی این اعتبار ۱+ می شود که اعتبار هر کدام از آزمون ها ۱+ باشد که در این حالت میزان همبستگی بین دو آزمون بی­تأثیر است. با فرض اینکه نمرات به صورت نمرات Z یا استاندارد شده هستند، فرمول زیر را می توان برای برآورد اعتبار نمرات اختلاف به کار برد.
= اعتبار نمرات اختلاف
عوامل مؤثر بر اعتبار آزمون
طول آزمون
از کاربردهای جالب CTT این است که با طولانی­تر کردن یک آزمون می­توان بر اعتبار آن افزود، زیرا با طولانی کردن آزمون، واریانس واقعی با آهنگ سریع­تری نسبت به واریانس خطا افزایش پیدا می­ کند. طول آزمون شامل تعداد سوالات، تعداد ارزیابان و نیز تعداد جلسات ارزیابی می­ شود. دفعاتی که اضافه می­ شود باید مشابه باشند، به بیان گویاتر شرایط سنجش و آزمودن با افزایش طول تغییر نکند. جهت افزایش اعتبار از طریق افزایش طول آزمون، ابتدا باید منابع خطا را شناسایی نمود و سپس منبع خطایی که بیشترین نوسان را ایجاد می کند کنترل کرد و در راستای آن منبع خطا، بر طول آزمون افزود. به طور مثال، اگر تفاوت نمره گذاری منبع خطاست، می­توان برتعداد نمره­گذاران افزود. همچنین اگر منبع خطا، نوسان ناشی از سوالات باشد، می­توان بر تعداد سوالات افزود. نکته­ای که باید به آن توجه داشت این است که در افزایش طول آزمون یک سری ملاحظات اقتصادی و عملی (صرف زمان، تلاش، هزینه، خستگی و کسالت آزمودنی­ها) را باید در نظر گرفت. سقف اعتبار آزمون طولانی شده بستگی به اعتبار اولیه دارد. هر چه اعتبار اولیه آزمون کمتر باشد، سرعت افزایش اعتبار بیشتر است(میلر، ۲۰۱۰؛ رین اسکاف، ۲۰۰۱؛ جزوه فلسفی نژاد، ۱۳۹۱).
استاندارد سازی کردن^[۱۲۸]

پنجه مرجان کنـــد در جگــــــــر بحر، خون

۱-۳٫ متناقض نمایی^[۶] یا تصویرهای پارادوکسی^[۷]
«منظور از تصویر پارادوکسی، تصویری است که دو روی ترکیب آن، به لحاظ مفهوم، یکدیگر را نقض می کنند (شفیعی کدکنی، ۱۳۷۱: ۵۴)
متناقض نمایی ویژگی زبانی است که شاعر، گاه در بیان ناپذیری تصّور و اندیشه خود دچار آن می شود. در حقیقت شیوه ای است برای گریز شاعر از تنگنای زبان و بیان. چیزی است «خلاف آمد عادت» (حسینی، ۱۳۷۵: ۵۷) در دیوان غنی متناقض نمایی ناشی از بحث‌های عرفانی- تجربی و هم متناقض نمایی ناشی از مضمون یابی مشهود است.

غنی می سراید:

شوم عریان تن و در جامه از شادی نمی‌گنجم

اگر یک شب دهد آن ماه پیکر تن در آغوشم

اگر شهوت هوس داری اسیر دام عزت شو

که در پرواز دارد گوشه‌گیری نام عنقــا را

به گـــوشم ایــــــن صدا از مقری تسبیح می‌آید

که صد دل مضطرب گردد چو یک دل یابد آرامی

۲٫آوردن تشبیهات ،استعارات و کنایات دور از ذهن
شاعر سبک هندی می کوشد با استعمال تشبیهات و استعارات غریب و دیگر صور خیالی، خواننده و شنونده را دچار حیرت کند. شعر سبک هندی از این جهت شباهت زیادی به اشعار «مارینیست» های ایتالیایی دارد؛ آنان نیز زبان استعاری در شعر به کار می برند اما نه برای اینکه حقیقتی را در زیر آن پنهان کرده باشند، بلکه چیزهایی کاملاً دور از هم و حتی متضاد را با هم می آمیزند چرا که آنان هدف شعر را به حیرت انداختن می دانند.
صور خیال شعر غنی متأثّر از سبک هندی است به عبارتی تشبیه، استعاره، تشخیص و اغراق کنایه در شمار مهم ترین عناصر خیال ساز شعر کلماتی چون حباب، شبنم، ریگ روان، آیینه، سپند ،آبله و…از مشبهٌ-به های رایج سبک هندی هستند که در شعر غنی به وفور دیده می شود:

ز شوق گوشه دستار او از بس که بی‌تاب است

پــرد مانند شبنم هر نفس چشم هوس گل را

کاروان عمر دارد بس که در رفتن شتــاب

همچو ریگ شیشه ساعت دو منزل می‌رود

به رنـــگ آبلــــه پــــــای در سفر ما را

زشوق صبح وطن چشم‌ تر سفید شده است

پیوسته کیسه ما همچون حباب خالی است